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设置消息已读 功能介绍 设置消息已读 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/
根据企业的业务组织，在您的华为云帐号中，给企业中不同职能部门的员工创建IAM用户，让员工拥有唯一安全凭证，并使用工单管理。 根据企业用户的职能，设置不同的访问权限，以达到用户之间的权限隔离。 将工单管理委托给更专业、高效的其他华为云帐号或者云服务，这些帐号或者云服务可以根据权限进行代运维。
单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。 根据工单的状态，可对工单进行相应操作。 当工单状态为工单已派发或处理中，但长时间未处理时，可以单击工单所在行的“催单”进行询问问题处理进展。 图1
已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。 图1 查看工单 单击工单所在行的“工单描述”，可查看该工单的详细信息及处理进度。
提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时，如何提交工单信息。 本节以ECS服务为例，介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。 假设A是企业管理员，B为IAM用户当A启用提单策略后，需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。
参数类型 描述 group_id 否 String 组id 最小长度：0 最大长度：64 sort 否 Integer 1：按操作时间升序； 0：按操作时间降序；默认0 最小值：0 最大值：1 缺省值：0 offset 否 Integer 查询偏移量 最小值：0 最大值：65535 缺省值：0
SK认证是使用SDK对请求进行签名，签名过程会自动往请求中添加Authorization（签名认证信息）和X-Sdk-Date（请求发送的时间）请求头。 AK/SK认证的详细说明请参见认证鉴权的“AK/SK认证”。 对于获取用户Token接口，由于不需要认证，所以只添加“Cont
操作描述 最小长度：0 最大长度：400 operate_time String 操作时间 最小长度：0 最大长度：32 timestamp_operate_time String 工单操作时间 最小长度：0 最大长度：32 请求示例 无 响应示例 状态码： 200 response
事件级别：可选项为“所有事件级别”、“Normal”、“Warning”、“Incident”，只可选择其中一项。 时间范围：可在页面右上角选择查询最近1小时、最近1天、最近1周及自定义时间段的操作事件。 选择查询条件后，单击“查询”。 在筛选框右侧，单击“导出”，云审计服务会将查询结果以CS
case_ids 是 Array 工单id 数组长度：0 - 100 last_message_time_id 否 String 上次查询留言的时间 最小长度：0 最大长度：64 group_id 否 String 组id 最小长度：0 最大长度：64 请求参数 表2 请求Header参数
IAM用户名模糊查询。 startTime 否 String N/A 查询工单开始时间。 时间格式例如：2019-05-22 03:30:52 endTime 否 String N/A 查询工单结束时间。 时间格式例如：2019-05-22 03:30:52 status 否 Integer
2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销 sourceName String 工单来源名称。 createTime TimeStamp 工单创建时间。 时间格式例如：2019-05-22T03:30:52Z messageList List<Message> 工单关联的留言记录list 具体请参见表3
最小值：0 最大值：9223372036854775807 start_time String 会话开始时间 最小长度：0 最大长度：64 end_time String 会话结束时间 最小长度：0 最大长度：64 请求示例 无 响应示例 状态码： 200 response of 200
描述 group_id 否 String IAM组id 最小长度：0 最大长度：64 sort 否 Integer 1：按操作时间升序； 0：按操作时间降序；默认0 最小值：0 最大值：1 缺省值：0 offset 否 Integer 查询偏移量 最小值：0 最大值：65535 缺省值：0
工单id 最小长度：0 最大长度：64 query_start_time 否 String 查询开始时间 最小长度：0 最大长度：32 query_end_time 否 String 查询结束时间 最小长度：0 最大长度：32 x_customer_name 否 String 子用户名称
工单id 最小长度：0 最大长度：64 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 create_time 是 String 创建时间，时间戳 最小长度：0 最大长度：32 type 是 Integer 上一条消息的留言方式 0是客户留言 1是客服回留言 最小值：0 最大值：1
权限管理 如果您需要对工单管理，给企业中的员工设置不同的访问权限，以达到不同员工之间的权限隔离，您可以使用统一身份认证服务（Identity and Access Management，简称IAM）进行精细的权限管理。该服务提供用户身份认证、权限分配、访问控制等功能，可以帮助您安全的控制华为云资源的访问。
数组长度：0 - 6 auth_effective_time 否 Long 授权生效时间 最小值：0 最大值：9223372036854775807 auth_expire_time 否 Long 授权到期时间 最小值：0 最大值：9223372036854775807 group_id
String 委托的账号id 最小长度：0 最大长度：64 create_time String 创建时间 最小长度：0 最大长度：32 expire_time String 超期时间 最小长度：0 最大长度：32 请求示例 无 响应示例 状态码： 200 response of 200
最小长度：1 最大长度：64 create_time String 创建时间 auth_effective_time String 授权生效时间 auth_expire_time String 授权到期时间 reject_reason String 拒绝原因 最小长度：0 最大长度：300
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