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问题历史记录 操作场景 问题回溯过程对处理问题或者填写问题单相关信息有疑问，可以查询历史记录。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入全部问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击“历史记录”页签查看问题处理历史记录。 图1 问题处理记录
待办中心用于记录和跟踪日常待办事务，并提供提醒功能。 在COC待办中心，您可以创建待办任务给指定人员处理，设置截止时间，填写待办任务的推荐方案，创建待办后可通过短信、邮件等方式通知责任人。 除了上述功能外，创建待办任务时还支持设置标签和添加附件。 待办任务创建成功后，责任人可以在待办中心受理和闭环待办任务。
飞书：用户飞书群聊自定义机器人的webhook地址 人员信息中的通讯方式用途简介： 在编辑通讯方式保存后，系统后台会创建对应的消息通知方式订阅，用于其他场景下向用户发送消息通知使用。 手机号码：填写保存后，系统会为该用户在SMN服务创建通知方式为“短信”、“语音”的订阅，该订阅消息会以短信的形式
资源管理 概述 同步资源 接入其他云厂商 管理IDC离线资源 管理跨账号资源 配置UniAgent 查看资源详情 查看资源拓扑 标签管理 收藏企业项目 父主题： 资源管理
排班管理页面 进入“创建排班”页面，可以填写排班场景信息，并添加排班角色后单击“提交”。若已有排班场景和排班角色，在“创建排班”页面中可以选择已有场景，并可查看某个场景下的角色。 图2 创建排班页面 场景名称：排班场景的名称。 排班方式：排班的方式，可选择“固定班次”和“轮班（周一 --
问题定位出解决方案详情页面，“是否需要变更”填写“需要变更”，问题单会走到待现网实施阶段。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“现网实施”，跳转现网实施页面，系统会默认带出涉及的区域，填写区域对应的变更
管理排班人员 提供排班人员的查询、修改、删除操作。 操作场景 排班人员发生变化时，可进行修改、删除操作。不同场景修改人员方式不同，具体如下。 全局排班+固定班次 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，选择排班场景和排班角色，单击排班“操作”列的“删除”，即可删除排班。
在左侧导航栏选择“资源管理 > 应用资源管理”。 选择需要同步资源所在的云厂商。 默认选择“华为云”。 同步其他云厂商资源需要先在多云配置接入其他云厂商账号。相关操作请参考接入其他云厂商。 同步阿里云资源操作前提： 需要用户在阿里云中开通“资源中心”服务。 登录阿里云界面，进入“资源管理”，在“资
问题受理后状态为“定位出方案中”，定位出方案中状态可对问题单填写问题定位结果信息、转发责任人、升降级和挂起。 问题单挂起后需要创建单人审核，审批通过后状态为“挂起”，挂起后问题单可手动解除挂起或到达设定的解除挂起时间自动解除挂起。 问题填写定位结果时，若选择需要变更，问题单状态为“待现网实
个人：选择审核用户。配置审批用户详细操作请参考人员管理。 通知渠道：在下拉框设置通知渠道。 默认：按照审核人员订阅功能中选择的通知方式进行通知。设置默认通知方式详细操作请参考用户订阅操作步骤。 短信、企业微信、钉钉、邮件、电话、飞书：选择通知渠道后，按照审核人员预留的信息进行通知。设置
单击任务名称或者任务名称右侧，修改任务名称。 （可选）设置“全局参数”。 全局参数：全局参数支持“自定义”和“参数仓库”两种方式。“自定义”方式需要用自行填写参数值；“参数仓库”方式，需要从参数中心选择预置好的参数值，请注意选择参数所在区域、参数名称和参数联动模式。 表3 参数联动模式说明 参数联动模式
照通知方式和通知用户在设定的时间通知参数即将删除。最多可设置2次。 未修改通知：可选参数，设置未修改通知时间，若参数到设定时间未被修改，会按照通知方式和通知用户在设定的时间通知，最多可设置2次。 通知方式：添加“删除前通知”或“未修改通知”时需要设置，在下拉框选择通知方式。按照通
变更中心”，进入“变更中心”页面，单击“创建变更单”。 图1 创建变更单 填写变更单基本信息和变更配置。 图2 填写变更单基本信息 填写变更方式，支持选择作业或上传变更指导书，作业执行可参考自动化运维。 图3 填写变更方式 1、变更类型 常规变更（指非紧急、能通过正常程序化的申请、评估、
预期的故障恢复时长 版本号 版本号 摘要 描述应急预案主要信息 填写故障处理，应急预案类型可以选择“自动化预案”和“文档预案”。 若选择“自动化预案”，处理方式可以选择“脚本”和“作业”。 图3 故障处理 若选择脚本为处理方式，关联脚本可以选择“自定义脚本”和“公共脚本”。 图4 关联自定义脚本
仅关联方式选择智能关联时需要设置。 从下拉列表中选择企业项目。 - 标签键 仅关联方式选择智能关联时需要设置。 请填写目标实例的标签键。 testKey 标签值 关联APM环境 仅关联方式选择智能关联时需要设置。 可选参数。请填写目标实例的标签值。 可选参数。配置本分组所对应的APM服务中的应用-组件-环
仅关联方式选择智能关联时需要设置。 从下拉列表中选择企业项目。 - 标签键 仅关联方式选择智能关联时需要设置。 请填写目标实例的标签键。 testKey 标签值 仅关联方式选择智能关联时需要设置。 可选参数。请填写目标实例的标签值。 testValue 关联APM环境 可选参数。配置本分组所对应的APM服
理”页面。 图1 场景管理 单击“创建排班场景”，创建排班场景。 图2 排班场景列表 填写排班场景的基本信息，单击“确定”。 图3 新建排班场景 场景名称：排班场景的名称。 排班方式：排班的方式，可选择“固定班次”和“轮班（周一 -- 周日）”。 固定班次：对人员进行固定排班管理，直接为排班角色设置相应的人员。
图1 进入事件单详情 单击“启动WarRoom”。 图2 启动WarRoom 填写WarRoom信息后，单击“提交”。 图3 填写WarRoom信息 若在拉起Warroom的时候需要同时拉起群组（群组方式支持企业微信和钉钉），需要配置以下信息： （1）在移动应用管理中配置对应用。
PRR评审要发起的评审阶段 期望完成时间 PRR评审期望的完成时间 填写完基本信息后，选择PRR模板，会带出此模板在当前评审阶段需要进行的检查项，继续填写PRR评审的检查项信息，根据实际情况修改自检结果 图3 发起PRR评审-填写PRR检查项信息 表2 发起PRR评审的检查项信息参数表 参数名称
故障管理常见问题 生成事件的流程是什么？ 怎么能收到事件单通知？ Warroom是什么？
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