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String 主题名称 最小长度：0 最大长度：200 表4 RelationTheme 参数 参数类型 描述 theme_name String 主题 最小长度：0 最大长度：65535 relation_type String NON_PRIMARY: 主主题 PRIMARY:
"incident_template_name" : "转账创建模板", "incident_template_content" : "|- 账户id： 转账描述： " } ] } 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 提单基础配置查询
操作记录。 操作步骤 登录管理控制台。 单击“服务列表”，选择“管理与监管 > 云审计服务”，进入云审计服务信息页面。 单击左侧导航树的“事件列表”，进入事件列表信息页面。 设置查询条件。当前事件列表支持四个维度的组合查询，详细信息如下： 事件类型、事件来源、资源类型和筛选类型：在下拉框中选择查询条件。
项目，并在子项目中购买资源，然后以子项目为单位进行授权，使得用户仅能访问特定子项目中资源，使得资源的权限控制更加精确。 图1 项目隔离模型 父主题： 使用前必读
"templateContent": "" } ] } 状态码 状态码请参见状态码。 错误码 状态码请参见历史错误码。 父主题： 历史API
最小值：0 最大值：65535 sat_category_id 否 String 满意度维度id 最小长度：0 最大长度：32 sat_category_name 否 String 满意度维度名称 最小长度：0 最大长度：32 响应参数 状态码： 200 表5 响应Body参数 参数
删除标签 功能介绍 删除标签，同时会删除工单与标签关联关系 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI DELETE /v2/servicerequest/labels/{label_id}
邮箱、手机、授权信息：加密存储 工单信息：不属于个人敏感数据，明文存储 访问权限控制 用户个人数据通过加密后存储在工单数据库中，数据库的访问需要通过白名单的认证与授权。 API接口限制 用户调用API接口时，需要使用IAM Token进行认证。
最小值：0 最大值：65535 sat_category_id 否 String 满意度维度id 最小长度：0 最大长度：32 sat_category_name 否 String 满意度维度名称 最小长度：0 最大长度：32 响应参数 状态码： 200 表6 响应Body参数 参数
"续费咨询" }, ... ] } 状态码 状态码请参见状态码。 错误码 状态码请参见历史错误码。 父主题： 历史API
每格的分数 最小值：0 最大值：65535 sat_category_id String 满意度维度id 最小长度：0 最大长度：32 sat_category_name String 满意度维度名称 最小长度：0 最大长度：32 表9 IncidentDetailExtInfoV2 参数
"question" : "问题", "domain" : "主题", "qa_pair_id" : "语料Id" } ] } 状态码 状态码 描述 200 成功返回200 错误码 请参见错误码。 父主题： 智能客服
支持云审计的关键操作 操作场景 平台提供了云审计服务。通过云审计服务，您可以记录与工单相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。 前提条件 已开通云审计服务。 支持审计的关键操作列表 表1 云审计服务支持的工单操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建工单 case createCase
"satisfactionValue": 4 } ] } 响应消息 无 状态码 状态码请参见状态码。 错误码 状态码请参见历史错误码。 父主题： 历史API
Content-Type: application/json 请求消息体（可选） 该部分可选。请求消息体通常以结构化格式（如JSON或XML）发出，与请求消息头中Content-Type对应，传递除请求消息头之外的内容。若请求消息体中的参数支持中文，则中文字符必须为UTF-8编码。 每个接
"replier": "xxx", "content": "感谢您的反馈，我们将于一个工作日内与您联系，请您保持电话畅通，谢谢！", "createTime": 2019-05-22T03:30:52Z,
"中国-香港" }, ... ] } 状态码 状态码请参见状态码。 错误码 状态码请参见历史错误码。 父主题： 历史API
用其他API。 图1 获取用户Token响应消息头 响应消息体（可选） 该部分可选。响应消息体通常以结构化格式（如JSON或XML）返回，与响应消息头中Content-Type对应，传递除响应消息头之外的内容。 对于获取用户Token接口，返回如下消息体。为篇幅起见，这里只展示部分内容。
从而通过身份认证。 AK(Access Key ID)：访问密钥ID。与私有访问密钥关联的唯一标识符；访问密钥ID和私有访问密钥一起使用，对请求进行加密签名。 SK(Secret Access Key)：与访问密钥ID结合使用的密钥，对请求进行加密签名，可标识发送方，并防止请求被修改。
合作伙伴不存在。 合作伙伴不存在。 参考错误信息或者联系技术支持工程师 200 OSM.01010058 选择的处理人与当前工单客户所属的合作伙伴不匹配。 选择的处理人与当前工单客户所属的合作伙伴不匹配。 参考错误信息或者联系技术支持工程师 200 OSM.01010059 当前工单客户已购买支持计划。
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