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当前服务仅支持北京和上海区域，后续会陆续上线其他区域。 华北-北京四，推荐的区域，支持一句话识别、录音文件识别、实时语音识别和语音合成和热词等接口。 华东-上海一，推荐的区域，支持一句话识别、录音文件识别、实时语音识别、语音合成和热词等接口。 支持pcm16k16bit、pcm8k16bit、ulaw16k8bit、
质检结果查询”。 设置查询条件，单击“查询”，获得查询结果。单击“重置”，置空已有查询条件。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面。 图1 质检结果查询 父主题： 管理人工质检
单击“新增”，配置“质检等级定义”相关参数内容。 单击“选择归类项目”，选择已配置的归类项。 单击“保存”，质检对象配置完成。系统提示保存成功。 父主题： 管理人工质检
OBS桶域名。 验证对象是否可以在线预览。 配置成功后，将“http://自定义域名/对象访问路径”拼接成的链接分享给用户，用户可以在浏览器中通过此链接直接预览文件。 如仍不能在线预览，请检查对象元数据ContentType值是否是浏览器支持的在线展示类型。 例如对象是一个mp4
管理留言 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“留言管理”，进入管理页面。 留言记录支持手动查询，可根据条件查询留言。 图1 留言列表界面 表1 留言查询参数说明 参数属性 说明 时间 取值范围： 最近1天 最近3天 最近7天 自定义时间段 联系号码 客户号码。 座席工号
管理文档 前提条件 租间已开启合同数字签名特性。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 文档管理”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询文档信息。 图1 文档管理界面 表1 文档管理界面关键元素说明 元素属性 类型 说明 搜索文档名称 文本框
如果您需要修改的质检关系，可单击“编辑”，对质检关系进行修改。 如果您不再使用该质检关系，则单击“删除”，删除该质检关系。 父主题： 管理人工质检
参数人员名单、推广资源列表、推文/视频文件 项目完成 各服务子项按验收标准提交交付件，客户通过华为云官网单击验收确认，行业AI大赛&培训专业服务结束。 父主题： 人工智能
查看技能重设记录 前提条件 座席需要具有技能重设记录的菜单权限。 已执行后续操作操作重设座席技能队列。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“接续操作日志 > 技能重设记录”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询技能重设记录。 图1 技能重设记录界面 表1
单击“完成”，文件上传结束。 (可选)已上传的文件内容支持以下操作，可根据需求执行。 播放：音频文件支持在线播放（视频、图片文件支持在线预览）。 下载：文档上传后支持在线下载。 编辑：上传文件“描述”支持修改。 删除：不需要的多媒体文件可以选择删除。 发布：已上传的多媒体数据支
管理骚扰记录 前提条件 座席查看审批结果需要具有渠道配置、呼叫中心配置、设置和骚扰记录审核的菜单权限以及的查询所有接触记录的操作权限。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 资源管理 > 骚扰记录”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询骚扰记录信息。
（可选）若客户不符合直接报备条件，合作伙伴需要申请人工审核报备。 在系统弹出的提示框中，单击“继续申请报备”。 在“继续申请报备”页面，填写可能带来的新增消费数据以及与客户沟通的过程，包括项目详情、客户账号等信息，单击“提交申请”。 提交申请后，合作伙伴可以在线上拓展页根据客户全称、手机号码、邮
针对专业词汇，支持上传至热词表，增加专业词汇的识别准确率。 可定制化 针对客户的特定场景需求，定制垂直领域的语音识别模型，识别效果更精确。 语音合成 语音合成支持多种音色，可调节语调，语速，音量。 产品优势 多语种多音色 中文普通话、男声、女声、童声自由切换，可以调整音量，语速。 效果出色
弹屏设置支持“音视频”和“多媒体”两种类型的页面配置。 座席工作台中支持集成对应类型的弹屏页面，如“音视频工作台”集成“音视频”类型的弹屏页面，“在线交谈工作台”集成“多媒体”类型的弹屏页面。 单击“新建”，进入新建来电弹屏界面，配置来电弹屏信息。 音视频和多媒体类型都最多支持配置5个来电弹屏页面。
配置来电原因 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 工作台配置 > 来电原因”。 单击“新建”，新增来电原因。 配置来电原因参数。 图1 来电原因配置 表1 来电原因参数说明 参数属性 说明 来电原因 必填，来电原因名称，不超过50个字符。 上级原因 选填，本来电原因的上级来电原因。
UTF-8 响应参数: { "resultCode": "0408000", "resultDesc": "操作成功" } 父主题： 人工抽检任务接口 (regularQualityTask)
支持哪些语言 录音文件识别、语音合成支持中文普通话。 一句话识别和实时语音识别支持中文普通话，带方言口音的普通话和方言（四川话、粤语和上海话）。 父主题： 产品咨询类
配置页面 前提条件 系统管理员为本租间开启“自定义数据”的功能。 已配置完成基础表内容，具体配置内容可参考配置基础表。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 扩展与集成 > 页面配置”。 单击，打开创建页面。 配置自定义页面信息。“场景名称”：字符串长度<=256，不可重复。
配置故障提示语 前提条件 配置自定义故障提示语，需要在“配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”中上传“使用场景”为“故障音”的语音文件，待系统管理员审核通过后使用。 场景描述 租户管理员开启故障提示语特性功能后，租间的转座席功能都会失效，提示已配置的故障提示语内容。但是客户
查看双呼记录 前提条件 租间已开启一键双呼特性。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 双呼记录”，进入管理页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询双呼记录。 图1 双呼记录界面 表1 双呼记录界面元素说明 元素 类型 说明 时间 下拉框 取值范围：
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