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让完备客服体系的建立成为难点，选择机器人智能客服，虽能够节省人工成本，但机器理解能力与应变能力的不足，是否会造成客户体验不佳，也是困扰企业的痛点。从企业需求出发，一知智能通过自主研发的智能语音引擎“一知大脑”，向全行业输出包括智能呼叫中心、智能呼入接待、智能在线客服、智能质检和坐
智能客服解决方案是一套人机结合的一站式多轮对话解决方案，可以广泛运用到政府和企业的电销、催收、客服、回访场景中。一、 AI助您降本增效 人工智能趋势国务院在2017年7月2日《新一代人工智能发展规划》中指出，“2020年人工智能总体技术和应用与世界领先水平同步，人工智能
处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录客户服务云，打开质检件处理菜单。 选择“质检 > 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据1打开质检件列表后，
智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案，联合华为云通信电信级语音系统，打造全信息渠道的智能客服解决方案。智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信
2003年正式获得营业执照，在中国开展寿险业务。业务增长，业务咨询量的猛增使得同方全球人寿寻求智能化的服务方式。 二、客户痛点 1、咨询量不断增大 随着业务增长，业务咨询量也快速增长，过去的服务方式主要是传统的电话和客服柜台，超出人工客服的负荷量，容易导致用户满意度下降。随着科技
由系统根据接通率、拒接率等因子动态分配呼叫，确保呼出更有效率。 智能机器人外呼任务 否 具有标准话术流程的场景，例如回访、问卷调查、标准化信息收集等 开通智能IVR 具有TTS和ASR通道数 无需人工参与，节约成本。 直接使用智能IVR流程的语义识别技术，客户可直接说出结果，体验更佳，节省操作时间，缩短服务时长。
智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别
主要应用的业务场景为集团公司根据业务需要搭建不同服务，但需要统一在一个doker容器进行维护。 图4 多节点统一控制 集团应用部署_多应用集群 集团应用部署_多应用分别部署由数据库服务器、多个应用服务器以及不同节点的客户端组成。该部署主要应用的业务场景为集团公司根据业务需要搭建不
架构图 项目结构图如图1所示 图1 架构图 架构图说明： 云监控服务基于各云服务自身的服务属性，内置了详细全面的监控指标。当用户在云平台上开通云服务后，系统会根据服务类型自动关联该服务的监控指标，帮助用户实时监控云服务的各项指标。
架构图 项目结构图如图1所示 图1 架构图 架构图说明： 云监控服务基于各云服务自身的服务属性，内置了详细全面的监控指标。当用户在云平台上开通云服务后，系统会根据服务类型自动关联该服务的监控指标，帮助用户实时监控云服务的各项指标。
云客服 CEC 云客服 CEC 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化的云联络中心服务 云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务 免费试用
删除业务场景 场景描述 根据业务场景的唯一标识，删除某个业务场景的接口。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/deleteScenario，例如域名是service.besclouds
智能质检 查看待质检记录 执行人工抽检任务 父主题： 质检员指南
配置业务场景 背景信息 业务场景是多条质检规则的集合，一个业务场景可以设定一个条件，符合条件的通话会被质检，一条质检规则可以属于多个业务场景，例如属于业务部门的通话运行A业务场景，业务场景修改后不会重新质检过去质检过的通话，只会应用在新的通话。 业务场景具有状态，只有“已开启”状
座席外呼任务简介 执行手动外呼 查看/执行预览外呼 查看预测外呼 查看预占外呼 新建预约外呼 添加黑名单 更改外呼号码 查看外呼结果 父主题： 智能外呼任务
对智能质检结果发起申诉 操作步骤 座席登录客户服务云，选择“质检 > 通话质检列表”菜单进入界面，初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮，查看质检详情。 单击“发起申诉”按钮，进入发起申诉弹窗。 图1 发起申诉 选择需要进行申诉的规则和
配的答案供客服或业务人员进行话术参考，告别了传统的输入关键字搜索知识库的方式，系统实时检测客户意图，根据意图自动推送对应的话术。6. 业务流程引导将系统业务流程梳理，对话过程检测到客户进入业务流程时，在导航流程窗口自动触发显示推荐的业务流程，辅助客服或业务人员按照业务流程进行业务办理、产品营销等活动。8
免费AI客服电话-云蝠智能AI客户联络中心 免费AI客服电话-云蝠智能AI客户联络中心 “云蝠智能”企业提供AI客户联络中心，包含智能语音电话机器人、智能语音呼叫、短信分发及企业微信SCRM的业务体系。通过提供AI会员回访、通知、精准营销的系统进行产品服务和赋能。 “云蝠智能”企业
多媒体座席不支持回呼。 操作步骤 座席在与来电用户通话中突然莫名中断，座席能一键发起回呼，呼叫客户，继续与客户进行通话。 父主题： 处理语音业务
支持展示当前匹配到的违禁语数量，并在实时转写的窗口中，高亮显示违禁语，提醒座席及时纠正。 支持根据交谈中的关键词匹配业务引导的可视化流程。 父主题： 处理语音业务
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