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退订支持计划 操作场景 不再需要支持计划，需将支持计划等级调整到基础级。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 退订”，进入退订资源页面 图1 退订支持计划 在退订资源页面，选择退订原因，勾选“我已确认本次退订金额和相关费用。查看退款计算规则
计费示例 用户A订购1年企业级服务支持计划，并立即完成支付，账户划扣55000*12=660000元。在服务计划周期内，根据如下计费阶梯公式： 起价为每月55000元 或者 月消费0 到55万元的10%+ 月消费55万元到180万元部分的7%+ 月消费180万元到330万元部分的5%+
FTP使用系统帐号登录的配置方法 连接失败服务侧的排查协助 安全策略工具 Linux iptables/firewall 华为云提供的各linux发行版本镜像 Iptables和firewall基本语法放行规则 常见的数据库 MySQL 适配华为云提供的各linux系统镜像的Mysql
费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。 华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费： 表1 计划支持服务价格说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 免费 每月500元 起价为每月28000元 或者 月消费0到28万元的10%+
华为云支持计划以自然月为计量周期，按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯，用量越大费率越低。 华为云支持计划基础级支持免费提供，其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费，具体费用详情，请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价格计算器，选择您需要的服
企业电话专线（仅限商业级和企业级） 4000-955-988或950808按2 说明： 支持专属400电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时尊享接入线路优先级特权。订购相应的支持计划级别后，华为云将为客户配置大企业客户专线。 7x24 IM企业群（仅限商业级和企业级） IM即时沟通群，多媒体高效交互
支持计划产品： 表1 产品规格 支持级别 关键特性 适用场景 基础级 基本的事件响应时间 个人用户或小型企业简单云部署场景 开发者级 较快的事件响应时间 个人用户或小型企业部署实验、测试环境或非关键生产环境 商业级 最快的事件响应时间，并附赠部分增值服务（包年购买或连续购满一年提供）
0分钟。 支持计划级别 服务配额 商业级 包年购买或连续购满一年，每年1次1个自然日 企业级 包年购买或连续购满一年，提供每年累计3个自然日；或连续购满半年，提供1个自然日；每次保障服务以整数天申请 包年购买或连续购满一定时长商业级、企业级支持计划方可享受有限天数的云上保障护航服
如何提交问题？ 我的问题多久可以获得回复？ 我的问题多久可以获得解决？ 支持计划可以提供哪些语言支持？ 支持计划支持哪些Region？ 我购买了企业级支持计划，能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗？
服务范围 华为云技术、产品、解决方案使用咨询。 使用华为云技术、产品、解决方案过程中的最佳实践。 使用华为云产品过程中的问题定位和故障排除协助。 使用华为云API和SDK过程中的接口咨询和故障排除协助。 使用华为云产品过程中相关的第三方软件配置指导以及故障排除协助。 支持计划服务范围不包含：
降级支持计划 操作场景 为了平衡服务成本与服务需求，将支持计划调整到较低级别。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”，进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持服务 在更改支持计划页面，选择变更的支持计划规格，查看退费金额，并勾选“我
续费支持计划 操作场景 支持计划将要到期，需要续费，继续使用支持计划。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“续费”，进入续费资源页面。 图1 续费支持计划 在续费资源页面，选择续费时长，确认续费金额，单击“去支付”。 图2 支付 在确认付款页面，选择支付方式，单击“确认付款”。
升级支持计划 操作场景 当前支持计划的响应时间与服务内容无法满足业务需求，需更高级别的响应时间或专属服务内容等。 操作步骤 登录华为云控制台页面，进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”，进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面，选择变更的支持
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