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开发前准备 在开发前，您需要实现完成租户开通，租户配置相关操作，获取租户的相关信息，方便您的后续集成工作的开展。 开发须知 在集成云客服的功能前，您需要阅读本节，了解开始集成开发前您需要掌握的知识，您需要获取的信息。 开通租户并配置租户 获取租间信息 租户开通后，您需要了解租间所
组装“工单列表（客服人员）”页面 “工单列表（客服人员）”页面与查询设备列表页面类似，包含工单查询条件、工单列表，以及创建工单的入口，用标准页面功能实现。 如图1所示，工单列表（客服人员）页面主要是一个表格、“创建工单”按钮及表格查询区域构成。 图1 工单列表（客服人员） 操作步骤
表，选择需要发送通知的对象后，单击“完成”，确定收件人/抄送人/密送人。 抄送人和密送人为可选，若抄送人或密送人不存在，邮件可以成功发送，系统提示：有抄送人或密送人不存在。 标题：通知的标题，字符串长度<=200。 附件：单击，选择本地文件作为附件添加到邮件中。支持文件格式：do
音量调节 来电接听后，可根据需求自行调节麦克风和扬声器的音量，保证通话顺畅。 操作步骤 语音通话时，单击，进入功能区配置音量调节功能。 单击，可通过调节条中圆点位置，调节麦克风的音量。 图1 麦克风调节 单击，可通过调节条中圆点位置，调节扬声器的音量。 图2 扬声器调节 （可选）
发起呼叫 视频呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫，其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫。 操作步骤 运行OpenEye客户端，输入账号和密码，登录OpenEye工作台。 选择工作台界面，根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击，进行视频呼叫。 待客户接听后，可以正常进行视频通话。
截图 视频通话支持按钮截图和快捷键截图两种方式，操作后图片自动保存至设置地址下。 操作步骤 视频通话时，单击，进入功能区选择截图功能。 单击，截取OpenEye当前窗口。 图1 截图 (可选)也可以选择快捷键一键截图。 截图存放地址参考截图保存路径设置。 截图图片格式参考截图保存格式设置。
背景替换 视频通话支持背景替换，可根据需求替换视频背景图，保证隐私。 国产化版本客户端暂不支持背景替换功能。 操作步骤 视频通话开始后，单击，进入功能区选择背景替换。 单击，视频通话时背景替换为所选图片。 单击，返回实际视频背景。 背景替换图片参考背景替换设置。背景替换图片未设置时，背景替换功能无效果显示。
购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按
执行手动外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立手动外呼任务，并启动任务。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务->座席外呼任务”。 图1 坐席外呼任务 单击任务，可查看详情。 单击“提取”，当前外呼数据未被其他座席提取，且当前外呼任务在执行中，才能执行提取。
查看预占外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预占外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预占外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 座席外呼任务 点击任务所在行，查看外呼结果。 父主题：
接听来电 支持接听来电，来电显示包括：主界面来电和来电提醒。两种方式均可选择接听进行视频通话。 主界面来电显示：单击，可接听来电进行通话。 来电提醒：单击，可接听来电进行通话。 父主题： 视频通信功能
查看预测外呼 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预测外呼任务，并启动任务。 座席处于空闲态，预测外呼配有外呼数据且已经启动。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼任务 点击外呼结果，可查看外呼结果。 表1 预测外呼结果提示元素说明
新建预约外呼 前提条件 座席出于通话状态。 “客户号码”不在黑名单中。 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户表示现在很忙，要求在其他时间再进行沟通，则座席人员可建立新的外呼任务，在客户要求的时间内再次呼叫客户。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务
添加黑名单 场景描述 座席人员在执行外呼任务时，客户要求不要再联系自己，则座席人员将该客户加入黑名单。 操作步骤 外呼业务代表进入云联络中心，输入账号、密码登录。 选择“外呼任务 > 座席外呼任务”。 图1 外呼执行 单击，弹出黑名单新增窗口，窗口元素展示如下： 表1 黑名单新增元素说明
国产化版本升级 覆盖升级操作步骤 双击运行com.huawei.openeye_2.0.0-1_arm64.deb安装程序。弹出提示已安装相同版本，单击“重新安装”按钮。 弹出输入密码框，输入密码授权，点击确定安装 安装完成 父主题： 版本升级
通话挂断 语音通话状态下，单击，可以主动挂断语音通话。 图1 语音通话界面 父主题： 语音通信功能
匿名呼叫 通过匿名呼叫可以隐藏本端号码。 通过程序安装目录下配置文件userconfig.xml中/configuration/settings/anonymousSetting/setting节点isvalid属性的值为true可以打开匿名呼叫功能。 操作步骤 进入OpenEy
拒绝来电 视频通话支持拒接来电，可参考拒绝来电。 父主题： 视频通信功能
屏幕共享 屏幕共享包括：桌面、指定区域、指定程序，可根据需求展示共享范围。 操作步骤 视频通话时，单击，进入功能区选择屏幕共享。 图1 屏幕共享 单击，选择共享程序。 图2 选择共享程序 屏幕共享。 桌面：选择“桌面”，共享范围：本端整体桌面内容。 图3 共享桌面 指定区域：选择
匿名呼叫 具体操作可参考语音通信功能中的匿名呼叫。 父主题： 视频通信功能
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