企业级入口的智能客户服务平台。通过智能机器人、在线客服、远程模块、呼叫中心、工单、现场服务、BI等服务功能和模块，帮助企业快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本，紧抓每一个销售线索，让客户服务真正成为企业利润增长的强大引擎。功能介绍：1、 在线客服：全渠道接入，

云客服平台配套通信资费套餐、固话号码租用云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电

基于人工智能技术的客户服务解决方案，能够高效处理呼入电话，提供即时响应和个性化服务。通过自然语言处理和语音识别技术，智能客服能够准确理解客户需求，提供精准解答，并收集分析数据以优化服务体验。无缝转接人工,支持多轮会话 灵活打断,无需繁杂的IVR导航 直接与客户进行智能交互

AI智能呼叫中心， 针对外呼获客需求量大的客户的智能呼叫平台，提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务。 同时支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客，激活留存。聪明的人工智能语音平台，全渠道客服一站式解决 将不同的场景话术提交给AI， AI将读取相关数据，并成为相关

叫中心。云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）

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题。7.  数据分析系统可以使用提供的分析图图表工具，根据分析需求自定义展现报表形式，呈现良好的分析界面。系统提供不同主题的分析功能，包括话术质量、业务热点、重复来电、客户画像、舆情分析、自定义主题等，针对各分析主题的分析结果，可以进行进一步分内容分析、钻取分析、录音调听等，深度

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由排队、录音、报表、IVR自助语音服务。【在线客服坐席】在线客服文本对话功能，支持客户通过网页、App、H5小程序、微信渠道接入，海外客户支持Facebook、Twitter接入，路由排队。【全渠道客服坐席】包含语音客服坐席及在线客服坐席全功能。【视频坐席】支持坐席及用户侧视频接

iBot智能机器人是小i机器人(智臻智能)基于领先的自有NLP技术，自主研发的一款多渠道、多场景、多媒体的智能对话式AI平台，功能强大稳定，帮助企业快速构建高效先进的智能交互机器人iBot智能机器人专业版，结合领先的自主语义理解模型及深度学习技术、完善的智能学习机制，帮助企业构建

提供平台通信能力，支持语音通知、语音验证码、按键交互、智能语音交互、语音回呼等功能。【语音通知】以指定的语音文件或以文本转语音方式播放语音通知。应用场景：挂号预约提醒、疫情提醒/流调机器人、语音验证码、话费催缴、会议通知、快递通知、系统告警提示、系统回访等。 【语音验证码】用户侧

竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的文字和语音客服、智能客户触达（外呼）、智能助手和智能洞察平台等功能模块。具有丰富的扩展性，易用性和可维护性。文字、语音智能客服：基于自然语言处理和分析能力，系统可以理解用户的意图并与用户进行自然语言对话，实现基本知识

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智能知识中心主要面向大型企事业单位提供知识管理服务，对内支撑员工高效知识查询、个性化学习培训和实战经验传承，对外辅助客户精准服务、创新全渠道智能服务体验、降低客服运营成本。一 概述 智能知识中心包含知识管理和服务智能（文本机器人、电话机器人、在线客服）两类服务方案： 1、智能知识