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父主题： 工单管理
父主题： 工单管理
图3 列配置 表1 列表系统默认字段 字段名称 是否可不展示 是否调整顺序 是否系统默认展示 标题 否 是 是 工单类型 否 是 是 工单编号 否 是 是 工单状态 否 是 是 图4 标记 父主题： 工单处理
父主题： 工单配额管理
查询关联工单 功能介绍 查询工单的关联，返回关联工单的简要信息 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。
切换操作系统 操作场景 切换操作系统是为您的弹性云服务器重新切换一个系统盘。切换完成后弹性云服务器的系统盘ID会发生改变，并删除原有系统盘。 如果弹性云服务器当前使用的操作系统不能满足业务需求（如软件要求的操作系统版本较高），您可以选择切换弹性云服务器的操作系统。
前提条件 给用户组授权之前，请您了解用户组可以添加的工单管理权限，并结合实际需求进行选择，工单管理支持的系统权限，请参见：工单管理系统权限。若您需要对除工单管理之外的其它服务授权，IAM支持服务的所有权限请参见权限策略。
新建工单 新建工单后，若工单工作台界面未刷新，请手动刷新。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，点击“新建工单”按钮。另外，您可以通过工单创建快捷入口，直接创建工单，如图2 工单创建快捷入口所示。
中软国际为客户提供基于华为工单宝平台的业务流程咨询、定制开发与实施、专业培训等服务，帮助企业快速上线任务工单、问题管理，及视频监控和协同功能，提供IOC看板。
父主题： 工单权限管理
单击工单详情，在关联工单页签可查看被合并的工单。 图2 关联工单 合并的工单必须是同类型工单。 合并工单数最大5个。 工单标题A和工单标题B合并后，如果保留工单标题A，合并后在工单标题A详情页面关联工单页签，可查看被合并工单B。 父主题： 工单处理
父主题： 工单管理
工单报表 前提条件 您具有“ 工单工作台”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面。 您在“工单概览”可查看“今日创建数”、“今日完成数”、“今日未完成工单数”、“今日超期未完成工单数”、“今日平均处理时长”统计结果。
工单操作 功能介绍 用户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单。
父主题： 工单查询相关接口
发起服务工单 用户需要使用IT服务时，可在工作台模块、服务目录模块以及第三方应用中发起服务工单。 在工作台发起工单 用户在系统内置的工作台可使用两种方式来发起工单。
表3 工单状态 工单状态 说明 派发中 指用户创建工单后，系统正在分配华为乾坤工程师处理该工单。 正在处理 指华为乾坤工程师已接收工单，正在处理问题中。 待您确认关单 指华为乾坤工程师已处理完工单，等待用户确认和评价。
修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。
组装“派单”对话框 “派单”对话框负责指定下一环节的工单状态和处理责任人，用标准页面功能实现。 派单界面的大致构想如图1所示，其中“工单ID”是为了传递维修工单信息。 图1 派单员派单对话框 页面模型负责与页面组件交互，传递派单需要的工单ID、工单状态、下一环节处理人等信息。
父主题： 工单查询相关接口
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