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客户服务商权益与职责 客户服务商权益 类型 权益 培训支持 线上视频培训(云社区) 技术支持 线下专业人员技术培训 项目技术支持 营销支持 授权使用“华为云商店客户服务商”标识 参加华为云生态圈活动 华为云专家支持合作伙伴品牌活动 售前支持 云商店商品销售分成 云商店售前人员支持
客户需求管理 概述 客户需求处理流程 客户需求管理 父主题: 销售管理
客户需求处理流程 流程说明如下: 1、云商店给商家分配客户需求; 2、商家根据云商店分配的客户需求进行管理,详情可参考《客户需求管理》; 3、商家申请云商店客户需求的客户优惠场景,详情可参考《创建商家优惠》; 4、客户下单流程,详情可参考《商品购买流程》; 5、客户需求成交。 父主题
客户服务商销售管理 查询商品业绩激励策略、授权折扣及分成比例 创建专属优惠 为客户提供私有链接 与商家联合销售
客户服务商订单管理 账单、业绩查看 结算管理 发票管理
搜索引擎优化信息 请参见《填写指南》的说明进行填写,配置适合商品的优化信息,利于百度等第三方搜索引擎收录。 填写规格名称、计费模式等信息,如图所示。
搜索引擎优化信息 请参见《填写指南》的说明进行填写,配置适合商品的优化信息,利于百度等第三方搜索引擎收录。 填写规格名称、计费模式等信息,如下图所示。 规格名称需填写中文与英文两个版本,英文版在用户的消费账单(切英文语言)页面对用户可见。
客户服务商常见问题 客户服务商如何确保交易成功后可以获得相应的权益? 什么时候开具发票? 开具的发票对应多少税率? 为什么订单没有在次月出账? 如何查询已加入的伙伴计划? 如何查询已签署的协议? 专属优惠突破授权折扣后,提示“转人工处理“,如何处理?
结算管理 结算流程说明 结算规则 订单结算机制 退订出账规则 父主题: 客户服务商订单管理
账单、业绩查看 账单查看 交易明细查询 业绩查询 父主题: 客户服务商订单管理
什么是客户服务商 华为云应用商店客户服务商是指基于华为云应用商店商品,具备向最终客户销售、集成和交付等的能力,通过提供增值和推广服务帮助华为云应用商店扩大销售、提供对应服务的合作伙伴,并辅助华为云应用商店更好的服务客户。 父主题: 客户服务商介绍
为客户提供私有链接 专属优惠创建成功后,也可以通过向指定客户提供私有链接或分享二维码的形式方便客户快速下单。 操作方法 根据《优惠折扣申请》创建专属优惠; 在“伙伴中心>销售>云商店专属优惠>优惠商品”界面查询已生效的私有连接,可通过复制连接或分享二维码的形式将私有链接分享给专属优惠的指定客户
应用接入调试-应用同步接口调试页面中客户端secret填什么? 客户端secret调测的时候随便写,然后页面填写公钥(去掉前后注释);华为会在后台通过公钥对secret加密传给伙伴,伙伴接收到后根据对应的私钥来解密,解密结果为页面填写的值,则解密成功。
应用接入调试-应用同步接口调试页面中客户端secret填什么? 客户端secret调测的时候随便写,然后页面填写公钥(去掉前后注释);华为会在后台通过公钥对secret加密传给伙伴,伙伴接收到后根据对应的私钥来解密,解密结果为页面填写的值,则解密成功。
结算规则 结算启动前提条件 合作伙伴需先完成商业信息认证。 商业信息认证是指伙伴提交其用于结算涉及到的银行账号、税率等信息;商业信息认证缺失将导致在华为云系统里无法准确获取到客户服务商的银行账号及税率等基础信息,从而无法正常生成结算对账单。 结算周期 结算频率:业务发生结算周期(月度或季度
与商家联合销售 客户服务商可以在后台创建客户需求,并提交给商家,商家接收并创建Private Offer后,用户可使用专属优惠。 商家接收并创建Private Offer的操作流程请参考《创建商家优惠》,用户使用专属优惠的方式请参考《使用专属优惠》。 具体操作方式如下。 操作步骤
搜索引擎优化 请配置适合商品的优化信息,利于百度等第三方搜索引擎收录。请严格按照填写指南的说明进行填写,如填写信息不符合规范将会被驳回。 父主题: 商品发布
License类商品线上系统识别码/硬件识别码服务监管(License1.0) 服务监管总体流程 图1 License类商品线上服务监管流程 联营商品订单,赋能云场景及基地云场景需“华为云复核”,其他场景订单验收遵循商家自定义验收规则 注意:什么是赋能云场景请参照联营商品赋能云场景验收规则
如何加入客户服务商计划 前提条件 合作伙伴已通过软件、服务或SI角色之一的认证。 详情可见合作伙伴发展路径介绍。 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 点击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。 在顶部导航栏中选择“计划 > 华为云伙伴计划”。 在华为云伙伴计划页面