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工单操作 功能介绍 工单操作 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action
工单操作 功能介绍 用户可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单。 URI POST /v1.0/servicerequest/case/action 请求消息 请求参数 表1 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 action 是 String 64
查询工单操作日志 功能介绍 查询工单操作日志 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}/operate-logs
支持云审计的关键操作 操作场景 平台提供了云审计服务。通过云审计服务，您可以记录与工单相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。 前提条件 已开通云审计服务。 支持审计的关键操作列表 表1 云审计服务支持的工单操作列表 操作名称 资源类型 事件名称 创建工单 case createCase
查询堡垒机历史操作记录 功能介绍 查询堡垒机历史操作记录 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/authori
个人数据保护机制 为了确保您的个人数据（例如用户名、密码、手机号码等）不被未经过认证、授权的实体或者个人获取，工单系统通过加密存储个人数据、控制个人数据访问权限以及记录操作日志等方法防止个人数据泄露，保证您的个人数据安全。 收集范围 工单收集及产生的个人数据参见表1。 表1 个人数据范围列表
概述 欢迎使用OSM，OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统，售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作，如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。 父主题： 使用前必读
如何查看审计日志 操作场景 开启了云审计服务后，系统开始记录工单管理的相关操作。云审计服务管理控制台保存最近7天的操作记录。 操作步骤 登录管理控制台。 单击“服务列表”，选择“管理与监管 > 云审计服务”，进入云审计服务信息页面。 单击左侧导航树的“事件列表”，进入事件列表信息页面。
API概览 OSM对外开放的API主要是为运营华为公有云服务的合作伙伴开放工单请求管理API，便于合作伙伴系统能够将华为云工单提交给华为云售后服务团队协助处理。 表1 工单管理接口列表 类型 说明 查询工单类目列表 用户在提交工单时可以选择问题关联的产品类型。 查询问题类型列表
如表1所示，包括了工单管理的所有系统角色。 表1 工单管理系统权限 角色名称 描述 类别 Ticket Administrator（全局项目） 工单服务管理员。 系统角色 Ticket Group Operator（全局项目） 该权限用于处理同组其他用户工单，以便协同办公。 系统角色 表2列出了
什么是工单管理 当您使用华为云过程碰到任何问题都可以通过工单管理系统向华为云售后工程反馈（以下简称提单），您可以通过工单及时了解到问题处理进展。 默认情况下，提单策略开关为关闭状态，IAM用户拥有提单权限。 当提单策略开关打开后，IAM用户默认无提单权限，需企业管理员创建提单权限
假设A是企业管理员，B为IAM用户当A启用提单策略后，需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。 伙伴帐号购买支持计划后有提单次数限制，如购买标准级后每月可以提交30次，超出后需要购买工单增购包（10个工单/包）来提升工单提交次数。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。
本章节为您介绍对用户授权的方法，操作流程如图1所示。 前提条件 给用户组授权之前，请您了解用户组可以添加的工单管理权限，并结合实际需求进行选择，工单管理支持的系统权限，请参见：工单管理系统权限。若您需要对除工单管理之外的其它服务授权，IAM支持服务的所有权限请参见权限策略。 已打开“是否启用提单策略”开关（该操作仅IAM主账号可见）。
服务器类授权：SSH协议（包括密码和私钥两种）、RDP协议、VNC协议 帐号授权：支持帐号授权和委托授权 FTP授权：支持SFTP 机密信息授权 授权信息在工单处理结束后在系统中清除，华为云不会保存用户的机密信息，建议用户在工单处理结束后修改密码。
服务器类授权：SSH协议、RDP协议、VNC协议 帐号授权：支持帐号授权和委托授权 FTP授权：支持SFTP通过以下方式提醒我工单进展 机密信息授权 授权信息在工单处理结束后在系统中清除，华为云不会保存用户的机密信息，建议用户在工单处理结束后修改密码。
算、网络、存储等资源划分成多个集群。一个Region中的多个AZ间通过高速光纤相连，以满足用户跨AZ构建高可用性系统的需求。 项目 区域默认对应一个项目，这个项目由系统预置，用来隔离物理区域间的资源（计算资源、存储资源和网络资源），以默认项目为单位进行授权，用户可以访问您帐号中该
同组工单 本章节指导用户提交工单后，如何查看并处理同组工单，包括关联工单、取消关联、催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等操作。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 查看并处理同组工单需添加Ticket Group Operator权限，具体操作请参见配置工单提交权限。 假设A是
认证要高。 Token认证 Token的有效期为24小时，需要使用一个Token鉴权时，可以先缓存起来，避免频繁调用。 Token在计算机系统中代表令牌（临时）的意思，拥有Token就代表拥有某种权限。Token认证就是在调用API的时候将Token加到请求消息头，从而通过身份认证，获得操作API的权限。
错误码 当您调用API时，如果遇到“APIGW”开头的错误码，请参见API网关错误码进行处理。 状态码 错误码 错误信息 描述 处理措施 200 OSM.01010001 Param validation fail. 参数校验失败 参考API文档核对参数信息 200 OSM.01010002
查询堡垒机文件传输记录 功能介绍 查询堡垒机文件传输记录 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/authori
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