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基于人工智能技术的客户服务解决方案,能够高效处理呼入电话,提供即时响应和个性化服务。通过自然语言处理和语音识别技术,智能客服能够准确理解客户需求,提供精准解答,并收集分析数据以优化服务体验。无缝转接人工,支持多轮会话 灵活打断,无需繁杂的IVR导航 直接与客户进行智能交互
意图/槽位变量(TOC) 系统将意图槽位变量直接识别为字符类型变量,因此在与流程变量关联时请使用同样类型的流程变量。 参数 描述 TOC.ChatBotIntentCode 语音识别匹配到的意图返回意图码,字符串类型。 系统预置如下几个ChatBotIntentCode,可直接使用:
选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”,在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”,测试机器人。机器人自动回答有数字人服务生成的视频路径表示配置成功。 父主题: 图元
创建了问答机器人,如何问答体验? 智能问答机器人创建成功,并配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务。详细请参考对话体验。 父主题: 智能问答机器人
闲聊:机器人返回闲聊匹配的答案。 技能:机器人调用技能返回答案。 文档问答:机器人返回匹配的文档答案。 表格问答:机器人返回匹配的表格答案。 图谱问答:机器人返回匹配的图谱答案。 问答机器人在运营一段时间后,CBS服务将记录用户提问和机器人返回的详细日志,方便管理员查看机器人实时的问答效果。 系统记录的问答日志如图1所示。
智能问答服务冻结了如何续费 当智能问答服务处于冻结状态时,将导致服务无法正常使用,您可以通过续费申请,解决此问题。问答机器人费用说明,请参见价格详情。 在华为云官网,进入费用中心,在左侧导航栏中选择“退订与变更>转包周期”,进入“转包周期”页面。选择对应机器人,单击“转包周期”续费即可。
token的接口,机器人调用接口成功后token会记入缓存,有效期内会直接从缓存中获取。修改aksk后,原有的缓存不会被清理,在缓存有效期内调用APIFabric token接口会失败。如果调用APIFabric token接口需要立即生效,可以将本流程绑定到新的机器人。 调用接口:选择您在“资源管理
音速:选择放音速度,可选低速朗读、中速朗读和高速朗读。 TTS扩展参数:根据需要定义,字符串长度不超过200。 视频:3gp格式的视频文件,且文件大小不超过5MB。 放音文件:系统自动根据已选择的语音类型,筛选当前租户下已审核通过的语音文件、TTS放音或者视频,并将符合条件的文件展示在下拉列表框中。您通过单击下拉列表框的“”可以选择。
业务接口调用图元中调用接口选择“语种识别接口”,入参text填写为IVRREQUEST.input变量,在变量中可以直接引用出参language和score。 选择“智能机器人”,测试结果。 呼叫结果如下。 父主题: 常见问题
走outLoop条件分支的机器人回复图元输出FLOW.out,提示循环结束。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。机器人直接输出对列表的字符串拼接后的结果表示配置成功。
str1,此时FLOW.str1的值为"随路数据测试"。 图1 获取随路数据 配置智能机器人,对话类型选择IVR流程。 配置普通IVR,使用转移图元,选择转移到智能ivr,配置随路数据 3.在智能ivr流程中配置变量赋值图元,获取随路数据中配置变量接收普通IVR传过来的随路数据 选择“配置中心>接入配置
流程编排示例(存储过程图元) 机器人回复图元请选择应答变量:GLOBAL.xxxx,将存储过程输出的号码回复给客户。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”,添加被叫配置,IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录
您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据,并根据数据情况提出解决方案,如补充知识库、管理词典等措施,来提升对话机器人的体验效果。当前对话机器人服务提供了数据总览功能方便用户查看问答数据。 数据总览界面入口: 进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人
入的咨询场景,都可以和人工无缝衔接,在一个工作台完成机器人会话监控和人工会话。 作为触达客户的主要渠道之一,客服系统的完善性及专业性成为提升客户满意度的重要因素,华为云Udesk智能客服系统通过智能语音客服,将客服从大量重复的工作中解放出来,筛选意向用户省时又高效;
智能问答可以单独购买或者免费试用吗 智能问答可以单独购买和免费试用。 在智能问答机器人服务控制台,单击右上角“购买问答机器人”,在计费模式中选择“试用”就可以申请免费的问答机器人。每个华为云账号只能购买一次试用机器人。试用机器人默认为“专业版”规格,1路,14天有效期。 父主题:
流程变量(FLOW) 流程变量使用“FLOW.流程变量名”表示,在TTS模板或短消息模板中,您需要使用“${FLOW.流程变量名}”表示指定的参数。 例如你在某流程中定义如下变量: 并在语义识别图元中为流程变量赋值: 在短信模板中配置订座成功后回复客户的内容如下: 父主题: 参数
运营面板 数据总览 对话分析 父主题: 智能问答机器人
在呼叫中心的场景下,客服人员每天都在解决回答着同样的问题,为了降低人工成本,提升工作效率,可以使用智能问答机器人来解决这些重复问题。华为云‘智能问答机器人’提供有免费的试验资格,本次记录其体验。 华为云‘智能问答机器人’可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景,产品地址:https://www
在公有云下使用智能机器人(智能IVR),需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。 如何查看是否订购? 请登录华为云控制台,选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后的详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR,
问答策略配置 为智能问答机器人设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时的回答。 欢迎语话术:当用户发起聊天时,机器人的开场白会按照以下设置进行响应。 敏感词话术:当机器人用户的问法包含敏感词时,机器人会按照以下设置进行回复响应。 无答案回复话术:当机器人无法理解用户的问法时,机器人会按照以下设置进行回复响应。