检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
不再显示此消息
支持方式 华为云客户可以通过以下方式提交使用华为云过程中遇到的各类技术问题： 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 热线电话
如何提交问题？ 华为云提供多种支持渠道，建议客户首先通过华为云管理控制台支持中心提交问题工单，然后可以通过其他服务方式加速问题沟通。 详情请参见支持方式说明。 父主题： 通用类
支持计划是华为云服务的售后支持产品套餐包，是获取华为云服务技术支持的渠道。服务内容涵盖华为云产品使用、基于华为云产品的架构部署、解决方案等方面的技术支持，支持方式包括工单、热线电话、IM企业群等。支持计划提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级，可满足不同规模和技术能力的客户，客户可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。
服务内容 支持方式 支持计划响应SLA 第三方软件支持 架构支持 可用性检查 资源监控与优化 企业优护计划 企业服务月报 云上保障护航服务（基础版）
单击“续费”，进入续费资源页面。 图1 续费支持计划 在续费资源页面，选择续费时长，确认续费金额，单击“去支付”。 图2 支付 在确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图3 确认付款 进入身份验证页面，可选择手机或者邮箱进行身份验证，输入验证码，单击“确定”，完成支付。
见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。 华为云可能酌情调整价目表及收费方式，以华为云服务网站最新公布的产品价格详情为准。 父主题： 计费类
意《支持计划服务声明》”，单击“立即购买”。 图2 选择支持计划级别 在订单确认页面，单击“支付”。 图3 购买 在确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图4 确认付款 在身份验证页面，可选择手机或者邮箱进行身份验证，输入验证码，单击“确定”，完成支付。
支持计划服务声明》”，单击“立即变更”。 图2 立即变更 进入订单确认页面，单击“确认变更”。 图3 确认变更 进入确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图4 确认付款 进入身份验证页面，可选择手机或者邮箱进行身份验证，输入验证码，单击“确定”，完成支付。 父主题： 变更支持计划
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 第八次正式发布。 更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、支持方式、支持计划响应SLA、第三方软件支持、云上保障护航服务（基础版）、计费说明章节。 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。
云服务资源用量以折前消费金额（官网价）为计量依据，按实际自然月使用量算。包年和包多月的预付费订购云产品，其资源使用量会被均摊到天，计入自然月月度云服务资源使用量。 收费方式 华为云支持计划按账户按月收取支持服务费用，并将支持费用划分为两部分： 基础支持费：基础支持费是每一个支持计划级别的最低月服务费。基础支持费采用预付费模式，于订购时完成支付。
*r万元部分的5%+ 月消费 超过330 *r万元的部分的3% 说明： 取以上价高者，月消费按折前价格计算。 华为云可能酌情调整价目表及收费方式，以华为云服务网站最新公布的内容为准。
所有数据仅用于制作服务月报，不会用于其他任何目的。数据采集类型和用途说明如表1所示。 表1 数据采集类型说明 数据类型 说明 采集和存储方式 数据用途 服务工单数据 技术类、业务类工单清单。 工单的id、描述、问题级别、创建时间、解决时间等工单信息。 经自动化工具调用工单API
服务目录 表1 支持计划服务内容 服务项目 基础级 开发者级 商业级 企业级 售后支持方式 7x24小时：热线电话、云产品工单 7x24小时：热线电话、云产品工单 7x24小时：热线电话、云产品工单、企业电话专线（4000-955-988或950808）、IM企业群 7x24小时
用量。 具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服务规格，来快速计算出购买支持计划的参考价格。 计费方式 华为云支持计划按账户按月收取支持服务费用，并将支持费用划分为两部分： 基础支持费：基础支持费是每一个支持计划级别的最低月服务费。基础支持费采用预付费模式，于订购时完成支付。
长按/截图保存，微信识别二维码
或者关注公众号“华为云”
