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以按照职责在默认组织机构上建立组织机构。每个组织机构下可以建立多个组织。例如：客服部、维护部。 角色：角色是工作权限的集合。当您把某个员工赋上某角色，这个员工就拥有了这个角色包含的所有权限。例如：客服、管理员、工单责任人、任务处理人。 功能权限：功能权限是将界面资源（如使用某菜单
交互记录查询接口 会话记录查询接口 FAQ配置接口 意图列表查询接口 静默座席专有接口 抓包录制请求结果推送接口 拼写检查接口 ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格 统计报表接口 外呼失败原因离线分析查询接口 智能工单接口 查询转接第三方录音记录接口 语义识别业务请求接口 GTS RPA集成接口
集成原理 轻量级接续条可以快速高效的集成到第三方系统，您可以通过图1了解主要集成原理。 图1 轻量级接续条集成原理 OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码：
最小在线并发规格支持弹性伸缩，是否设置最小规格即可？ 目前推荐系统支持的默认在线并发规格为5。由于伸缩资源有一定的时延导致预测接口出现变慢的情况，因此在可预见的并发规格中，建议填写实际并发的规格，推荐系统后台会根据并发规格提前预留好资源，避免峰值的到来。 如果需要更多的规格，请您提工单联系工程师解决。
多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式，网页方式，以及微信方式。 网页方式接入，需企业自行开发客户端应用。企业开发的客户端应用集成云客服的文字交谈能力有三种： 直接集成云客服的轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供的Web客服接口。 两种方式的优缺点对比如下：
wareconsole/trialtenant/querytenantinfo 新增 软件云查询试用租户基本信息 3 软件云查询系统参数 新增 查询系统参数，该接口开放给软件云官网调用。 4 客户信息查询接口 修改 响应体增加四个参数vdn、createDate、tenantSpaceStatus、portalUrl
语音通知 查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording） 创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification） 创建语音通知（V2.0.0）（createVoiceNotification） 回调接口
电销外呼 外呼活动管理接口 外呼活动的特殊日期管理接口 外呼黑名单管理接口 外呼数据接口 外呼结果接口 外呼结果回调 业务结果回写 文件服务器管理接口 外呼外显结果定义接口 查询接口调用记录
7压缩包上传至tool文件夹下 图1 上传mysql5.7压缩包 检查系统是否安装过MySQL 检查系统是否安装过mysql,如果没有略过此步骤：如下图： 输入命令：rpm -qa|grep mysql 图2 mysql安装检查 如果系统自带mysql，查询所有mysql 对应的文件夹，全部删除
接口鉴权方式 鉴权方式说明 C1 系统配置类接口鉴权方式 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 C3 智能助手平台接口鉴权方式 C4 座席操作类接口鉴权方式 C5 智能辅助类接口鉴权方式
"Failed to resolve the token from the request." } 状态码 状态码请参见状态码。 父主题： 在线服务API
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当您需要自行开发座席系统，自行开发座席接听和处理电话的模块（接续条）时，需要使用该接口。 以租户管理员账号登录云客服，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。 记录如下信息，后续开发过程中将会用到。 VDN ID 租户名称 租间ID 在“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”
用户群组管理：支持管理租间下员工群组信息。 会话管理：支持管理租间下账号登录会话信息。 在线客服 座席工作台 音视频工作台：座席签入时自动打开音视频工作台，用于处理业务。 在线开发 - 系统管理员功能权限，租户级别无需配置。 呼叫中心监控 监控配置 质检关系配置：分配质检员与话务员的质检关系。
处理您第一条工单 使用工单处理人员账号登录客户服务云。 首次登录需要修改密码，请根据界面提示设置新密码并重新登录。 您选择“工单2.0 > 工单工作台”界面。 选择待办页签，点击工单标题，进入工单详情页面。 认领后您可对工单做如下处理： ：对重要或紧急工单进行关注。 ：如果您提前
管理问卷 配置问卷 查询答卷结果 统计答卷结果 父主题： 租户管理员指南
OBS桶域名。 验证对象是否可以在线预览。 配置成功后，将“http://自定义域名/对象访问路径”拼接成的链接分享给用户，用户可以在浏览器中通过此链接直接预览文件。 如仍不能在线预览，请检查对象元数据ContentType值是否是浏览器支持的在线展示类型。 例如对象是一个mp4
安装Redis 由于 redis 是用 C 语言开发，安装之前必先确认是否安装 gcc 环境（gcc -v），如果没有安装，执行以下命令进行安装 安装gcc：yum install -y gcc 下载并解压安装包 下载：wget http://download.redis.io/releases/redis-5
如何将扩容系统盘的空白分区在线扩容到末尾的root分区？ 操作场景 弹性云服务器创建成功后，如果发现系统盘分区的容量大小和实际创建的系统盘大小不一致，可以将空白分区扩容到根分区，扩容系统盘的空白空间。 本节介绍了怎样将空白分区在线扩容到末尾的root分区。 操作步骤 以CentOS
OMA接口参考 软件云对接接口
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