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修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 第八次正式发布。 更新什么是支持计划、产品规格、服务目录、支持方式、支持计划响应SLA、第三方软件支持、云上保障护航服务(基础版)、计费说明章节。 2024-04-18 第七次正式发布。 更新服务范围。 2021-04-27 第六次正式发布。
通用类 支持计划支持多个用户吗? 支持计划可以解决哪些问题? 如何提交问题? 我的问题多久可以获得回复? 我的问题多久可以获得解决? 支持计划可以提供哪些语言支持? 支持计划支持哪些Region? 我购买了企业级支持计划,能免费获得上云迁移、云上保障护航等专业服务吗?
计费类 支持计划如何计费? 支持计划是否支持退订,如何退订? 计算支持计划费用时,消费金额统计包括哪些云服务? 批量购买(如包年)支持计划是否能获得优惠? 我分别购买两个半年的支持计划产品,能否享受包年权益?
修订记录 发布日期 修订记录 2024-11-25 更新我的问题多久可以获得回复?、支持计划是否支持退订,如何退订?、我分别购买两个半年的支持计划产品,能否享受包年权益?章节。 2021-11-11 更新支持计划支持哪些Region?章节。 2019-01-31 第一次正式发布。
续费支持计划 操作场景 支持计划将要到期,需要续费,继续使用支持计划。 操作步骤 登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“续费”,进入续费资源页面。 图1 续费支持计划 在续费资源页面,选择续费时长,确认续费金额,单击“去支付”。 图2 支付 在确认付款页面,选择支付方式,单击“确认付款”。
经自动化工具调用云服务API查询结果,中途不存储数据,月报结果按照租户隔离存储。 自动化统计分析,生成月报“资源概况”内容。 资源负载监控数据 CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率、磁盘读写速率、IP出口带宽、IP入口带宽、并发连接数、新建连接数、网络延迟、网络丢包率等资源监控指标。
在更改支持计划页面,选择变更的支持计划规格,查看退费金额,并勾选“我已经阅读并同意《支持计划服务声明》”,单击“立即变更”。 图2 立即变更 在订单确认页面,单击“确认变更”。 图3 确认变更 进入“费用中心 > 我的订单 > 详情”页面,查看退费处理进度。 父主题: 变更支持计划
支持计划如何计费? 华为云支持计划以自然月为计量周期,按云服务资源使用量计取支持服务费用。结算时根据云服务用量匹配计费阶梯,用量越大费率越低。 华为云支持计划基础级支持免费提供,其他级别均按云服务消费金额阶梯费率收取服务费,具体费用详情,请参见产品价格详情。您可以支持计划提供的价
登录华为云控制台页面,进入“支持计划详情”页面。 单击“更多 > 更改”,进入更改支持计划页面。 图1 更改计划支持计划 在更改支持计划页面,选择变更的支持计划规格,查看补交的费用,并勾选“我已经阅读并同意《支持计划服务声明》”,单击“立即变更”。 图2 立即变更 进入订单确认页面,单击“确认变更”。 图3
产生的按量费用。 升级涉及云上保障护航服务(基础版)配额调整。举例来说,如客户订购开发者级支持计划1年,服务期内申请升级到企业级支持计划,查看支持计划剩余时长是否超过六个月。如果超过六个月,则可获得限额服务。 支持计划升级不涉及可用性检查、资源监控与优化等限额增值服务配额调整。举