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OpenEye帮助文档 欢迎使用Openeye帮助系统 修订记录 安装说明 如何获得帮助 登录/登出 系统设置介绍 软件功能介绍 个人数据说明 卸载说明 父主题： 客服座席指南
智能质检 查看待质检记录 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南
确认提示。 单击“是”，确认卸载OpenEye。后台自动执行卸载操作。 卸载完成后，根据需求选择是否删除所有用户数据，单击“完成”，即可卸载OpenEye。 父主题： OpenEye帮助文档
以及AI智能客服辅助人工客服的场景，目的是为企业降本增效，提高服务满意度。 客户痛点： 多渠道用户：用户咨询来自多方渠道，服务部门应接不暇，数据无法统一 效率：原来纯人工客服，希望通过智能化方式提升效率、业绩 管理：团队人员壮大，期望更加完善的管理 指标：客户满意度、客服效率、电销/外呼业绩等，核心指标如何统计并优化
式支持“管理员鉴权”，开启鉴权设置，请以管理员权限进行OpenEye安装。 安装 版本升级 检查软件包完整性 父主题： OpenEye帮助文档
A2：智齿和xxx家的区别总的来说可以分为两块，一块是智能化方面，智齿提供全场景的智能化支持，这包含智能服务、智能营销、智能管理；另一块是融合化方面，智齿提供智能全场景的客服系统，可以一站式解决服务与营销中遇到的问题 Q3：为什么智齿的产品价格比xx要高？ A3：智齿的价格在业内属于中偏
座席外呼任务简介 执行手动外呼 查看/执行预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果 父主题： 智能外呼任务
系统设置介绍 OpenEye客户端支持自定义部分系统参数以满足客户个性化需求设置。可以通过单击，进入设置界面进行参数配置。 服务器设置 常规设置 媒体设置 权限设置介绍 关于 父主题： OpenEye帮助文档
已完成系统设置-服务器设置。 操作步骤 双击运行OpenEye，在登录页面输入软电话号码和密码。登录支持“记住密码”和“自动登录”功能，可根据需求选择。单击“登录”进入主界面。 图1 登录界面 国产化版本登录以及匿名呼叫前，必须要勾选同意华为隐私政策。 图2 登录界面-国产化版本 登
参数类型 描述 product_type_id 否 String 产品类型Id 最小长度：1 最大长度：64 product_type_name 否 String 产品类型名称 最小长度：0 最大长度：200 product_type_short_name 否 String 产品类型缩写
我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任
配置智能外呼 外呼任务概述 创建外呼任务前准备 管理外呼任务 管理多媒体营销 外呼任务报表 父主题： 租户管理员指南
智能文档解析 功能介绍 对证件、票据、表单等多版式文档进行文字识别、版面分析、键值对提取以及表格识别等任务，并以json格式返回识别的结构化结果。 约束与限制 支持中英文及部分中文繁体字。 只支持识别PNG、JPG、JPEG、BMP、GIF、TIFF、WEBP、PCX、ICO、P
修订记录 发布日期 文档版本 修订说明 2019-12-30 V1.0 文档首次发布。 2021-03-08 V1.1 文档第二次发布。 2022-03-03 V2.0 文档第三次发布。 2022-10-30 V2.0 文档第四次发布。 2023-07-31 V2.0 文档第五次发布。 父主题：
安装 普通安装 静默安装 国产化版本安装 父主题： 安装说明
如何获得帮助 获得“帮助” 父主题： OpenEye帮助文档
客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息
创建预约手动外呼和预约自动外呼 查看预约外呼 新增预约外呼 执行预约外呼 父主题： 智能外呼任务
销。 智能语音导航 传统的语音导航需要客户每次响应都要点击数字键，但云联络中心计划近期上线某项新功能则让客户释放他/她的双手。智能语音导航使用语音识别功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程，使整个语音导航流程更加流畅，更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展，智能机器人
版本升级 Windows版本升级 国产化版本升级 父主题： 安装说明
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