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更新人工复核任务 场景描述 更新人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/updateQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明
创建人工复核任务 场景描述 创建人工复核任务接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/createQualityTask,例如域名是service.besclouds.com
返回描述 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。
查看技能重设记录 前提条件 座席需要具有技能重设记录的菜单权限。 已执行后续操作操作重设座席技能队列。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“接续操作日志 > 技能重设记录”,进入管理页面。 依据需要输入筛选条件,可根据条件查询技能重设记录。 图1 技能重设记录界面 表1
单击“新建”,新增弹屏URL传递参数。最多可添加10个参数。 配置“弹屏URL传递参数”、“关联系统数据参数类型”和“关联系统数据参数”内容。 呼叫数据 图3 选择呼叫数据 关联系统数据参数包括: callerNum:主叫号码 calledNum:被叫号码 callid:本次会话ID
提示音”。 单击“页面消息提醒配置”,进入配置页面。 设置音视频来话提醒、多媒体来话提醒、多媒体新消息提醒中的铃声和弹框提醒。 系统铃声包括如下5种,支持在线试听,请根据实际需要选择。 msg news genie tip tinkle 单击“保存”,完成配置。 后续操作 配置弹框提
查询UAP终端设备统计接口 查询CTI系统指标接口 查询CTI平台服务器时间 查询系统的License当前使用情况 父主题: 监控/统计
生效人工复核任务 场景描述 生效人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask,例如域名是service.besclouds.com
> 扩展与集成 > 双呼”,进入双呼页面。 单击“编辑”配置一键双呼的配置。 选择一键双呼的类型:云客服双呼、ITA双呼。 云客服双呼:AICC云客服系统自带的双呼,ITA双呼:云客服侧封装了ITA的双呼接口。此处选择后,在后续调用座席双呼接口时以此处选择的双呼类型为准。 若您选择
场景一:Web渠道满意度调查。 客户在Web上连通座席客服,点击关闭聊天窗口时,弹出满意度调查界面,客户选择满意度星级,填写评价,确认后完成满意度调查,关闭聊天窗口。 场景二:短信满意度调查。 在结束客户服务通话后,座席或客户挂断电话,系统自动给来电客户发送满意度调查短信,客户短信回复满意度结果。
切换须知 资源及环境 切换操作系统后影响 操作系统 不保留原操作系统。 当进行不同操作系统间的切换时: Windows系统切换为Linux系统:需安装读写Windows系统的NTFS分区工具,例如NTFS-3G等。 Linux系统切换为Windows系统:需安装可以识别ext3、
返回描述 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到:请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败:请依次确认您请求中各参数的取值。
配置来电原因 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“配置中心 > 工作台配置 > 来电原因”。 单击“新建”,新增来电原因。 配置来电原因参数。 图1 来电原因配置 表1 来电原因参数说明 参数属性 说明 来电原因 必填,来电原因名称,不超过50个字符。 上级原因 选填,本来电原因的上级来电原因。
租户管理员已为座席设置了主管。 场景描述 座席签入后需要更新座席状态为“休息”时,系统会提供座席选择休息原因。选择相应的原因码后,休息时间开始计时。座席休息结束后,可变更座席状态,休息计时结束。当休息时间超过所选原因码设置时间,系统会提示休息超时,并给座席主管发送站内信,通知座席主管座席休息已超时。
在OpenEye安装目录执行命令 ./AddAdmin.sh 安照提示输入用户名、密码、确认密码、配置信息;配置信息具体参数见下方设置说明。 权限设置: 添加管理账号后,系统管理员启动OpenEye时,设置页面可以看到权限设置页。 使用管理账号授权后可以对操作权限进行设置 权限控制开关默认开启,关闭后所有操作都不需要授权;
音视频服务 维护租间技能队列 配置被叫 为分配的工号关联业务账号和技能队列 配置业务代表应答方式 父主题: 启用人工服务
应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明:智能客服系统中,大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题,并返回标题内容,系统根据匹配标题调出该FAQ问答对,来解答客户疑问。 父主题: 提示词应用示例
中心 > 系统管理 > 租户信息”,进入租间基本信息页签。 选择“特性”项中的“故障提示语”,单击,开启租间故障提示音功能。 图1 故障提示语 选择已审核通过的提示音,单击“保存”,完成配置。 开关默认关闭。每次关闭开关时,都会提示“更新租间故障提示音成功!”。 系统自带一个默认提示音。
管理留言 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“留言管理”,进入管理页面。 留言记录支持手动查询,可根据条件查询留言。 图1 留言列表界面 表1 留言查询参数说明 参数属性 说明 时间 取值范围: 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段 联系号码 客户号码。 座席工号
管理文档 前提条件 租间已开启合同数字签名特性。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“客户接触历史 > 文档管理”,进入管理页面。 依据需要输入筛选条件,可根据条件查询文档信息。 图1 文档管理界面 表1 文档管理界面关键元素说明 元素属性 类型 说明 搜索文档名称 文本框