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交付与售后 评价管理 问答管理 售后支持
发票管理 开票和退票 获取通用商品开票说明函 父主题： 交易指引
商品试用操作指导 免费试用购买和使用流程 免费试用商品使用指导 商品试用转商用流程 免费试用常见问题
订单和交易结算机制 归属账期 包年包月的新购订单，以实例或服务订单实际开通成功时间点计算所属结算账期； 包年包月的续费订单，以商品或服务订单实际生效时间点计算所属结算账期； 按需付费的交易，以商品或服务实际消费的时间点计算所属结算账期。 退订结算规则 当华为云用户申请退款并经华为云确认符合退款标准
售后支持 通用商品的售后支持 通用商品的交付和售后支持由商家对客户直接提供。客户购买通用商品后，如需售后支持，请在该商品详情页查找商家联系方式，联系商家提供技术支撑。如商家提供的联系方式无法接通或无回复，可通过联系华为云4000-955-988或950808按1转3或发邮件至partner@huaweicloud
买家常见问题 关于云商店 商品购买 商品使用 交付与售后 续费与退订 发票管理 其他
子用户管理 用户管理和用户组管理 子用户商品授权操作指导 父主题： 商家管理
商品购买与使用指导 商品购买流程 镜像类商品购买与使用指导 SaaS类商品购买与使用指导 License类商品购买与使用指导 硬件类商品使用指导 API类商品购买与使用指导 AI资产类商品使用指导 人工服务类商品使用指导 容器类商品使用指导 HoloSens算法模型类商品使用指导
支持五天无理由退款的商品，在担保交易期内，用户可在线提交退款申请，退款成功的订单，在结算账单中不统计扣款和支付订单。 尚未生效的续费订单，退款成功后，在结算账单中不统计扣款和支付订单。 退订（5天外退订，限包周期订单） 包周期的商品过了担保期申请退款，按实际使用天数扣除费用，剩余天数退余款。 示例：用户在2018
代金券管理 激活代金券 查看代金券 使用代金券 代金券使用规则 父主题： 交易指引
SaaS/License商品的系统授权有效期截图 商家/用户后台界面用户开通的软件授权有效期截图 SaaS/License商品的联营开通、交付截图 联营SaaS/License商品开通、交付截图要求： 基于基地云场景联营SaaS/License商品在基地云部署完成后需提供：①登录页面截图；②登录成功后页面截图；③软
修改产品信息。 可以根据需求修改商品接入信息、基本信息、搜索引擎优化信息、业务信息中的非价格信息。 可以修改商品“是否公开销售”选项，以隐藏或公开销售商品。若“是否公开销售”选择“否”，则该商品上架后在云商店前台页面与搜索结果中不会对外呈现，只能通过商品URL进行访问或购买。商品URL地址可单击“商品管理
关于云商店 华为云云商店是什么 云商店提供哪些软件和服务 父主题： 买家常见问题
SaaS登录成功截图 基于IMC交付的SaaS商品需提供用户侧华为云工业云平台用户授权截图 联营License商品交付截图要求： 基于联营Kit交付的License商品需提供1-2张已完成交付后用户或商家侧软件使用功能页面截图 基于IMC交付的License商品需提供用户侧华为云工业云平台用户授权截图
商品试用转商用流程 在商品到期前的15、7、3、1天上午10:00系统会发送站内信、邮件、短信提醒您试用商品即将到期，如需继续使用该商品，可以订购该商品正式版，购买方式如下。 操作步骤 进入买家中心，点击“已购买服务”，在订单页面点击展开订单栏的“更多”，再点击“转商用”，进入下单页面。
服务监管概述 什么是服务监管？ 服务监管是指华为云云商店的服务监管系统，即保障用户权益、监管商家服务进度和质量的订单交付管理系统。系统会记录所有的服务操作日志，作为处理用户与商家双方纠纷的依据。 涉及服务监管的订单，商家在实际交付完成后,需在“卖家中心>交易管理>服务监管”处上传交付验收件，用以证明订单已完成交付。
可以根据需求修改商品接入信息、基本信息、客户案例、资质信息、业务信息、商品规格、搜索引擎优化信息中的非价格信息。 可以修改商品“是否公开销售”选项，以隐藏或公开状态销售商品。若“是否公开销售”处选择“否”，则该商品上架后在云商店前台页面与搜索结果中不会对外呈现，只能通过商品URL进行访问或购买。商品URL地址可单击“商品管理
免费试用商品使用指导 购买免费试用商品或规格后，用户可以在“买家中心”进行商品使用相关的操作和订单查询。 查看订单 用户可以在“买家中心>已购买的服务”查看订单详情。 联系商家 用户可以在“买家中心>已购买的服务”页面，点击商品栏的“资源详情”，进入资源详情页面查看商家信息、客服
服务监管申诉 服务监管在商家侧操作流程停留超过5天，用户可发起申诉。 操作步骤 进入买家中心，单击左侧导航栏的“服务监管”，进入服务监管页面。 单击订单列表中，对应订单后的“查看详情”，进入服务监管详情页面。 在服务监管详情页面单击“发起申诉”按钮。 在弹窗中填写申诉原因后，单击“确认”即可。
商家为客户解决问题时，如需登录客户控制台或客户网络资源以便定位问题，可在工单系统向客户申请授权。目前主要有以下两种授权方式： 华为云账号授权：授权用于实现以客户的华为云账号身份登录查看控制台信息。 机密信息授权：用于当华为云账号授权无法满足使用，例如，需要登录客户虚拟机。 操作步骤 在工单详情页面右侧，单击"授权信息
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