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  • 服务单 - 支持计划

    登录华为云控制台页面,进入“我服务单”页面。 服务单列表展示了您已申请“重大服务保障”所有服务单。 在已申请服务单“操作”栏单击“查看”,进入服务单详情页面。 详情页面包含以下内容: 基础信息:服务单项目、联系人信息、服务需求等。 您可以单击,修改联系人电话邮箱。 处理日志:服务单历史处理进展。

  • 问题多久可以获得回复? - 支持计划

    问题多久可以获得回复? 华为云提供7x24小时技术支持服务,客户案例请求首次响应时间,与订购支持计划级别事件严重性有关,详情请参见华为云支持计划响应SLA说明。 父主题: 通用类

  • 问题多久可以获得解决? - 支持计划

    问题多久可以获得解决? 这取决于您问题,解决时间与具体问题复杂程度有关,华为云会密切与您合作,尽快解决您问题。 父主题: 通用类

  • 我分别购买两个半年支持计划产品,能否享受包年权益? - 支持计划

    我分别购买两个半年支持计划产品,能否享受包年权益? 连续购满一年商业级或企业级支持计划、或连续购满半年企业级支持计划产品可获赠云上保障护航服务(基础版)。 父主题: 计费类

  • 云上保障护航服务(基础版) - 支持计划

    包年购买或连续购满一定时长商业级、企业级支持计划方可享受有限天数云上保障护航服务(基础版)。如需要更长时间深度护航服务请购买云上保障护航服务(标准版)。标准版适合于上线或活动场景业务并发量高或者业务复杂,对业务保障质量要求高客户。为保证活动前充分准备,建议客户提前10个工作日提出云上保障护航服务(基础版)申请。

  • 升级支持计划 - 支持计划

    升级涉及支持费用变化:先计算剩余服务时间新支持计划所需基础支持费用,减去老支持计划结余基础支持费用,则为需要补扣预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划新支持计划各对应天数产生按量费用。 升级涉及云上保障护航服务(基础版)配额调整。举例来说,如客户订购开发者级支持计划1年,服

  • 计费说明 - 支持计划

    云服务资源用量以折前消费金额(官网价)为计量依据,按实际自然月使用量算。包年包多月预付费订购云产品,其资源使用量会被均摊到天,计入自然月月度云服务资源使用量。 具体费用详情,请参见产品价格详情。您可以支持计划提供价格计算器,选择您需要服务规格,来快速计算出购买支持计划参考价格。 计费方式 华为云支持计划按账

  • 支持计划可以解决哪些问题? - 支持计划

    华为云技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为云技术、产品、解决方案过程中最佳实践。 使用华为云产品过程中问题定位故障排除协助。 使用华为云APISDK过程中接口咨询故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关第三方软件配置指导以及故障排除协助。 父主题: 通用类

  • 服务范围 - 支持计划

    使用华为云技术、产品、解决方案过程中最佳实践。 使用华为云产品过程中问题定位故障排除协助。 使用华为云APISDK过程中接口咨询故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关第三方软件配置指导以及故障排除协助。 支持计划服务范围不包含: 代码开发。 云上业务操作及代运维。 不在第三方软件支持中配置指导以及故障排查。

  • 资源监控与优化 - 支持计划

    针对云上资源告警情况、负载情况健康情况进行检查。从监控角度分析业务场景历史故障,结合华为云运维最佳实践,提供针对性优化建议。 资源监控与优化包括: 基础资源监控,提供基于华为云CES(云监控)云资源指标及事件监控配置建议。 应用&容器监控,提供基于华为云AOM(应用

  • 支持计划可以提供哪些语言支持? - 支持计划

    支持计划可以提供哪些语言支持? 支持中文英文语言。 父主题: 通用类

  • 企业服务月报 - 支持计划

    企业服务月报 每个自然月10日(遇法定节假日顺延相应天数)前向客户华为云注册邮箱客户要求其他邮箱发送上月服务月报。 华为云为企业客户提供包括云资源运行状态和服务支持月度总结报告,也会包含依据华为云最佳实践经验给出优化建议。 月报内容主要包括以下方面内容: 概要 服务总结

  • 第三方软件支持 - 支持计划

    华为云提供的各linux发行版本镜像之上linux原生ssh SSH服务启动失败排查协助 连接失败服务侧排查协助 SCP 华为云提供各linux发行版本镜像之上linux原生scp SCP服务连接报错排查协助 连接失败服务侧排查协助 SFTP 华为云提供各linux发行版本镜像之上linux原生sftp

  • 什么是支持计划 - 支持计划

    支持计划是华为云服务售后支持产品套餐包,是获取华为云服务技术支持渠道。服务内容涵盖华为云产品使用、基于华为云产品架构部署、解决方案等方面的技术支持,支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。支持计划提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级,可满足不同规模技术能力客户,客户

  • 降级支持计划 - 支持计划

    华为云保留拒绝客户频繁升降级支持计划权利。 降级涉及支持费用变化:先计算剩余服务时间老支持计划结余基础支持费用,减去新支持计划所需基础支持费用,则为需要退还预付基础支持费。增量支持费于月结时分别划扣老支持计划新支持计划各对应天数产生按量费用。 云上保障护航服务(基础版)

  • 通用计费 - 支持计划

    云服务产生服务消费金额,包括云服务器、云存储、网络带宽、数据库等服务类型,但不包括支持计划、专业服务、云市场等服务。并且不区分现金支付、信用支付、代金券支付等支付形式,均纳入统计。 云服务资源用量以折前消费金额(官网价)为计量依据,按实际自然月使用量算。包年包多月预付费订购

  • 服务目录 - 支持计划

    的风险,提供针对性优化建议 资源监控与优化 - - - 包年购买提供:每年1次,针对云上资源告警情况、负载情况健康情况进行检查。从监控角度分析业务场景历史故障,结合华为云运维最佳实践,提供针对性优化建议 企业优护计划 - - - 针对客户业务敏感业界突发事件(如安全

  • 支持计划响应SLA - 支持计划

    术性指导,一般响应要求不紧急。 为了保证紧急问题得到快速支持,客户应客观评估问题级别。强烈推荐将最高级别严重性限制用于无法解决或直接影响生产应用程序事件,应事先进行计划,以避免通过高严重性事件解决一般性指导问题。对于不符合实际问题提交级别,华为云不保证一定按照提交级别予以响应。

  • 支持方式 - 支持计划

    企业电话专线(仅限商业级企业级) 4000-955-988或950808按2 说明: 支持专属400电话专线快速接入,享受更专业贴心售后工程师电话服务,同时尊享接入线路优先级特权。订购相应支持计划级别后,华为云将为客户配置大企业客户专线。 7x24 IM企业群(仅限商业级企业级) IM即时沟通群,多媒体高效交互

  • 计费示例 - 支持计划

    内,根据如下计费阶梯公式: 起价为每月55000元 或者 月消费0 到55万元10%+ 月消费55万元到180万元部分7%+ 月消费180万元到330万元部分5%+ 月消费 超过330万元部分3% 取以上价高者,月消费按折前价格计算。 如果某月客户月云服务消费低于55万元,则当月不产生增量包费用。