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辅助坐席客服提升业务技能和服务效率，每个客服都应拥有的金牌小助手。 8、 智能质检：全量、高效质检，提升服务质量，AI赋能质检，全量、高效、智能解析，人机结合助力管理效率提升。 9、 AIoT：实时监控，实现智能化运维。通过智能化预警和提醒，快速响应并主动发起服务，变被动服务为主服务。 10、

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智能知识中心主要面向大型企事业单位提供知识管理服务，对内支撑员工高效知识查询、个性化学习培训和实战经验传承，对外辅助客户精准服务、创新全渠道智能服务体验、降低客服运营成本。一 概述 智能知识中心包含知识管理和服务智能（文本机器人、电话机器人、在线客服）两类服务方案： 1、智能知识