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2表示多媒体 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
抢插话规则，多个规则值以逗号分隔 响应状态码: 400 错误的请求：请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。
修订记录 发布日期 修订记录 2024-1-16 第一次正式发布。
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文本和语音分析 文本分析配置 关键词检索 词频展示 文本分析指标统计 自定义指标 指标类别管理 父主题： 管理智能质检
第三方录音质检接口 (asrtrans) 获取录音文件转换后的文本 录音文件转文本 获取指定通话的质检结果 查询录音质检结果 创建质检任务 父主题： 智能质检
了避免一些特殊情况，例如客户明确表示等一下，要找东西时，座席必然出现的长静默时间，可通过配置例外规则的方式，为座席营造更公正的考核场景。 系统支持通过页面添加的方式管理静默规则。 操作步骤 使用租户管理员账号登录AICC，单击“配置中心 > 质量管理 > 质检规则”，选择“静默规则”页签进入静默规则主页面。
特殊名单管理 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“外呼任务 > 特殊名单管理”，进入特殊名单列表界面。 外呼特殊名单列表默认展示租间下系统已加入的外呼特殊名单号码。 图1 外呼特殊名单界面 特殊名单支持以下操作。 误判 选择误判的特殊名单，单击“误判”。 备注信息输入判断该号码为误判的理由。
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情页面点击外呼结果，查看针对每一个客户的外呼结果。 智能机器人外呼任务外呼结果如果需要开启录音，需要在“配置中心>机器人管理>流程配置>系统管理>系统设置”页面，“系统设置”页签，将“FLOWRECORDFLAG”参数值（智能IVR通话流程是否开启录音的标识）设置为开启，这样才会展示“播放”按钮。
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***.zip，单击“上传”。 上传成功后，配置预置的智能助手流程。具体操作请参见配置智能座席助手流程。 导入后，单击“发布”，进行发布。 创建流程接入码。 单击左侧“智能机器人”，进入智能机器人管理界面。 单击“”，新增智能机器人。“对话类型”选择“语音导航”，流程名称选择刚刚发布的基线流程。
词频展示 词频展示是智能质检结束后，对通话中产生的热词统计查询。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“语音文本分析 > 词频展示” 。 单击“热词展示” 页签，默认展示最近一个月热词统计柱状图，可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询 图1 热词展示界面 单击“热点意图展示”
图1 创建新增业务知识 编辑知识的分类、问题、并维护问题的答案。维护答案支持插入富文本，在复杂场景下可以定制特殊的指令来执行业务，例如调用对方系统的接口等。 单击确定后完成问题的创建，问题即创建完成。 新建知识图谱操作 登录管理控制台。 单击场景管理-知识图谱 先根据实事创建出对应的本体，为本体创建对应的属性。
相关参考 图元 参数 TUC接口 内置函数 父主题： 配置智能机器人
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