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管理个人工作 CodeArts提供“工作台”功能，用于查看并管理当前用户所负责的工作。 管理个人工作 进入CodeArts首页。 登录CodeArts控制台，单击，选择区域。 单击“前往工作台”。 如果当前账号采用的是历史计费模式（详情请参见历史计费模式说明），则单击“立即使用”。
下载 说明： 语音文件支持播放和下载，下载的文件格式为wav。 座席视频应用模式为SFU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件支持在线播放和下载，下载的文件格式为mp4。 座席视频应用模式为MCU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件仅支持下载，下载的文件格式为ts。
查看人工质检结果并申请复议 申请人工质检复议 选择“质检 > 质检结果查询”。 根据选择不同的查询条件，单击“查询”，获得查询结果，单击“重置”置空已有查询条件。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面，获得当前质检分数明细。 单击“申请复议”，填写复议理由，提交复议流程。 图1
配置质检任务 背景信息 一个质检任务分为草稿态和发布态，草稿态允许修改和删除和发布三个动作，发布态不允许修改和删除。 已发布的人工质检任务可以查看任务明细以及人工质检后的质检结果。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“质检 > 质检任务管理”。 单击“新增”，进入“新建质检任务”页面。
（可选）若客户不符合直接报备条件，合作伙伴需要申请人工审核报备。 在系统弹出的提示框中，单击“继续申请报备”。 在“继续申请报备”页面，填写可能带来的新增消费数据以及与客户沟通的过程，包括项目详情、客户账号等信息，单击“提交申请”。 提交申请后，合作伙伴可以在线上拓展页根据客户全称、手机号码、邮
执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务，单击“查看”，展示质检任务的基本任务详情列表。
附录 常见问题 异常状态：在使用质检平台时，如果遇到错误，错误详情将展示在软件右下角。如无问题，则显示“已连接”；如出现授权码失效或冻结，则显示“连接失败[License_error]”;如出现鉴权信息未填写、填写错误问题，则显示“连接失败[auth_error]”。 图1 异常状态
归类类别名称：自定义名称，必填，不超过1024个字符。 说明：类别说明补充，可选。 是否多选：归类类别是否可以多选，取值为：是、否。 顺序号：归类类别的展示顺序，在人工质检界面的展示顺序。 单击“确认”，保存归类类别配置，返回质检归类列表页面。 选择新增的质检归类类别，单击“归类项”，进入编辑归类项页面。
典型场景：配置人工质检任务 管理人员需要事先创建评分项、评分模板、维护质检关系以及设置通话流水抽取策略，质检员才能执行质检动作。 前提条件 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中设置了“平台角色”。 背景信息 租间开通后，管理员需要完成如下配置，才能让本租间的质检员能够执行质检任务。
资源和成本规划 本节介绍解决方案实践中资源规划情况，具体如表1所示： 表1 资源和成本规划 云资源 规格 数量 每月费用（元） 虚拟私有云 公网IP 动态BGP|固定带宽|5Mbps 1 115.00 弹性负载均衡 共享型负载均衡|公网|全动态BGP|带宽|（5Mbits/s） 1
OBS桶域名。 验证对象是否可以在线预览。 配置成功后，将“http://自定义域名/对象访问路径”拼接成的链接分享给用户，用户可以在浏览器中通过此链接直接预览文件。 如仍不能在线预览，请检查对象元数据ContentType值是否是浏览器支持的在线展示类型。 例如对象是一个mp4
可创建最多30个任务。 进入任务 单击操作栏下的“进入”按钮可跳转至任务当前进度继续执行任务。 图5 进入 如下图，进入的是【在线部署】页面。 图6 在线部署 删除任务 单击操作栏下的“删除”按钮可对任务进行删除，弹出告警窗后单击确定即可删除。 图7 删除 删除的只是任务列表中的
代码使用示例-用户转人工 参考Demo举例： 上述两种召唤人工的方式均可实现，采用相同的调用方式，可以参考MainContent.vue的transform方法。 //召唤人工 transform() { let transformData = { channel:
针对专业词汇，支持上传至热词表，增加专业词汇的识别准确率。 可定制化 针对客户的特定场景需求，定制垂直领域的语音识别模型，识别效果更精确。 语音合成 语音合成支持多种音色，可调节语调，语速，音量。 产品优势 多语种多音色 中文普通话、男声、女声、童声自由切换，可以调整音量，语速。 效果出色
质检结果查询”。 设置查询条件，单击“查询”，获得查询结果。单击“重置”，置空已有查询条件。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面。 图1 质检结果查询 父主题： 管理人工质检
的类型，人工语音业务请选择“音视频”类型的接入码。您可以根据需要选择不同类型的接入码。 扩展码：表示在接入码后需要继续拨该号码才能够路由到目的设备上。例如此处扩展码配置成1，则用户需要拨打66881，才能够接入defaultAudioSkill技能队列上。 设备类型：人工语音服务请选择技能队列。
实施步骤 完整使用流程 任务/项目管理 应用服务 子用户管理（管理员） 系统管理（管理员）
单击“新增”，配置“质检等级定义”相关参数内容。 单击“选择归类项目”，选择已配置的归类项。 单击“保存”，质检对象配置完成。系统提示保存成功。 父主题： 管理人工质检
单击“页面消息提醒配置”，进入配置页面。 设置音视频来话提醒、多媒体来话提醒、多媒体新消息提醒中的铃声和弹框提醒。 系统铃声包括如下5种，支持在线试听，请根据实际需要选择。 msg news genie tip tinkle 单击“保存”，完成配置。 后续操作 配置弹框提醒后，座席签
音视频服务 维护租间技能队列 配置被叫 为分配的工号关联业务账号和技能队列 配置业务代表应答方式 父主题： 启用人工服务
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