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支持费用划分为两部分: 基础支持费:基础支持费是每一个支持计划级别的最低月服务费。基础支持费采用预付费模式,于订购时完成支付。 增量支持费:增量支持费是基于客户月度消费计算的超过基础支持费的差额。增量支持费采用后付费模式,于下一个自然月月初进行费用划扣。
支持费用划分为两部分: 基础支持费:基础支持费是每一个支持计划级别的最低月服务费。基础支持费采用预付费模式,于订购时完成支付。 增量支持费:增量支持费是基于客户月度消费计算的超过基础支持费的差额。增量支持费采用后付费模式,于下一个自然月月初进行费用划扣。 升级支持计划 华为云支持
系统)出现一定范围的服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华为云尽快协助排除问题。 系统异常 是指客户业务系统出现一定范围的服务异常现象,但并未完全失去服务能力,需要华为云协助排除问题。 一般性指导 即非故障性求助。例如,客户向华为云技术服务人员寻求技术性指导,一般响应要求不紧急。
0分钟。 支持计划级别 服务配额 商业级 包年购买或连续购满一年,每年1次1个自然日 企业级 包年购买或连续购满一年,提供每年累计3个自然日;或连续购满半年,提供1个自然日;每次保障服务以整数天申请 包年购买或连续购满一定时长商业级、企业级支持计划方可享受有限天数的云上保障护航服