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FAQ配置接口 - 云客服
删除问答组接口 变更问答组状态接口 问答查询接口 创建问答接口 修改问答接口 删除问答接口 测试特定问答组接口 测试激活问答组接口 父主题: 机器人管理
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统计报表接口 - 云客服
统计报表、机器人报表、知识报表等。 对接Customer Service Platform系统时,采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式,其中userName为ipcc,token获取方式参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 对接其他第三方系统,采取请求体的authToken鉴权方式。
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流程检查 - 云客服
用户可通过流程检查,查看复合图元、业务接口、存储过程、灰度规则、资源模板、全局变量、流程变量在所有流程的使用情况。 操作步骤 选择“配置中心 >机器人管理>流程配置 ”,进入流程配置管理页面。 选择“流程管理 > > > 流程检查”,点击“”按钮,获取最新的统计数据。 图1 流程检查 点
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参数 - 云客服
IVRREQUEST:IVR请求变量,当IVR流程调用智能化流程时,通过IVR流程通过OIAP的对话接口传入的变量。 手工在选择的前缀后输入点(.),并将光标聚焦到点后,系统关联显示可用参数,直接选择。 系统级变量(SYS) 系统预置变量,通常取自系统环境和会话中的公共数据,例如系统时间,接入码等。 意图/槽位变量(TOC)
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配置智能引擎参数 - 云客服
配置智能引擎参数 配置人员可以根据需要,修改本租户的系统参数和意图参数,但是这些参数的修改都会对业务产生一些影响,请确定理解参数的作用后再进行操作。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”,进入语义理解服务页面。 选择“系统管理 > 智能引擎参数”。在“系统参数”页
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对话接口 - 云客服
则还由发布流程时确定。只限对接了抓包系统(如宇高)组网下智能IVR业务 请求识别结果(inaction=13) 接入方请求ODFS返回用户语音识别结果,便于进行打断放音等处理。只限对接了抓包系统(如宇高)组网下智能IVR业务 父主题: 机器人管理
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添加流程 - 云客服
添加流程 一个流程代表一个智能语音导航的任务,您需要在整个流程中将您的意图、语音答复串联起来,为客户提供自助语音服务。 流程分为主流程和子流程。当前未对主流程和子流程做明显业务逻辑划分,主推荐使用场景为: 一个租间下请最多配置一个主流程,当配置机器人中未为接入码关联流程时,直接接入该主流程。
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模型管理 - 云客服
模型管理 为租间管理员提供模型管理能力。 使用租间管理员账号登录AICC。 选择“配置中心>机器人管理>语义理解管理> 系统管理>模型管理” 单击“新增”,依次输入“名称”、“语言”、“模型类型”、“描述”。 图1 新增模型 单击“保存”,完成配置。 父主题: 其他操作
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会话记录查询接口 - 云客服
会话记录查询接口 场景描述 给第三方接入方调用,实现智能会话信息记录的查询。 前提条件 请参考以下步骤开启“FLOWRECORDFLAG”参数。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 系统设置”。在“系统参数”页签,在“FLOWRECORDFLAG
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添加敏感词 - 云客服
添加敏感词 敏感词用于对用户的输入进行检测,如果用户输入包含敏感词,则机器人会收到敏感词触发事件,方便系统进行进一步处理。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”菜单。 选择“知识管理 > 实体管理”,单击“敏感词”页签。 单击左侧分类区域的,为敏感词添加分类,例如“违禁词”,单击“保存”。
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业务请求接口 - 云客服
"errorMsg":"NEED_LOGIN","nonce":"0cf*******************accesaf" } 父主题: ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格
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添加意图模板 - 云客服
若您在添加意图时配置了上下文,询问机器人之前请在聊天界面的上下文输入框中输入已配置的上下文,否则可不输入。 测试时请根据您的语料对机器人进行询问,查看机器人的返回,如果返回类似如下内容,表示匹配成功。 父主题: 配置一个预约挂号机器人(任务型对话机器人)
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呼叫历史管理 - 云客服
租户管理员查询管理客服呼叫历史记录相关内容。 查询呼叫历史 操作员可以查看呼叫历史记录并查看通话详情。 查询呼叫统计看板 操作员可以查看机器人呼叫统计相关情况,包括呼叫接入量、不咨询机器人直接退出量、不咨询机器人直接转人工量、咨询机器人不转人工量、咨询机器人后转人工量、机器人净自助解决率
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新增灰度规则 - 云客服
语音转IVR时,满足灰度规则的客户来电会自动转入对应的灰度发布流程。 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心 > 机器人管理> 流程配置 > > 系统管理”,。 单击灰度规则,打开规则配置页面。 图1 灰度规则列表 单击“”按钮,进入新增规则配置页面。 图2 新增灰度规则
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流程查询接口 - 云客服
传统流程 OIFDE: 智能化流程 workMode int body False 发布模式 0:普通模式 1:监控模式 2:插入模式 当前系统还支持对接静默坐席系统的流程,对接了静默坐席系统后,可以在流程发布时根据需要选择发布模式为监控(静默坐席只是查看机器人的回复)或插入(静默坐
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是否支持私有化部署 - 对话机器人服务 CBS
是否支持私有化部署 暂不支持私有化或离线部署。 父主题: 智能问答机器人
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领域查询接口 - 云客服
领域查询接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现智能交互系统内的已激活领域信息的查询。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/querydomaininfo 请求说明 表1 请求头参数 序号 名称
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常见问题 - 云客服
当流程编排时,机器人回复图元的回复变量、其他图元的缓存变量名的值(响应中的属性名)以及条件表达式中变量需要操作或使用列表和对象的数据时,可使用如下方法进行赋值和操作。 如何解析随路数据 放音收号图元不支持*号键,如何实现按键选择进行收号或返回上一层菜单 父主题: 操作员:配置智能机器人
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如何接入智能机器人 - 云客服
如何接入智能机器人 背景信息 设置机器人,配置后用户接入渠道优先和机器人交谈。 EMAIL渠道、SMS渠道仅支持配置:头像、姓名、性别、机器人。 操作步骤 单击,打开接入智能机器人开关。 设置头像,单击更换头像,共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人,机器
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使用智能问答是否必须要提供标注数据 - 对话机器人服务 CBS
使用智能问答是否必须要提供标注数据 训练数据不是必须的,用户开通智能问答后,上传语料即可使用。但是,如果有标注数据,用户可以自己训练、测试、发布模型,以取得更好的问答效果。 父主题: 智能问答机器人