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购买支持计划 操作场景 当前支持计划规格为基础级时，用户需新购支持计划（开发者级、商业级、企业级），以享受更高级别的服务响应时间和服务内容。 操作步骤 访问支持计划页面。 单击“立即购买”。 图1 立即购买 进入支持计划购买页面，选择购买的支持计划规格和购买时长，并勾选“我已经阅
支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交事件的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。 表1 事件响应时间说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟
我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗？ 支持计划提供常规售后支持服务。支持计划仅提供服务目录定义的服务内容，上云迁移、云上保障护航等专业服务可访问售前咨询，与专业服务团队进行业务洽谈。 父主题： 通用类
包年购买或连续购满一年企业级或商业级支持计划，或连续购满半年企业级支持计划后可申请云上保障护航服务（基础版）。 查看服务单 登录华为云控制台页面，进入“我的服务单”页面。 服务单列表展示了您已申请的“重大服务保障”的所有服务单。 在已申请服务单的“操作”栏单击“查看”，进入服务单的详情页面。 详情页面包含以下内容：
支持计划服务区域不包含欧洲-巴黎、北美-亚特兰大节点，如需服务可联系我们。 包年购买或连续购满一年商业级或企业级支持计划，或连续购满半年企业级支持计划可享受云上保障护航服务（基础版）。 包年购买商业级或企业级支持计划可享受可用性检查、资源监控与优化服务。
业群等。支持计划提供基础级、开发者级、商业级、企业级四个支持等级，可满足不同规模和技术能力的客户，客户可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。 支持计划服务可按包年/包月订购，如果包年订购商业级或连续购满一年商业级或企业级支持计划，或连续购满半年企业级支持计划，还可获赠相关额外
查看当前的支持计划等级、有效期、服务内容详情等。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 可查看当前支持计划、当前支持计划可享用的服务项目和服务内容及有效期。 图1 查看支持计划详情 中国站客户购买商业级或企业级支持计划享有服务专线权益，专线口令在资源详情页面企业电话专线服务服务项目栏查看。 图2
退订支持计划 操作场景 不再需要支持计划，需将支持计划等级调整到基础级。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 退订”，进入退订资源页面 图1 退订支持计划 在退订资源页面，选择退订原因，勾选“我已确认本次退订金额和相关费用。查看退款计算规则
Room专家值守；优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟。 支持计划级别 服务配额 商业级 包年购买或连续购满一年，每年1次1个自然日 企业级 包年购买或连续购满一年，提供每年累计3个自然日；或连续购满半年，提供1个自然日；每次保障服务以整数天申请 包年购买或连续购满一定时长商业级、企业级
户订购开发者级支持计划1年，服务期内申请升级到企业级支持计划，查看支持计划剩余时长是否超过六个月。如果超过六个月，则可获得限额服务。 支持计划升级不涉及可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务配额调整。举例来说，如客户订购开发者级支持计划1年，服务期内申请升级到企业级支持计划，因
登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”，进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持服务 在更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看退费金额，并勾选“我已经阅读并同意《支持计划服务声明》”，单击“立即变更”。 图2 立即变更 在订单确认页面，单击“确认变更”。
登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”，进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看补交的费用，并勾选“我已经阅读并同意《支持计划服务声明》”，单击“立即变更”。 图2 立即变更 进入订单确认页面，单击“确认变更”。
操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“续费”，进入续费资源页面。 图1 续费支持计划 在续费资源页面，选择续费时长，确认续费金额，单击“去支付”。 图2 支付 在确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。 图3 确认付款 进入身份验证页面，可选择手机或者邮
5.x官方发布版本 安装部署建议 基本的连接访问问题排查协助 常见Web服务器 Apache apache 2.2版本以上 安装部署建议 基本的连接访问问题排查协助 Nginx Nginx社区版本1.8+ 安装部署建议 基本的连接访问问题排查协助 对于超出以上范围的第三方应用问题
我分别购买两个半年的支持计划产品，能否享受包年权益？ 连续购满一年商业级或企业级支持计划、或连续购满半年企业级支持计划产品可获赠云上保障护航服务（基础版）。 父主题： 计费类
一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。 如果客户未申请使用任何限额增值服务，则按华为云通用产品退订原则执行，可访问退订规则说明。 父主题： 计费类
户订购开发者级支持计划1年，服务期内申请升级到企业级支持计划，查看支持计划剩余时长是否超过六个月。如果超过六个月，则可获得限额服务。 支持计划升级不涉及可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务配额调整。举例来说，如客户订购开发者级支持计划1年，服务期内申请升级到企业级支持计划，因
一旦享受该优惠，即客户已承诺长期使用，支持计划订单不予中途退订。 如果客户未申请使用任何限额增值服务，则按华为云通用产品退订原则执行，可访问退订规则说明。 父主题： 特殊场景计费
计费示例 用户A订购1年企业级服务支持计划，并立即完成支付，账户划扣55000*12=660000元。在服务计划周期内，根据如下计费阶梯公式： 起价为每月55000元 或者 月消费0 到55万元的10%+ 月消费55万元到180万元部分的7%+ 月消费180万元到330万元部分的5%+
报结果按照租户隔离存储。 自动化统计分析，生成月报“资源概况”内容。 安全配置和监控数据 IAM用户信息、安全组配置、日志审计开关、OBS访问控制策略、安全组配置、DDOS封堵或清洗引流记录、WAF配置及应用攻击记录等。 经自动化工具调用云服务API查询结果，中途不存储数据，月报结果按照租户隔离存储。
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