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培训 - 合作伙伴支持计划
培训 培训内容 对合作伙伴进行华为云技术支持培训,包括计算、存储、网络、安全、PaaS平台、运维管理等培训内容。华为云会在培训前收集合作伙伴的培训需求,制定具体的培训计划。 培训方式 线上培训:培训以互联网会议方式进行,老师远程授课,伙伴学员远程接入会议ID参加培训。
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什么是合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
通过合作伙伴支持计划,合作伙伴可向华为云升级其客户问题,这类问题一般是仅依靠伙伴自身无法解决,与云平台密切相关的产品或技术问题。
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服务价格 - 合作伙伴支持计划
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服务目录 - 合作伙伴支持计划
服务目录 表1 合作伙伴计划服务内容 服务项目 基础级 标准级 尊享级 业务类支持 7x24小时工单、电话 7x24小时工单、电话、IM群 7x24小时工单、电话、IM群 技术类支持 不支持 7x24小时工单、电话、IM群 每月30工单,可购买工单增购包 7x24小时工单、电话、IM
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服务范围 - 合作伙伴支持计划
服务范围 华为云合作伙伴支持计划服务范围如下: 华为云产品错误、故障类问题 服务产品不可用 影响服务可用性的服务错误和无规律异常 服务产品未按官方描述运行 大范围网络中断 多个用户受影响的区域性问题 配额调整 账务纠纷 华为云不直接服务于合作伙伴拓展的客户,华为云工程师仅通过合作伙伴与客户联系
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云产品架构咨询 - 合作伙伴支持计划
表1 云产品架构咨询配额 合作伙伴支持计划级别 服务配额 标准级 每年4工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请 尊享级 每年8工作日云产品架构咨询服务,每次以整数天申请。 若需要云产品架构咨询服务,合作伙伴须提前3个工作日提出申请。 父主题: 服务内容
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合作伙伴支持计划响应SLA - 合作伙伴支持计划
父主题: 服务内容
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我购买了合作伙伴支持计划,能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗? - 合作伙伴支持计划
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合作伙伴支持计划可以解决哪些问题? - 合作伙伴支持计划
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续费合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
图3 确认付款 在身份验证页面,可选择手机或者邮箱进行身份验证,输入验证码,单击“确定”,完成支付。
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降级合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
降级合作伙伴支持计划 操作场景 为了平衡服务成本与服务需求,将合作伙伴支持计划调整到较低级别。 操作步骤 以合作伙伴子账户登录管理控制台。 单击右上角的“支持与服务 > 支持计划”,进入“支持计划详情页”。
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查看合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
在“合作伙伴支持计划”页面,可查看合作伙伴支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看详情
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合作伙伴支持计划是否支持退订,如何退订? - 合作伙伴支持计划
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计费类 - 合作伙伴支持计划
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修订记录 - 合作伙伴支持计划
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增购买工单增购包章节。 2019-12-10 第一次正式发布。
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修订记录 - 合作伙伴支持计划
更新产品规格 更新服务目录 更新合作伙伴支持计划响应SLA 更新工单增购包 2020-03-31 第三次正式发布。 新增计费说明。 2020-02-26 第二次正式发布。 表1中适用场景优化。 表1内容优化。 新增工单增购包章节。 2019-12-10 第一次正式发布。
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通用类 - 合作伙伴支持计划
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特殊场景计费 - 合作伙伴支持计划
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变更合作伙伴支持计划 - 合作伙伴支持计划
变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划
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修订记录 - 合作伙伴支持计划