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参数类型 描述 group_id 否 String 组id 最小长度：0 最大长度：64 sort 否 Integer 1：按操作时间升序； 0：按操作时间降序；默认0 最小值：0 最大值：1 缺省值：0 offset 否 Integer 查询偏移量 最小值：0 最大值：65535 缺省值：0
提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时，如何提交工单信息。 本节以ECS服务为例，介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。 假设A是企业管理员，B为IAM用户当A启用提单策略后，需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。
填写需要的授权信息，勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”，单击“确认授权”，即可授权给华为工程师处理。 图2 确认授权 当前授权类型包括以下几种： 服务器类授权：SSH协议（包括密码和私钥两种）、RDP协议、VNC协议 控制台授权：认证凭证、委托授权 认证凭证：无需填写账号密码，但是授权范围较大，
"zh-cn", "param_key" : "ecs_instance_id", "param_name" : "弹性云主机实例id", "param_type" : 0, "param_desc" : "弹性云主机实例id", "default_value"
HTTP方法 方法 说明 GET 请求服务器返回指定资源。 PUT 请求服务器更新指定资源。 POST 请求服务器新增资源或执行特殊操作。 DELETE 请求服务器删除指定资源，如删除对象等。 HEAD 请求服务器资源头部。 PATCH 请求服务器更新资源的部分内容。 当资源不存在的
IAM用户名模糊查询。 startTime 否 String N/A 查询工单开始时间。 时间格式例如：2019-05-22 03:30:52 endTime 否 String N/A 查询工单结束时间。 时间格式例如：2019-05-22 03:30:52 status 否 Integer
单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。 根据工单的状态，可对工单进行相应操作。 当工单状态为工单已派发或处理中，但长时间未处理时，可以单击工单所在行的“催单”进行询问问题处理进展。 图1
已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。 图1 查看工单 单击工单所在行的“工单描述”，可查看该工单的详细信息及处理进度。
工单id 最小长度：0 最大长度：64 query_start_time 否 String 查询开始时间 最小长度：0 最大长度：32 query_end_time 否 String 查询结束时间 最小长度：0 最大长度：32 x_customer_name 否 String 子用户名称
case_ids 是 Array 工单id 数组长度：0 - 100 last_message_time_id 否 String 上次查询留言的时间 最小长度：0 最大长度：64 group_id 否 String 组id 最小长度：0 最大长度：64 请求参数 表2 请求Header参数
填写需要的授权信息，勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”，单击“确认授权”，即可授权给华为工程师处理。 图2 确认授权 当前授权类型包括以下几种： 服务器类授权：SSH协议、RDP协议、VNC协议 帐号授权：支持帐号授权和委托授权 FTP授权：支持SFTP 机密信息授权 授权信息在工单处理结束后在
工单id 最小长度：0 最大长度：64 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 create_time 是 String 创建时间，时间戳 最小长度：0 最大长度：32 type 是 Integer 上一条消息的留言方式 0是客户留言 1是客服回留言 最小值：0 最大值：1
参数 参数类型 描述 productCategoryId String 产品类型id，如弹性云服务器对应的id。 productCategoryName String 产品类型名称，如弹性云服务器。 productCategoryDesc String 产品类型描述。 响应示例 {
数组长度：0 - 6 auth_effective_time 否 Long 授权生效时间 最小值：0 最大值：9223372036854775807 auth_expire_time 否 Long 授权到期时间 最小值：0 最大值：9223372036854775807 group_id
String 委托的账号id 最小长度：0 最大长度：64 create_time String 创建时间 最小长度：0 最大长度：32 expire_time String 超期时间 最小长度：0 最大长度：32 请求示例 无 响应示例 状态码： 200 response of 200
描述 group_id 否 String IAM组id 最小长度：0 最大长度：64 sort 否 Integer 1：按操作时间升序； 0：按操作时间降序；默认0 最小值：0 最大值：1 缺省值：0 offset 否 Integer 查询偏移量 最小值：0 最大值：65535 缺省值：0
最小值：0 最大值：9223372036854775807 start_time String 会话开始时间 最小长度：0 最大长度：64 end_time String 会话结束时间 最小长度：0 最大长度：64 请求示例 无 响应示例 状态码： 200 response of 200
最小长度：1 最大长度：64 create_time String 创建时间 auth_effective_time String 授权生效时间 auth_expire_time String 授权到期时间 reject_reason String 拒绝原因 最小长度：0 最大长度：300
page_no 否 Integer 页码 最小值：1 最大值：2147483647 缺省值：1 type 否 Integer 任务类型，例如 ecs诊断任务 1，rds诊断任务 2 最小值：1 最大值：2 缺省值：1 请求参数 表2 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述
"弹性计算云", "incident_product_category_desc" : "虚拟机", "incident_product_category_acronym" : "ECS", "can_use_support_plan" : 1 } ] } 状态码
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