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活动中,值守保障团队7x24小时后台巡检,IM保障群、指定的技术服务经理、WAR Room专家值守;优先受理紧急技术事件,事件响应时长小于10分钟。
企业服务月报 每个自然月的10日(遇法定节假日顺延相应天数)前向客户的华为云注册邮箱和客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。 华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结报告,也会包含依据华为云最佳实践经验给出的优化建议。
支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交事件的严重性,按优先级排序,给予紧急问题更快的响应。