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语种选择图元 该图元为公共图元，请参考语种选择图元章节。 父主题： 图元
单击左侧“智能机器人”，进入智能机器人管理界面。 单击“”，新增智能机器人。“对话类型”选择“语音导航”，流程名称选择刚刚发布的基线流程。 配置流程接入码。登录AICC，选择“配置中心>系统管理>租户信息” ，在基本信息页面中，单击打开“智能识别”和“智能座席助手”，选择机器人助手并
问答机器人进行规格变更，是否会影响业务 问答机器人进行规格变更不会影响业务。但是由于不同规格机器人支持的功能不同（详见智能问答机器人规格差异），如果机器人从较高规格变更为较低规格，部分功能配置可能无法保留。 父主题： 智能问答机器人
智能问答答案中如何设置视频？ 目前不支持直接显示视频。但是视频如果有公网访问地址，可以封装问答接口在答案里面加访问链接进行跳转。 父主题： 智能问答机器人
基本信息主要用于定义机器人个性化形象，如性别、年龄等。建议您根据业务情况，定义问答机器人的基本信息。机器人识别异常时，可对机器人进行设置。 设置完成后单击右上角“对话体验”，可以在对话体验中查看设置效果。 基本信息 在机器人列表，单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮，进入“高级设置
子流程图元 图元展示 参数介绍 节点名称：在图元上展示的名称，可以根据需要自定义。 描述：节点的详细说明信息。 目标流程：通过下拉列表框选择系统中已经存在的流程，包括未发布的流程。该节点必选。 目标节点：通过下拉列表框中选择已选中流程下的节点。如果不选，表示从选中流程的“开始”节点执行。
开始图元 图元展示 参数介绍 节点名称：标识节点名称。 描述：节点的详细说明信息。 如何使用图元 无需添加，新建流程默认具有该图元。一个流程仅能有一个开始图元。 典型使用场景 无。 父主题： 图元
如何解析随路数据 问题描述 当流程编排时，使用变量IVRREQUEST.transin_data获取到的是随路数据字符串，可使用如下方法解析随路数据。 解决方法 例如有随路数据为：{"data":{"test": "随路数据测试"}} 使用“变量赋值”图元，将随路数据中的test字段值赋值给流程变量FLOW
问答数据保留时间 智能问答机器人中，“问答数据”只统计最近三个月的数据。您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据，并根据数据情况提出解决方案，如补充知识库、管理词典等措施，来提升对话机器人的体验效果。 父主题： 智能问答机器人
token的接口，机器人调用接口成功后token会记入缓存，有效期内会直接从缓存中获取。修改aksk后，原有的缓存不会被清理，在缓存有效期内调用APIFabric token接口会失败。如果调用APIFabric token接口需要立即生效，可以将本流程绑定到新的机器人。 调用接口：选择您在“资源管理
str1，此时FLOW.str1的值为"随路数据测试"。 图1 获取随路数据 配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 配置普通IVR，使用转移图元，选择转移到智能ivr，配置随路数据 3.在智能ivr流程中配置变量赋值图元，获取随路数据中配置变量接收普通IVR传过来的随路数据 选择“配置中心>接入配置
流程编排示例（存储过程图元） 机器人回复图元请选择应答变量：GLOBAL.xxxx，将存储过程输出的号码回复给客户。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录
分支条件：当前流程连线所对应的分支条件。 分支条件除系统预置的超时条件或未匹配条件外，其他条件来源于上一步图元侧配置的分支条件。 系统提供预置的分支供选择，各预置分支含义如下： 表1 预置分支含义列表 名称 含义 使用方法 timeout1 超时1次 当第三方（例如IVR系统）未接收到客户反馈，判定为超
哪些因素造成ASR识别不准确？ 口音混杂，例如英式和美式混杂。 语音质量差，例如网络丢包抖动造成接收到的语音质量低。 父主题： 常见问题
智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别
运营面板 数据总览 对话分析 父主题： 智能问答机器人
什么是对话机器人服务CBS 对话机器人服务CBS（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建、发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。
选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。 父主题： 图元
会话记录查询接口 场景描述 给第三方接入方调用,实现智能会话信息记录的查询。 前提条件 请参考以下步骤开启“FLOWRECORDFLAG”参数。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 系统设置”。在“系统参数”页签,在“FLOWRECORDFLAG”参数的后面点击“编辑”
入的咨询场景，都可以和人工无缝衔接，在一个工作台完成机器人会话监控和人工会话。 作为触达客户的主要渠道之一，客服系统的完善性及专业性成为提升客户满意度的重要因素，华为云Udesk智能客服系统通过智能语音客服，将客服从大量重复的工作中解放出来，筛选意向用户省时又高效；
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