检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
修订记录 发布日期 文档版本 修订说明 2019-12-30 V1.0 文档首次发布。 2021-03-08 V1.1 文档第二次发布。 2022-03-03 V2.0 文档第三次发布。 2022-10-30 V2.0 文档第四次发布。 2023-07-31 V2.0 文档第五次发布。
安装 普通安装 静默安装 国产化版本安装 父主题： 安装说明
如何获得帮助 获得“帮助” 父主题： OpenEye帮助文档
登出 登录成功后，在工作台界面可单击，登出该账号，返回登录界面。 图1 登出界面 父主题： 登录/登出
查询登录记录 前提条件 座席需要具有签入日志导出权限。 操作步骤 以座席或租户管理员角色登录客户服务云，选择“接续操作日志 > 签入日志”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询签入日志记录。 图1 签入日志界面 表1 签入日志界面元素说明 元素 类型 说明 时间 下拉框
签名超时时间。 箭头的大小受系统级参数“签名位置图片尺寸”控制，默认值18*22，表示签名位置图片宽*高。 箭头的位置受系统级参数“签名图片尺寸及偏移量”控制，默认值为100*50*2*0，表示图片宽*高*偏移x轴*偏移y轴。 单个签名超时时间受系统级参数“单个签名超时时间（秒）”控制，默认值为600s。
查询满意度统计 前提条件 座席需要具有满意度统计操作权限。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 满意度统计”，进入页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询座席满意度统计。 图1 满意度统计界面（日报） 图2 满意度统计界面（周报） 图3 满意度统计界面（月报）
音视频、多媒体来话弹框提醒仅支持手动应答场景。 操作步骤 座席签入，浏览器弹出是否允许显示通知的询问界面。 单击“允许”，即可完成设置。 父主题： 客服座席指南
您可以通过以下渠道，咨询商品相关售前问题： 在线咨询 电话咨询 邮件咨询 企微咨询 获取方式 点击云商店官网右侧的“电话图标”按钮，右侧将出现联系弹框，你可以选择以下几种方式联系我们： 拨打联系销售下的客服电话。 点击“在线咨询”，进入在线客服对话框。 扫码添加企微客服咨询。 点击您感兴趣的商品，进入商品详情页，查看右下角咨询方式：
登录/登出 OpenEye客户端软件的登录模块提供了登录，登出，记住密码，自动登录的功能。 登录模块未提供修改密码功能。限于UAP网元的限制，UAP网元并未提供可以修改用户密码的API函数接口，因此基于UAP网元API网元接口的客户端无法实现该功能。另外，从客户需求的角度，其运营
卸载说明 OpenEye支持手动方式卸载。 操作步骤 进入“开始 > 控制面板 > 程序 > 程序和功能”，进入卸载或更改程序界面。 选择需要卸载的OpenEye程序，右键选择“更改/卸载程序”，弹出确认提示。 单击“是”，确认卸载OpenEye。后台自动执行卸载操作。 卸载完成
路径。 图4 安装位置 单击安装，等待系统自动安装操作。安装结束界面可以对部分程序设置进行修改。 图5 OpenEye安装 开机启动：设置电脑开机时是否自动启动OpenEye程序。 服务模式：勾选后OpenEye启动时隐藏窗口界面，只有系统托盘图标。 接听方式修改鉴权：默认选择，
C1 系统配置类接口鉴权方式 场景描述 Api Fabric生成token URL：https://Domain Address/apigovernance/api/oauth/tokenByAkSk Domain Address请根据CEC实际的地址或域名进行替换。 例如，在华为公有云生产环境，请将Domain
由ip:port 状态组成 图5 绿色：成功注册，灰色：未成功注册 所有服务器离线，登录状态变灰，弹出离线提示框 登录后，鼠标移动到OpenEye系统托盘图标时，显示服务器的注册状态；注册成功：“Reg”，注册失败：“UnReg”。 父主题： 登录/登出
ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 当企业仅使用OIAP的ODFS做对话流程管理,而使用第三方系统的机器人语义理解模块做语义识别时,需确保第三方系统提供的接口符合本规格中的描述。 ODFS与第三方机器人系统对接时的处理逻辑如下所示： 认证接口 业务请求接口 父主题： 机器人管理
True 生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。
版本升级 Windows版本升级 国产化版本升级 父主题： 安装说明
记住密码 登录界面支持“记住密码”功能，选择记住密码后，登录成功的情况下会保存当前密码，下次登录时无需再次输入。 图1 记住密码 父主题： 登录/登出
软件功能介绍 OpenEye支持语音通信功能，视频通信功能，通话记录功能。 语音通讯可提供发起呼叫、接听来电、挂断来电、音量调节和呼叫保持功能。 视频通信让客户和座席之间的通讯更具娱乐性。 通话记录保存了详细电话呼叫信息，通话记录界面可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 语音通信功能
处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录客户服务云，打开质检件处理菜单。 选择“质检 > 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据1打开质检件列表后，
长按/截图保存，微信识别二维码
或者关注公众号“华为云”
