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在系统显示的弹框中输入“用户组名称”,单击“确认”。 单击右侧操作栏的“权限管理”。 在系统显示的弹框中勾选相应权限后,单击“确认”。 如商家将“发布商品”权限授权给子用户,子用户登录卖家中心后可操作发布商品。
发票管理 云商店商品分账流程,会签结束后,系统会以短信或邮件方式通知客户服务商伙伴开票,客户服务商在收到华为云发送的开票通知后,需要开具相应账单的增值税专用发票,并邮寄到指定的接收地址。 客户服务商必须先为云商店商品账单开票,发票签收后才能执行下一步操作。
商家收到用户寄回的硬件商品后,在“交易管理 > 退订管理”页面查找到目标退订订单,单击右侧操作栏的“验收”。 在待验收详情页查看验收信息,确认无误后,单击“确认验收”,系统自动进入退款流程。 进入待验收状态后请在15天内完成确认验收或验收异常操作,超期系统将自动验收执行退订。
单击左侧导航栏的“服务商管理>服务商信息”,进入服务商信息页面。 在“工单管理”区域单击进行工单管理设置。 如果在“是否接待”处选择“是”,请设置接待日期和接待时间,设置完成后单击“工单管理”区域右上角的“确定”。
库存管理 商家可查看和管理硬件商品库存信息。当硬件商品被售出,商品库存数量为0时,商家将会收到消息通知,为避免影响商品售出,商家此时可前往库存管理页面补充库存。 具体操作步骤请参考如下文档,如需查看操作演示视频,可查看《库存管理》。
评价管理 买家对购买的商品进行评价后,商家可在“卖家中心>评价管理”进行回复操作。 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击左侧导航的“交易管理 > 评价管理”,设置查询条件。 选择要回复的评价,单击“回复”。 在评价详情页查看评价内容,单击“回复”。 编辑回复内容,单击“提交”。
在系统显示的弹框页面,单击“确认”,即订单完成。 服务监管申诉说明 服务监管在用户侧操作流程(用户确认验收)停留超过5天,或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下,商家可发起申诉并上传相关证明,由运营经理审核处理。
账单管理 账单说明 账单对账流程说明 账单查看 账单导出 详单导出 父主题: 账单与结算管理
在系统显示的弹框页面,单击“确认”,再次“确认需求”或“驳回”。 确认服务完成操作步骤 服务实施完成后,商家需操作确认完成。 进入卖家中心页面,单击左侧导航的“交易管理 > 服务监管”,进入服务监管页面。 找到相应的订单,单击操作列“确认完成”按钮,进入商家实施服务页面。
结算管理 结算流程说明 结算规则 订单结算机制 退订出账规则 父主题: 账单与结算管理
父主题: 商品管理
发票管理 商家面向华为云开票 商家面向客户开票 管理平台费发票 父主题: 交易管理
销售管理 客户服务商激励 查询商品业绩激励策略、授权折扣及分成比例 优惠折扣申请 为客户提供私有链接 创建客户需求
发票管理 云商店用户如何申请发票 在云商店购买的商品,为什么开票主体为第三方公司 申请开票后为什么一直没有收到发票 为什么申请开票时不能选择电子发票?电子发票按钮是灰色的、不可点击 父主题: 买家常见问题
商家管理 商家总览 店铺管理 子用户管理 消息接收管理 工单管理 发票类型设置 商家充值服务使用指南 联营活跃用户分析
问答管理 商品提问 不论买家是否购买了商品,都可在商品详情页对商家进行提问。 操作步骤 登录华为云账号。 在商品详情页拉至底部“商品问答”区域,可查看该商品所有用户提出的问题与商家的回答。 单击“提问”。 在问题编辑框内输入问题描述,单击“提交”。
工单系统使用指南 处理工单 申请授权 关闭工单 管理工单 父主题: 工单管理
消息接收管理 商家可以在“消息中心”设置系统消息接收人。 操作步骤 进入卖家中心页面。 单击页眉导航处右上角的消息图标,进入“消息中心”页面。 在“消息中心”页面,单击左侧导航栏的“接收人管理”,进入消息接收人列表页。
优惠管理 商家可在卖家中心查看伙伴授予折扣和商务折扣。 伙伴授予折扣:渠道销售场景下,客户服务商为客户配置的折扣; 商务折扣:直销场景下,客户经理为客户配置的折扣。
注意: 当客户需求分配给商家后,如5天内未被接收,系统将关闭自动该客户需求,请商家及时处理。 华为云 云商店售前团队根据客户需求匹配联营商品。 商家营销策略 云商店通过“CDP人群圈选”功能匹配联营商品。