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理论工作服务时间为5*8小时,除了重大保障或者一些运维监控,紧急类活动是7*24,最终以实际情况为准。 父主题: 关于服务交付
理论工作服务时间为5*8小时,除了重大保障或者一些运维监控,紧急类活动是7*24,最终以实际情况为准。 父主题: 关于服务交付
紧急问题请拨打4000-955-988|950808进行快速解答。 父主题: 关于服务咨询
远程运维技术支持服务定位为面向服务预算有限的客户,希望华为云工单问题受理、处理时效和质量提升,同时针对业务系统重要紧急事件可以获得快速支持、针对重大事件可以获得华为云主动通知,推出的高性价产品。
紧急恢复。 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。 日常监控。 日常巡检(按需/每周)。 重大事件保障。 数据备份(按需/每周)。 需求优先闭环管理:新业务场景咨询和需求优先处理,主动跟踪闭环。
保障期间,提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应,按照保障方案执行相关保障动作。 保障结束后,根据保障情况,提供保障总结报告。
紧急恢复。 日常问题处理和使用咨询主动跟踪闭环。 日常监控。 日常巡检(按需/每周)。 重大事件保障(包年提供,每年1次1个自然日)。
aPaaS平台安全合规治理 提供一年2次服务,基础设施安全:包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况;实现主机和数据库特权账号(root)纳管,定期自动修改密码;域名新增、变更和下线通过域名管理流程管控,监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。
网站域名/IP是管理检测与响应相关服务单交付必要信息 省市 管理检测与响应单创建等保安全服务单页面填写 否 是 工单处理完成后自动清除 等保安全服务单交付必要信息 手机号 管理检测与响应单创建等保安全服务单页面填写 否 是 工单处理完成后自动清除 等保安全服务单交付必要信息 邮箱
云数据库紧急救援 性能优化 针对客户数据库性能差的情况,综合考虑客户系统资源环境,数据库架构设计以及系统高压力情况等因素,分析出性能瓶颈的具体原因,并向客户提供有针对性的优化和扩容方案。
华为责任 接受用户的保障申请,组建华为云专家保障团队; 根据用户提供的业务系统现状及预期业务峰值,制定保障方案; 保障前,按照保障方案,进行保障前预检和各种主动性检查,给出优化建议; 保障期间,配合用户进行业务系统保障; 保障期间,提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应,按照保障方案执行相关保障动作
故障恢复:现网数据库发生紧急故障时,运维团队完成紧急故障恢复。包括故障受理、故障恢复等运维活动,但不承诺恢复时长。 故障诊断分析:故障信息收集和初步分析,不承诺解决故障。 数据库升级:按照客户和业务要求,对数据库进行版本升级操作。
安全配置服务:根据客户业务需求,如主机IP、主机系统版本、域名、流量、加密、数据库防护等级等信息。输出安全解决方案并制订安全防护体系包括安全服务规格、数量、策略。 工作日1小时内响应,非工作日内4小时响应。 提供专业的《安全配置方案》。
其它技术支持:提供云灾备领域的系统告警和业务紧急问题处理、脚本开发等技术支持活动。 服务不覆盖范围 在提供专业服务时按照合同确定的内容进行服务,超出范围的活动无法支持,例如云基础架构的设计、非灾备领域的软件安装支持、应用性能调优或者客户原有软件系统升级等活动。
企业已注册华为云账号,登录华为云专业服务官网,搜索“工业软件云咨询服务”,单击“立即购买”,选中要下单的SKU,完成在线下单。下单完成后,由咨询项目经理安排后续事宜,确认整体计划。 父主题: 关于服务交付
在客户新建或扩容aPaaS平台场景中,为客户提供aPaaS平台及产品的安装部署,aPaaS平台与其它系统进行对接,aPaaS平台与其它工具系统进行集成,及为客户提供aPaaS平台数据管理规划设计、数字资产注册实施能力的专业服务。 父主题: 关于服务咨询
特定情况下(如量级和难度大的配置),域名配置的分析、设计与实现。 定制开发和维护服务。 对重要CDN业务的维护和保障。 重保前,分析需求、设计方案、和客户组建联合团队。 重保中,为客户提供完善的现场或远程保障服务,确保客户业务稳定运行。
aPaaS平台安全合规治理 提供一年2次服务,基础设施安全:包括定期扫描主机漏洞和年度OS补丁完成情况;实现主机和数据库特权账号(root)纳管,定期自动修改密码;域名新增、变更和下线通过域名管理流程管控,监控域名是否正确解析、是否配置WAF防护等。
安全配置服务:根据客户业务需求,如主机IP、主机系统版本、域名、流量、加密、数据库防护等级等信息。输出安全解决方案并制订安全防护体系包括安全服务规格、数量、策略。 工作日1小时内响应,非工作日内4小时响应。 提供专业的《安全配置方案》。
下单流程:已注册华为云账号,登录华为云专业服务官网,搜索“云工厂咨询与设计服务”,单击“立即购买”,选中要下单的SKU,完成在线下单。 父主题: 关于服务购买