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工单系统提供智能的电子化表单，规范填写内容，提高信息录入效率，托拉拽的流程设计，实现根据角色、部门、字段级别的智能流转引擎，同时提供零代码开发平台， 业务人员自助开发功能模块，简单高效。
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客服工单系统主要将报装、投诉、报修、巡查等多系统、多业务工单一体化管理，实现工单处理过程闭环，提升工单处理效率。客服工单系统是常见的水务企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、提升用户满意度，在水务管理中占据举足轻重的作用。
客服工单系统主要将报装、投诉、报修、巡查等多系统、多业务工单一体化管理，实现工单处理过程闭环，提升工单处理效率。客服工单系统是常见的水务企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、提升用户满意度，在水务管理中占据举足轻重的作用。
通过Udesk，实现多渠道接入，多业务团队共用的统一服务系统。利用全场景客服系统，建立起企业内部服务中心、实现了集团员工财务、福利、人事、IT等多领域的高效咨询；建立了社区门店咨询中心以及物业管理系统，对长租公寓的物业管理，打扫，维护，咨询的派单进行统一管理。
工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题： 工单管理
审批系统工单 运维用户提交工单申请或者触发命令工单后，工单流转到系统指定的审批人处。审批人可在“消息中心”收到工单审批提醒，此时可在工单审批列表中查看到待审批的工单。 本小节主要介绍如何管理已提交审批工单，包括查看工单详情、审批工单、驳回工单、撤销工单授权等。
管理工单 工单处理人只要对某个工单操作过，例如创建、受理、留言、转移、升级等，都可以在系统中查到记录并有权限查看该工单详情页。
什么是工单管理 当您使用华为云过程碰到任何问题都可以通过工单管理系统向华为云售后工程反馈（以下简称提单），您可以通过工单及时了解到问题处理进展。 默认情况下，提单策略开关为关闭状态，IAM用户拥有提单权限。
提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时，如何提交工单信息。 本节以ECS服务为例，介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。
系统工单 工单配置管理 新建访问授权工单 命令授权工单管理 数据库授权工单管理 审批系统工单 系统工单应用示例
工单宝 工单宝 工单宝为中小微企业提供现场作业云服务，帮助企业快速上线任务工单、问题管理，及视频监控和协同功能，提供IOC看板。同时，我们提供编排服务指导和培训 工单宝为中小微企业提供现场作业云服务，帮助企业快速上线任务工单、问题管理，及视频监控和协同功能，提供IOC看板。
图4 指派订单 父主题： 系统管理后台
因为两个页面很相似，所以为了快速创建，可以将“工单列表（客服人员）”页面保持为一个模板，再引用这个模板创建新的页面。 操作步骤 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 使用“工单列表（客服人员）”页面创建新页面。
工单状态为"待确认结果"时，如客户在7个工作日内未确认是否解决，工单状态将自动变为"已关闭"。 父主题： 工单系统使用指南
查看历史记录 如商家需要查看工单的处理记录，可单击工单信息右侧的"历史记录"页签。 父主题： 工单系统使用指南
创建“派单功能”脚本 当派单员选择派单的下一步接单人时，需要修改工单状态及处理人，因此需要创建一个实现“派单功能”的脚本逻辑，该脚本逻辑不是页面直接调用，而是通过后端BPM调用运行的。 操作步骤 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。
开发“派单员派发工单”功能 “派单员派发工单”功能包含工单列表（派单员）页面、派单对话框两个页面。
审批过程中任意一个环节驳回，则该工单审批不通过，用户不能获取相应的权限。 拥有admin管理员权限的账号可在任意节点审批或驳回任意工单，且结果为最终结果。 父主题： 系统工单
设置完成后，商品详情页将会显示“提交工单”的入口，用户可通过工单与商家进行沟通。 父主题： 工单管理
本小节主要介绍工单模式的配置指导。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 配置基本工单模式 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 工单配置”，进入系统工单配置管理页面。 在“基本模式”区域，单击“编辑”，弹出基本工单模式配置窗口。
工单质检单 支持查询工单质检单信息以及质检项内容。 前提条件 已登录MBM Space，且拥有该菜单栏目的操作权限。 注意事项 已开工且开工生成质检单的工单才能查询出工单质检单数据。 查询工单质检单信息 在顶部导航栏中，选择“质量管理 > 质量计划 > 工单质检单”。
终审节点 各级审批环节后，由系统管理员admin进行最终审批的一个环节。 本小节主要介绍如何配置系统工单审批流程。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录堡垒机系统。 选择“系统 > 系统配置 > 工单配置”，进入系统工单配置管理页面。
黑湖小工单常见问题 黑湖小工单常见问题 黑湖小工单是一款什么样的产品？ 小工单是一款非常灵活的生产管理软件，主要做生产产线和生产现场的管理与协同工作。主要功能是：报工数据收集、生产进度管控、出入库记录、收发货管理、计件工资、生产报表看板等。 小工单能不能和ERP对接？
勾选待排产工单记录前的，再单击“一键排产”，系统自动填充排产线体、排产顺序号、排产开工时间和排产完工时间的取值。 图2 一键排产 排产线体：数据来源于产线能力配置。 排产顺序号：数字越小，优先级越高。 排产开工时间：不能早于系统当前日期。 排产完工时间：不能早于排产开工时间。
任务工单智能调度规则配置 路径：调度管理->调度管理>调度规则>智能调度规则配置 配置简介 可以针对智能调度规则进行“是否启用”的配置 图3.7-1智能调度规则配置 父主题： 任务相关配置
相关管理员撤销工单权限后，运维用户权限立刻失效，操作命令会再次被拦截。 父主题： 系统工单
父主题： 工单系统使用指南
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