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传统的人工客服系统面对着诸多问题。</align>•伴随着企业规模扩大,缩减客服人力、降低客服体系成本在实际操作中更易实现。 •当前客服系统用户体验不统一,客服对不同地域、不同语种的信息接收能力参差不齐,对于长语音的人工分析存在效率低、准确率差的问题。 •传统客服系统通过人工按键进行导航,易用性也非常差。
好工单分类。 进入创建工单页面后,会将通话过程中地址信息自动填充到“oifde”栏。其中oifde字段为自定义。 图1 工单信息智能填充 父主题: 客服座席指南
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处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表,单击查看质检件详情,在详情页面可以修正质检结果,根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录客户服务云,打开质检件处理菜单。 选择“质检 > 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据1打开质检件列表后,
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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”,点击客服图标,用户可与WeLink官方客服联系,快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议,单击头像,在弹出菜单中,选择“帮助与反馈 > 问题反馈”,进入反馈,将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上
四、蓝牙Mesh的应用场景 蓝牙Mesh网络的特点使其在多个领域展现出强大的应用潜力。以下是一些典型的应用场景: 1. 智能家居 蓝牙Mesh网络能够有效连接各种智能设备,如智能灯光、温控设备、安全摄像头等,用户可以通过一个中心应用程序或语音控制系统对所有设备实施管理。每个设备可以作为网络
系。 基于人工智能自然语言处理技术,猫头鹰客服智能质检与管理系统通过实时收集用户与客服对话内容数据,利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的:情感控制、话术精准性、服务专业度等核心信息,搭建一套360度客服评估系统。 通过人工智能技术实时、全量地收集并
智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP(Online Intelligent Artificial Platform),它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别
资源和成本规划 本节介绍解决方案实践中资源规划情况,具体如表1所示: 表1 资源和成本规划 云资源 规格 数量 每月费用(元) 虚拟私有云 公网IP 动态BGP|固定带宽|5Mbps 1 115.00 弹性负载均衡 共享型负载均衡|公网|全动态BGP|带宽|(5Mbits/s) 1
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