助⼒企业 结合企业全服务周期的客户体验，驱动服务产品化，提供与企业成⻓所匹配的系统⽀撑。 顾问式服务团队 真正专家化的顾问式团队，为⾏业客户提供更专业的⾏业建议和打包解决⽅案，助⼒企业更好的发挥服务的价值。 服务驱动产品 从客户的服务体验出发，驱动产品不断优化，降低企业管理和运营成本，提升服务的价值输出。

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问答机器人 24x7无休，服务更多客户；即使面对机器人"无法伺候"的客户，也可以通过“无缝转人工”能力由销售专员及时接替 全功能API 提供全功能API接口，企业或ISV客户可以在现有系统中轻松集成和内嵌机器人能力 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化成功的关键是以云原生的思维践行云原生，全数字化、全云化、AI驱动，一切皆服务。

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话独⽴⽇程管理配置，实现双服务分流管理。 智能路由分配：提供多种分配策略，随机、最少、最多、轮流、记忆等；也可通过来电号码判断客户级别，流转到专属座席接待，减少中间环节。 2.3辅助座席提效-智能机器⼈赋能提效 智能机器⼈Xbot解决客户⾄少75%以上的咨询问题，释放⼈⼯座席。 2

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UDESK在线客服的客户案例-世界人工智能大会 UDESK在线客服的客户案例-世界人工智能大会 时间：2021-07-13 10:36:19 云市场 严选商城 用户案例 企业应用 智能客服 世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！ 商品链接：UDESK在线客服系统 一、背景与挑战

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更注重服务的响应和服务品质。当⽤户增⻓红利消耗殆尽，容联七陌希望通过七陌智能云客服全场景解决⽅案，赋予企业提⾼服务满意度，从⽽提升复购红利。 七陌智能云客服产品设计定位 七陌智能云客服是⼀款SaaS全场景智能客服系统软件，专注在客户服务管理及营销转化，管理客户全⽣命周期的服务旅程

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，工作量非常大。 评估病情，医生需要精准的测量病灶体积，需对大量的二维影像进行病灶区域勾勒，耗费大量的精力（时间以小时级别计数）。 方案优势 该场景下，医疗智能体具备的方案优势如下： 病灶的智能识别与分割。 病灶体积的自动精准测量，并与解剖学位置对应。 对分析结果自动三维重建，直观呈现，方便指导病人用药治疗。

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RM记录)搭建⼀体化客服平台，实现技术、运营相关的⼯单线上流转，⼤幅度提升线上流转的准确性和时效； (1)、建⽴标准的问题反馈⼯作流，确保相关问题的时效把控以及进度追踪，保证流程完整可追溯； (2)、数据化运营(BI报表/平台监控)，为⾸汽约⻋建⽴全场景的服务体系，加快企业内部运营效率；

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由不同的客服进⾏接⼊，在各个渠道单独设置不同机器⼈，可以明确快速的回复⽤户问题，从⽽提⾼⽤户体验。客户⼜接⼊机器⼈功能，后续会由机器⼈代替部分⼈⼯服务。当⽤户量增多，重复咨询⼀些相同的问题，机器⼈可以快速的给出答案，更⾼效的解决⽤户问题，也会减轻客服⼯作压⼒。 03 云呼叫中⼼

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为什么选择UDESK客服作为您的在线客服系统 为什么选择UDESK客服作为您的在线客服系统 时间：2021-03-27 10:35:11 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 商品介绍 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 线上服务 企业客服、政务咨询

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免费AI客服电话-云蝠智能AI客户联络中心 免费AI客服电话-云蝠智能AI客户联络中心 “云蝠智能”企业提供AI客户联络中心，包含智能语音电话机器人、智能语音呼叫、短信分发及企业微信SCRM的业务体系。通过提供AI会员回访、通知、精准营销的系统进行产品服务和赋能。 “云蝠智能”企业

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海拍客为⽤户提供的咨询渠道众多，如⽹站、APP、微信等，导致客服⽆法 集中回复，频繁切换服务效率低； 2、客服⼯作强度⼤，⼈⼯成本⾼ 海拍客覆盖⻔店数超过20万家，合作品牌超8000家，因⽽产⽣的咨询问题 众多，单⼀依靠⼈⼯服务，导致客服⼯作量⼤； 3、⽤户⾏为、来源⽆法收集，⽤户分析困难

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多层次应用智能算法，实现非现场执法和城市道路交通的优化能力 园区自动驾驶：基于道路感知服务，在相对封闭的园区或停车场，与车厂自动驾驶技术配合实现限定区域内的自动驾驶，推动自动驾驶技术落地，切实解决客户园区内交通、停车等需求 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。

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云知识 七陌智能云客服运营管控功能介绍 七陌智能云客服运营管控功能介绍 时间：2021-05-07 16:15:28 云市场 严选商城 企业应用 使用指南 协同办公 服务商：北京七陌科技有限公司 运营管控-全模块数据统计-可视化报表分析 助⼒管理⼈员快速了解各个座席及部⻔的服务运营情况

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对客户需求进行多维度的分析，让用户需求挖掘更全面。 华为云 面向未来的智能世界，数字化是企业发展的必由之路。数字化成功的关键是以云原生的思维践行云原生，全数字化、全云化、AI驱动，一切皆服务。 华为云将持续创新，携手客户、合作伙伴和开发者，致力于让云无处不在，让智能无所不及，共建智能世界云底座。

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道进行对接，设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用

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帮助打造集“客户问题上报、客服接单、解答服务以及客户反馈”于一体的内外协同客服服务助手，让每一位客服人员成为企业服务的窗口，以更及时、专业的服务留住客户，加快需求转化。 “8类”内外协同客服服务工具，让每一位客户都有时时相连的专属客服 一、客户自助服务窗口，高效上报需求，智能分配客服 为了让企业服务贴近客户，

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华为云计算 云知识 工业智能体应用场景 工业智能体应用场景 时间：2020-09-22 17:17:37 工业智能体，依托大数据&人工智能，提供设计、生产、物流、销售、服务全链式智能服务，挖掘数据价值，助力企业借助新技术，构筑领先优势 应用实践： 产品质量优化提升 基于客户的反馈、互联网点

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全渠道客服系统：集成呼叫中心、在线客服（微信公众号,小程序,APP,Web等的客诉或咨询，解答客户问题，记录客户投诉内容，不能即时响应的问题根据问题的性质、地点，通过 工单分派给不同的服务组。 工单：为质检专人提供人工质检和报表服务 业务架构： 产品价值：统一全渠道、智能路由、避免数据孤岛、智能弹屏

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UDESK在线客服的客户案例（二） UDESK在线客服的客户案例（二） 时间：2021-04-22 11:14:36 云市场 严选商城 企业应用 智能客服 商业智能 用户案例 商品链接：UDESK在线客服；服务商：北京沃丰时代数据科技有限公司 客户痛点：地方电力公司的服务监管愈加严格

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国采中心在智能客服建设方面，与华为云及沃丰科技Udesk合作，用智能赋能政务服务，提升服务体验。 1、传统的人工客服会受工作时间的限制，国采中心在中央政府采购网启用智能客服机器人，自动回答常规问题，实现7*24小时服务用户，提升了用户的体验度。 2、启用在线客服，可以同时服务多用户，知识

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华为云计算 云知识 云客服价格 云客服价格 时间：2020-12-23 10:56:00 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按量付费，每个月按照实际使用量收费，如通话费、API调用次数等。不同产品的付费类型不同。 包年包月-价格详情

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