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、值和复杂运算。表达式经过一系列运算,最终返回Boolean类型的值,如true或者false。 流程变量引用格式为:FLOW.参数名称,系统变量引用格式为:SYS.参数名称,全局变量引用格式为:GLOBAL.参数名称。 条件表达式中运算符的优先级为:括号>算数运算符>关系运算符
选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。 父主题: 图元
音速:选择放音速度,可选低速朗读、中速朗读和高速朗读。 TTS扩展参数:根据需要定义,字符串长度不超过200。 视频:3gp格式的视频文件,且文件大小不超过5MB。 放音文件:系统自动根据已选择的语音类型,筛选当前租户下已审核通过的语音文件、TTS放音或者视频,并将符合条件的文件展示在下拉列表框中。您通过单击下拉列表框的“”可以选择。
领域查询接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称
问答模型训练(可选) 为了让问答机器人更加智能,回答更加准确,您可以通过训练模型来提升问答机器人的效果。 问答训练通过用户问法对机器人进行测试,在匹配问题的返回结果中,按相似度得分进行倒序排序,正确匹配的问题出现在前一、三、五位中的占比将作为衡量模型效果的指标,数值越高代表模型效果越好。
话费余额100元", //系统回复 "type":"TTS", //回复类型 "timestamp":"2019-04-25 17:42:10.0", //系统回复时间 "responseSource":"0" //机器人回复
流程编排示例(用户级别图元) 图3 流程编排示例(呼叫转移图元) 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将该流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择2添加的智能IVR。 将当前座席示忙,使用两个软电话号码登录Openeye模拟客户,同时拨打被叫
问题分析 流程中发现无论是通过获取ODFS系统日期SYS.systemDate,还是通过获取TUC槽位的日期实体值,都是yyyyMMdd格式,均没有自动转换格式的能力,怀疑是局点使用的TTS(Text to Speech0)系统对日期格式有要求。 根据同局点提供的TTS进行对
工作时间,请问您需要办理什么业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将实际业务流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。机器人依据当前时间是否为工作时间进行回复表示配置成功。 父主题: 图元
是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答机器人不依赖于OBS。 父主题: 智能问答机器人
查看智能机器人外呼通话记录 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC,选择“外呼任务 > 外呼任务管理”,进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务,点击该任务名称进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面,选择已完成页签,查看外呼结果。 点击某条外呼结果的通话记录,查看通话记录内容。
实时质检,全面提升客服效率 相关产品推荐 拨打950807转2001#,专业顾问全程为您服务 文本机器人 更懂用户的AI,更聪明的服务 立即咨询 语音机器人 智能语音交互,只为高效而造 立即咨询 呼叫中心系统 为每一次语音呼叫带来完美体验 立即咨询 工单系统 一张工单串联所有,协作从未知如此简单
配置智能座席助手流程 系统预置的智能座席助手流程如下所示: 该流程实现如下功能: 在Greeting应答图元,向客户播放欢迎提示语。该语音文件需要自定义,语言模板内容包括中文和英文。 在1处的业务接口调用图元中,根据每次交互记录,将客户端发送的文本信息采用空格间隔,并记录该信息是客户说的还是座席说的。
开始图元 图元展示 参数介绍 节点名称:标识节点名称。 描述:节点的详细说明信息。 如何使用图元 无需添加,新建流程默认具有该图元。一个流程仅能有一个开始图元。 典型使用场景 无。 父主题: 图元
如何解析随路数据 问题描述 当流程编排时,使用变量IVRREQUEST.transin_data获取到的是随路数据字符串,可使用如下方法解析随路数据。 解决方法 例如有随路数据为:{"data":{"test": "随路数据测试"}} 使用“变量赋值”图元,将随路数据中的test字段值赋值给流程变量FLOW
什么是对话机器人服务CBS 对话机器人服务CBS(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建、发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。
创建流程,使用信息查询图元,将三个上面定义的三个流程变量赋值,然后再使用机器人回复图元,选择上面配置的资源模板。 图5 编排流程示例 配置智能机器人,对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择2添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户
qualityInspection 接口功能 智能实训接口,在Lodas上部署并训练实训模型后,通过智能IVR中的业务接口调用,将用户语音文本信息发送给LODAS,获取智能引擎将评分结果。借助智能化能力,建设一体化系统,实现客户机器人仿真来电实训、答复准确率自动评估、操作准确性自
sys_err:系统异常 hangup:挂机 recordend:录音结束 当结果为“hangup”时,可触发ODFS的拆线响应。 不超过1024位。 IVRREQUEST.IACmd 智能匹配和智能工单填写专用字段。 智能匹配时,只支持值为“match”。 智能工单时,可取值如下:
分支条件:当前流程连线所对应的分支条件。 分支条件除系统预置的超时条件或未匹配条件外,其他条件来源于上一步图元侧配置的分支条件。 系统提供预置的分支供选择,各预置分支含义如下: 表1 预置分支含义列表 名称 含义 使用方法 timeout1 超时1次 当第三方(例如IVR系统)未接收到客户反馈,判定为超