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什么是对话机器人服务CBS 对话机器人服务CBS（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建、发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。
SIA鉴权 SIA鉴权认证就是通过调用sia接口，获取token，在请求CC-iKBS接口时将token添加到消息头，从而通过身份认证。 场景描述 调用该API，则会根据请求参数中的jwt和domain生成鉴权token以及token过期时间，请求CC-iKBS接口时需要携带token，才能通过身份认证。
智齿科技智能客服解决方案 智齿科技智能客服解决方案 提供全渠道的智能客服软件，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度 提供全渠道的智能客服软件，帮助企业降本增效、提升销售额和用户满意度 伙伴方案 公有云 购买 实践 专家咨询 专家咨询 实践 智齿科技智能客服解决方案为企业交流构建智能化桥梁
云客服 CEC 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化的云联络中心服务 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务 免费试用
智能客服机器人解决方案是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的解决方案，可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统。能够快速应用至售后自动回答、坐席助手、售前咨询机器人等场景。 通过后台管理Portal以及后端支撑服务为客户提供快速、低成本构建智能问答服务
审核知识 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识库 > 知识审核 > 知识审核”的菜单权限。 当前用户存在待审核的任务。 操作步骤 以审核员角色登录AICC，选择“知识库 > 知识审核”。 默认展示所有待审核的知识，您可以根据条件选择知识名称、提交人、任务起始时间
搜索咨询表 前提条件 租间开通知识库的特性功能，操作员具有“搜索咨询表”的菜单权限。 操作步骤 以座席角色登录AICC，选择“知识库 > 搜索咨询表”，进入搜索界面。 图1 搜索咨询表 左侧展示启用状态的咨询表模板。 右侧展示咨询表模板中所有的数据值。 选择咨询表获取表数据。 单击“普通搜索”，进入普通搜索页面。
采编知识 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识库 > 知识管理 > 栏目知识”的菜单权限。 当前租户下已经存在配置完成的栏目。 知识支持配置扩展属性，扩展属性详情请参考4管理扩展属性。 操作步骤 以知识采编员角色登录AICC，选择“知识库 > 知识 > 栏目”。 图1
String True 无 生成方式参见SIA鉴权（SIA鉴权填写）。 4 Authorization String True 无 生成方式参见知识库类接口鉴权方式（AKSK鉴权填写）。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 默认值 说明 1 coluKngId String
配置栏目 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识库 > 知识管理 > 栏目知识”的菜单权限。 栏目支持配置扩展属性，扩展属性详情请参考4管理扩展属性。 操作步骤 以知识采编员角色登录AICC，选择“知识库 > 知识栏目” 。 图1 栏目知识 表示当前的名称为栏目，表示当前的名称为知识。
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实施步骤 知识管理功能 机器人客服功能
咨询表，即存放用以支持业务咨询信息的表。座席处理业务时支持查询咨询表内容帮助解决业务需求。 管理咨询表模板 管理咨询表数据 搜索咨询表 父主题： 配置知识库
导出知识库技能 功能介绍 该接口用于导出知识库技能。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/{skill_id}/export 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型
管理扩展属性 前提条件 租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识库 > 知识管理 > 知识扩展属性”的菜单权限。 操作步骤 以知识采编员角色登录AICC，选择“配置中心 > 知识库管理 > 知识扩展属性”。 图1 知识扩展属性 单击“新增”，进入新增扩展属性界面。 图2 新增扩展属性
为触达客户的主要渠道之一，客服系统的完善性及专业性成为提升客户满意度的重要因素，华为云Udesk智能客服系统通过智能语音客服，将客服从大量重复的工作中解放出来，筛选意向用户省时又高效；人工坐席直接联系高意向用户，减少无效沟通，降低人工成本； 机器人客服能够7×24小时全天候在线，
使用方式1：1、PC端访问：链接2、选择大数据-数据仓库服务 DWS，即可开启小D智能客服问答；3、输入需要查询的问题，如：数据怎么导入DWS，点击查看全部查看相关内容。使用方式2：1、登录DWS管理控制台；2、右上角点击小D助手，进入提问；3、所有页面均可咨询，即时答疑；4、对
处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录客户服务云，打开质检件处理菜单。 选择“质检 > 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据1打开质检件列表后，
查询知识库技能详情 功能介绍 该接口用于查询知识库技能详情。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /v1/{project_id}/digital-human-chat/knowledge/skill/{skill_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述
String True 无 生成方式参见SIA鉴权（SIA鉴权填写）。 4 Authorization String True 无 生成方式参见知识库类接口鉴权方式（AKSK鉴权填写）。 表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 默认值 说明 1 beyondColuId
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