在一个工作台操作，各个渠道业务数据共享。与银行客户风控系统、销售系统等综合业务系统对接，打通内部数据，并将客服所需的客户信息在工作台实时展示。 云市场商品 严选自营店 UDESK在线客服 UDESK在线客服，是全场景在线客服，通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量

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服务SDK，方便客户使用与集成；帮助客户减少人力成本，节省业务支出。 语音识别：支持短语音，实时将语音转换成文字。 语言支持：支持中文普通话，含带方言口音的普通话识别。 多语言格式支持：支持7种以上的输入语音格式。 应用场景 语音搜索：搜索内容直接以语音的方式输入，让搜索更加高效

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率，播放正常的即为音频正常采样率。 如果检查参数“property”是否与采样率一致，如“chinese_8k_common”， 8k即采样率。 语音交互服务是否支持私有化部署？ 目前语音交互服务暂不支持私有化部署。 什么是区域与可用区？ 区域（Region）：从地理位置和网络时

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华为云计算 云知识 什么是实时语音转写？ 什么是实时语音转写？ 时间：2020-06-09 18:18:32 语音转写 实时语音转写服务，用户通过实时访问和调用API获取实时语音转写结果。 RASR功能： 文本时间戳：为音频转换结果生成特定的时间戳，从而通过搜索文本即可快速找到对应的原始音频。

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动。 AI虚拟主播的应用场景非常广泛，它可以在多个渠道上与用户进行语音交互，通过可视化业务信息展示，实现业务咨询、办理、查询、营销等功能。用户在与虚拟主播对话的过程中，可以同步看到文字、图片、图表等信息，大大提升了用户的体验。 AI虚拟主播支持多种互联网渠道，包括安卓APP、WE

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据问题类型帮助客户自动派单给对应的客服人员进行跟踪处理，提升内部客服响应效率，不错过一条需求。 （自动上报需求） （自动分配客服） 二、与客户微信时时相连，建立一对一专属客服 为了改善传统电话客服带来的沟通距离，泛微内外协同客服管理平台，让客服们通过企业微信就能直接添加客户微信，

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华为云计算 云知识 E CS 产品架构和产品优势 ECS产品架构和产品优势 时间：2021-07-01 10:36:42 云服务器 云主机 云计算 一、ECS产品架构 通过和其他产品、服务组合， 弹性云服务器 可以实现计算、存储、网络、镜像安装等功能： 弹性云服务器在不同可用区中部署（可

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机交互（通过语音合成，实现高品质的机器人发声，使得人机交互更加自然）、智能客服（借助语音合成，联络中心可以用自然的声音与客户互动）等多个场景下，涉猎在多个行业中，为人们提供便捷便利的生活和工作的条件。 软件开发小白使用实时语音识别RASR尝试智能化路线 使用华为云语音交互服务SD

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像，对接智能知识库，判断客户意图，在知识弹窗界面之中，陈列建议话术，帮助坐席人员更好的服务用户。 依托华为云，竹间的六大核心平台和解决方案支持私有部署，公有云，混合云，以SaaS与PaaS开放给更多客户，云+AI产业中心建设以“华为云生态整合”为目标，将华为云与竹间的智能化技术紧

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华为云计算 云知识 智迅云客服系统工单配置指南 智迅云客服系统工单配置指南 时间：2021-04-19 17:28:29 云市场 严选商城 企业应用 企业办公 使用指南 智能客服 智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过

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产品价值：统一全渠道、智能路由、避免数据孤岛、智能弹屏 云市场商品 严选自营店 UDESK在线客服 UDESK在线客服，是全场景在线客服，通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得最佳体验。

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，线上解决或 上门服务，工单完成后传递到一线标注解决完成。 业务架构： 云市场商品 严选自营店 UDESK在线客服 UDESK在线客服，是全场景在线客服，通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得最佳体验

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广泛支持：支持中文普通话的语音识别，满足多种场景下的应用需求。 稳定可靠：成功应用于各类场景，基于华为等企业客户的长期实践，经受过复杂场景考验。 简单高效：提供 RES Tful规范API接口，并提供服务SDK，方便客户使用与集成；帮助客户减少人力成本，节省业务支出。 一句话识别 短语音识别将口述音

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务器、云存储、语音语义处理等，能够根据用户需求实现方案定制、灵活部署。 通过与华为云深度合作，在技术上的强强联合，一知智能AI语音解决方案已服务于众多行业头部用户，未来将继续深耕AI智能语音领域，与赢者共赢，创造社会价值！ 想了解更多直播详情，点击 《AI智能语音，企业高效获客的

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华为云计算 云知识 语音交互服务价格 语音交互服务价格 时间：2020-12-22 17:21:32 语音交互服务的接口调用费用根据接口调用时长进行收费，可以按实际使用量进行付费或购买套餐包。 按需付费价格 计费项 月使用量 单价 价格单位 接口调用 0小时~6000小时（含） 2

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华为云计算 云知识 AS产品优势 AS产品优势 时间：2021-07-01 12:09:45 弹性伸缩 云服务器 云主机 云计算 一、AS产品优势 1、自动调整资源：弹性伸缩能够实现应用系统自动按需调整资源，即在业务增长时能够实现自动增加实例数量和带宽大小，以满足业务需求，业务下

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与方，加速边缘计算解决方案产品的开发与落地 经验丰富 已在智慧园区、智能制造、智慧交通、智慧能源等领域有广泛应用 免费使用 智能边缘平台 IEF优势 为什么选择华为云智能边缘平台 IEF 智能边缘 可以将华为云AI/大数据的能力延伸到边缘，支持视频智能分析、文字识别、 图像识别 、大

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其实，用户过去对于AI语音电话的接受程度并不高，由于技术原因，AI对话能力差，影响用户体验，甚至可能降低对品牌的好感度。为什么今天AI语音却可以帮品牌激活电话通道，成为众多行业“新宠”？华为云与一知智能科技联合推出AI语音智能解决方案，也许可以回答这个问题。 一知智能科技与华为云紧密联合

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5、提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。 6、申请成功后，可参考正式商用配置客户服务云系统的功能和资源。 1、选择选择“产品 > 企业应用 > 云客服 CEC”，进入云客服首页界面。 2、单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 3

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提供了便捷的客服咨询和问题反馈。常见问题，咨询智能客服；疑难问题，提交问题反馈；综合问题，拨打人工客服。通过友好的客服服务，在您和产品间建立了顺畅的沟通渠道，给您优质的产品使用体验。 一、在线咨询 在远程办公软件华为云 WeLink 搜索或小微呼叫“智能客服”，与智能客服交互式问答，随时随地寻找问题答案。

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华为云计算 云知识 CBR产品架构 CBR产品架构 时间：2021-07-02 10:49:27 云备份由备份、存储库和备份策略组成。 备份：备份即一个备份对象执行一次备份任务产生的备份数据，包括备份对象恢复所需要的全部数据。云备份产生的备份可以分为四种类型：云硬盘备份、云服务器备份、文件系统备份、混合云备份。

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