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受理问题 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“受理”，受理后可对问题单进行分析定位。 父主题： 处理问题
驳回问题 操作场景 若创建人提交的问题属于非问题可驳回问题单，驳回会创建人可重新编辑提交或直接闭环。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击右上角“驳回”，创单人可对问题单重编辑后提交或撤回关闭。
挂起问题 操作场景 问题单受理后，在定位阶段若需要创单人协助提供数据或其他信息；问题实施阶段变更需要审批等场景。支持问题处理人挂起问题单，问题单挂起后需要创建人审批。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入“待我处理”的问题列表页面。 点击问题单
问题历史记录 操作场景 问题回溯过程对处理问题或者填写问题单相关信息有疑问，可以查询历史记录。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 问题管理”，进入全部问题列表页面。 点击问题单名称进入问题详情页面，单击“历史记录”页签查看问题处理历史记录。 图1 问题处理记录
创建排班 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，单击右上角的“创建排班”。 图1 排班管理页面 进入“创建排班”页面，可以填写排班场景信息，并添加排班角色后单击“提交”。若已有排班场景和排班角色，在“创建排班”页面中可以选择已有场景，并可查看某个场景下的角色。
自定义SLA 租户可自由定制自己需要的SLA。 查询自定义SLA 登录COC。 在左侧菜单栏选择“基础配置 > SLA管理”页面。 在“SLA”页面选择“自定义SLA”页签，即可查看自定义SLA列表。 图1 SLA列表 单击搜索框，弹出搜索条件列表中选择对应的搜索条件，输入对应的
问题类型 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 流程管理”页面，单击页面事件流程>问题类型，当前页面显示的为系统预置的问题类型，不支持编辑和删除。 图1 问题类型 若不使用系统预置的问题类型，可将是否开启列表中开关关闭。若需要新增问题类型，单击“新增问题类型”，添加问题类
实施及闭环变更单 操作场景 变更单审批后，按照变更方案在规定时间窗内实施变更。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“变更管理 > 变更中心”，进入“变更中心”页面，待处理的变更单列表，点变更标题或操作类“处理”，进入变更详情，点“变更开始”。若变更方案关联的作业，<需先执行
审批人无法接收通知？ 审批人没有在人员管理配置任何消息通知渠道。 消息渠道配置请参考：如何使用人员管理。 父主题： 自动化运维常见问题
执行自定义作业 提供用户执行已录入的自定义作业的能力。 操作场景 通过Cloud Operations Center执行一个已录入的自定义作业。 注意事项 在执行作业前需要确认是否拥有目标实例的资源权限。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“自动化运维”，在“日常运维”模块
展示脚本工单基本信息 功能介绍 查询执行：基本信息 执行类型、执行名称、创建人、创建时间、结束时间、执行状态、标签（脚本id，脚本名，执行脚本参数，执行用户，超时时长、成功率阈值） 不同的任务类型消费标签中的不同key URI GET /v1/job/script/orders/{execute_uuid}
变更级别的定义？ 变更级别是对变更风险可量化的定义，变更A级风险最高，其次是变更B级、变更C级、变更D级。 父主题： 变更管理常见问题
查看资源详情 提供用户查看资源详情的操作。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看资源详情。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“资源管理 > 应用资源管理”，进入“应用资源管理”页面，选择“资源管理”页签，选择需要查看详情的实例，单击实例名称。 图1
删除视图 提供用户删除视图的能力。 操作场景 通过Cloud Operations Center删除视图。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“资源管理 > 应用资源管理”，单击“跨账号资源 > 视图管理”，单击 “视图管理“，进入“视图管理“页面。 单击“删除“。 图1 删除视图
补丁基线 补丁基线提供了用户可以自定义扫描以及安装的规则的能力，通过自定义补丁基线，补丁扫描安装时会通过用户所设置的补丁基线进行补丁的过滤筛选，扫描或者修复符合基线的补丁。 补丁基线拥有ECS、CCE以及BMS三种使用场景，用户可以根据具体使用场景，创建合适的补丁基线。 Cloud
改密策略 开启改密策略 登录COC。 在左侧菜单栏选择“自动化运维”，在“日常运维”模块单击“帐号管理”，进入“帐号管理”页面。 选择“帐号改密”页签下“改密策略”页签，根据业务需要，进行纳管策略设置，来确保新增的主机实例也能被自动纳管。 图1 开启改密策略 未绑定组件的增量主机
受理事件 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 事件管理”，选择“待处理的”页签，单击事件标题进入“事件详情”页面。 图1 进入事件详情 单击“受理”。 图2 受理事件 父主题： 处理事件
资源操作工单 提供用户查看资源操作工单的能力。 前提条件 用户使用ECS操作、RDS操作、BMS操作、FlexusL操作等，系统生成对应的工单。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看ECS工单、RDS工单、BMS工单、FlexusL工单。 操作步骤 登录COC。
管理排班人员 提供排班人员的查询、修改、删除操作。 操作场景 排班人员发生变化时，可进行修改、删除操作。不同场景修改人员方式不同，具体如下。 全局排班+固定班次 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，选择排班场景和排班角色，单击排班“操作”列的“删除”，即可删除排班。
无法找到应用管理层级说明页面？ 若您未创建应用，您可在“应用管理”页面中找到应用管理层级说明，如图1应用管理层级说明。您在创建应用后，将不再展示应用管理层级说明。 图1 应用管理层级说明 父主题： 资源管理常见问题
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