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基于OAuth的应用认证集成 获取AccessToken 获取用户信息 父主题： API
使用前必读 概述 调用说明 终端节点
API 基于OAuth的应用认证集成 基于CAS的应用认证集成
配置Telegram渠道 配置Telegram侧 配置AICC侧 父主题： 配置多媒体渠道
绩效管理 绩效配置 绩效评分 父主题： 租户管理员指南
管理监控 监控离线消息 监控座席 录音回放 监控指标 监控来话记录 监控呼叫全链路 双呼详情 监控座席操作明细 监控呼叫明细 父主题： 座席监控质检
云控制台操作指南 申请公测 申请免费试用 更新企业信息 管理号码 添加呼叫中心实例 管理资源 统计通话时长 购买呼叫中心 进入云客服
常用概念 表1 概念列表 概念 描述 任务型机器人 比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人，对话通常是多轮。 问答型机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 问答型对话机器人最主要的特征是一问一答
如何开启消息推送 前提条件 如果使用消息推送功能，用户需准备消息推送接口，接口规格请参见消息推送接口规格。接口开发完成后，需向系统管理员提出申请，将消息推送地址{baseUrl}/webhooks/v1/messages加入地址白名单。 若{baseUrl}为https协议时，还
运营企业账号 创建YouTube发布渠道 创建Facebook发布渠道 发布YouTube帖子 发布Facebook帖子 审核帖子 父主题： 社交媒体运营
绩效配置 绩效算法 绩效计划 父主题： 绩效管理
发送电子文档链接 背景信息 在与客户交谈过程中，将电子文档链接发送给客户签名。 OP集成部署场景，暂不支持发送电子文档链接。 前提条件 租户开通了合同数字签名特性，若未开启请联系运营人员开启。 租户中存在可用的WHATSAPP渠道。 电子文档中已用箭头标记了需要客户签名的地方，且电子文档类型必须为PDF格式。
配置监控 配置监控质检关系 配置大屏监控 配置报表订阅 父主题： 座席监控质检
配置工单 前提条件 您的账号拥有工单配置权限。可参考章节工单角色和用户角色进行赋权。 您租间开启Case2.0特性。 工单流程 自定义工单字段 工单模板 工单内容模板 工单类型 工单分配规则 工单SLA规则 工单通知 工单角色 工单队列 用户角色 父主题： 管理人员指南
工单处理 新建工单 新建客户 查看客户关联工单 合并工单 转移工单 接受工单 查询工单 工单详情 工单报表 处理任务 父主题： 管理工单配置
FAQ 您可以在这里找到工单操作问题的解答，帮助您更好使用工单功能。 工单页面切换语言后同一个界面出现两种语言怎么办？ 父主题： 管理工单配置
安装说明 安装场景要求如下： 直接安装，即之前无安装OpenEye记录。 版本升级，需卸载旧版本OpenEye后重新安装新版本。 安装环境要求如下： Windows10/11环境，CPU：2核 CPU @ 2.6 GHz及以上，内存： 4GB及以上。依赖.net4.5.2及以上；依赖VC++运行环境。
权限设置介绍 OpenEye支持创建管理账号，对部分操作权限进行管控。（多次创建管理号时，只有最新创建的生效） 密码长度8~16个字符；必须包含至少两种字符的组合:小写字母、大写字母、一个数字、特殊字符；不能和账号一样； 权限设置-windows版本 权限设置-国产化版本 父主题：
语音通信功能 OpenEye支持语音呼叫，包括发起呼叫、接听来电、拒绝来电、通话挂断和音量调节功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 匿名呼叫 父主题： 软件功能介绍
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