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type 是 Integer 任务类型，例如 ecs诊断任务 1，rds诊断任务 2 最小值：1 最大值：4 params 否 Map<String,String> 类型对应的特有参数，例如ecs需要传eip,rds 需要传输instanceId region_id 否 String
概述 欢迎使用OSM，OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统，售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作，如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。 父主题： 使用前必读
并使用策略来控制员工对华为云资源的访问范围。例如您的员工中有负责处理同组工单的人员，您希望员工仅拥有处理同组工单权限，但是不希望员工拥有提交工单的权限，那么您可以使用IAM为处理同组工单人员创建用户，通过授予仅能处理同组工单权限，但是不允许提交工单权限策略，控制员工对工单管理的使用范围。
示例一：创建工单 场景描述 本章节指导用户通过API创建工单。API的调用方法请参见如何调用API。 涉及接口 获取IAM用户Token（使用密码）：用于鉴权认证。 上传附件：针对有附件的提单场景，通过该接口上传附件。 创建工单：提交工单。 查询工单详情：根据工单id查询工单的进展和详情。
/v2/servicerequest/cases/count 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 status 否 Integer 状态 0：待受理 1：处理中 2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销 12：无效 17： 待反馈 最小值：0 最大值：20 请求参数 表2 请求Header参数 参数
审计 支持云审计的关键操作 如何查看审计日志
+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32 响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 status Integer 状态 0：待受理 1：处理中 2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销 12：无效 17：
satisfaction字段数据结构说明 参数 参数类型 描述 satisfactionId Integer 满意度id 1：处理时效性满意度 3：处理结果满意度 satisfactionValue Integer 满意度值（1到5） 响应示例 { "caseDetail":
什么是工单管理 当您使用华为云过程碰到任何问题都可以通过工单管理系统向华为云售后工程反馈（以下简称提单），您可以通过工单及时了解到问题处理进展。 默认情况下，提单策略开关为关闭状态，IAM用户拥有提单权限。 当提单策略开关打开后，IAM用户默认无提单权限，需企业管理员创建提单权限
提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时，如何提交工单信息。 本节以ECS服务为例，介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。 假设A是企业管理员，B为IAM用户当A启用提单策略后，需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。
授权信息。 如控制台帐号密码、ECS帐号密码。 remindMobile 否 String 32 工单处理进度通知手机号码。 remindMail 否 String 128 工单处理进度通知邮箱。 accessoryIds 否 List<String> - 附件Id列表，个数限制为1。
"request_id" : "request-id", "question" : "ECS如何购买", "answers" : [ { "score" : 0.85, "answer" : "ECS如何购买", "domain" : "ECS", "link"
query_end_time 否 String 查询结束时间 最小长度：0 最大长度：32 status 否 Integer 状态 0：待受理 1：处理中 2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销 12：无效 17： 待反馈 最小值：0 最大值：20 incident_status 否 String
最大长度：5000 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 type 是 Integer 任务类型，例如 ecs诊断任务 1，rds诊断任务 2 最小值：1 最大值：4 content 否 String 反馈内容 最小长度：0 最大长度：10000 is_helpful
search_key 否 String 搜索关键字 最小长度：0 最大长度：32 status 否 Integer 状态 0：待受理 1：处理中 2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销 12：无效 17： 待反馈 最小值：0 最大值：20 customer_id 否 String
查询工单结束时间。 时间格式例如：2019-05-22 03:30:52 status 否 Integer N/A 状态 0：待受理 1：处理中 2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销 查询全部传空 pageNo 否 Integer N/A 当前页，不传默认为1。 pageSize
X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32 响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数 参数 参数类型 描述 policy_switch Boolean
X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32 响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数 参数 参数类型 描述 has_privilege Boolean
X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32 响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数 参数 参数类型 描述 login_type String
X-Time-Zone 否 String 环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。 涉及时间的数据会根据环境时区处理。 最小长度：1 最大长度：32 响应参数 状态码： 200 表3 响应Body参数 参数 参数类型 描述 is_signed_latest
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