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云产品架构咨询 帮助合作伙伴掌握华为云产品特性，更好地使用华为云；提供优化成本、安全、性能、可靠性等的最佳实践指导。 表1 云产品架构咨询配额 合作伙伴支持计划级别 服务配额 标准级 每年4工作日云产品架构咨询服务，每次以整数天申请 尊享级 每年8工作日云产品架构咨询服务，每次以整数天申请。
是指客户核心生产系统业务（区别于一般性生产系统）出现服务宕机等严重故障状况，需要华为云紧急协助排除问题。 生产系统不可用 是指客户一般生产系统业务（区别于测试环境等非生产系统）出现服务宕机等严重故障状况，需要华为云优先协助排除问题。 生产系统异常 是指客户业务生产系统（区别于测试环境等非生
相应的合作伙伴支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题。 7x24 专属技术服务经理（仅限尊享级） 华为云售后技术服务统一接口人。 说明： 专属技术服务经理由华为云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，加速客
服务范围 华为云合作伙伴支持计划服务范围如下： 华为云产品错误、故障类问题 服务产品不可用 影响服务可用性的服务错误和无规律异常 服务产品未按官方描述运行 大范围网络中断 多个用户受影响的区域性问题 配额调整 账务纠纷 华为云不直接服务于合作伙伴拓展的客户，华为云工程师仅通过合作
系统异常<8小时 一般性指导<16小时 问题解决优先级 不支持 一般 高 专属技术服务经理 不支持 不支持 专属服务接口，提供紧急问题加速和主动式服务 关键事件保障 不支持 4自然日/年（每次以整数天申请） 8自然日/年（每次以整数天申请） 云产品架构咨询 不支持 4自然日/年（每次以整数天申请）
智真视讯培训：培训以智真会议方式进行，老师远程授课，伙伴学员就近到华为云指定的地点参加培训。 现场培训：华为云安排老师上门培训，面对面授课，合作伙伴须提供培训场所和必要的培训设施。 父主题： 服务内容
合作伙伴支持计划是专为合作伙伴制定的支持服务套餐包。通过合作伙伴支持计划，合作伙伴可向华为云升级其客户问题，这类问题一般是仅依靠伙伴自身无法解决，与云平台密切相关的产品或技术问题。合作伙伴支持计划分基础级、标准级和尊享级三个等级，标准级、尊享级可获得更快的支持响应速度和解决优先级，同时还提
变更合作伙伴支持计划 升级合作伙伴支持计划 降级合作伙伴支持计划
服务内容 支持方式 合作伙伴支持计划响应SLA 关键事件保障 云产品架构咨询 培训
修订记录 发布日期 修订记录 2022-01-06 第四次正式发布。 更新产品规格 更新服务目录 更新合作伙伴支持计划响应SLA 更新工单增购包 2020-03-31 第三次正式发布。 新增计费说明。 2020-02-26 第二次正式发布。 表1中适用场景优化。 表1内容优化。 新增工单增购包章节。
修订记录 发布日期 修订记录 2020-02-26 第二次正式发布。 新增购买工单增购包章节。 2019-12-10 第一次正式发布。
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