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dealWithMedia(downLinkMessage[i]); continue; } 上述代码中会处理客服侧发来的消息，为多媒体的消息类型。 //处理客服侧发送的媒体类型消息 dealWithMedia(data) { let fileId = data['content'];
string 座席侧或机器人开启时配置的昵称。如果是系统消息，则返回“系统”（中文租间）或“system”（英文租间）。 1.6 sourceType string 消息发送方来源，如人工座席（AGENT）、机器人（ROBOT）、系统（SYSTEM） 1.7 timestamp string
单击通话详情页的<客户与工单>，如下图所示： 图1 客户与工单 客户与工单页面，上半部分展示了客户信息，中间部分包含客户详情、历史工单、历史通话、聊天历史、跟进历史标签页。下半部分为新建工单模块。 图2 客户与工单详情 客户来电和外呼去电的弹屏还在页面上，不允许在通话记录详情页查看客户与
回调接口 AICC支持对第三方系统给定的URL进行回调，将当前通话事件推送给第三方系统。 本章节记录AICC向第三方系统接口发送的请求规格和要求第三方系统返回的响应规格，当与第三方系统进行对接时，第三方系统需要根据本章节的规格要求开发接口。 回调接口说明 通话状态事件回调接口 释放事件回调接口
对接Customer Service Platform系统时,采取Headers头部的userName+token组合鉴权方式,其中userName为ipcc,token获取方式参见C3 智能助手平台接口鉴权方式。 对接其他第三方系统,采取请求体的authToken鉴权方式。 查询呼叫统计报表信息
教师屏和小组屏通过IP进行绑定，IP设定好后不能随意更改。更改IP后会导致小组屏无法被识别。如需更改IP请联系客服或在U-Class管理后台同步更新组网IP。 父主题： 多屏互动系统部署
执行质检 使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ > 质检 > 质检任务查询”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务查询 选择一条质检任务，单击“进入任务”，展示质检员的待质检记录列表。 待质检记录列表为空时，单击“获取待质检记录”，获取质检记录。 获
请参考以下步骤开启“FLOWRECORDFLAG”参数。 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”,进入流程配置页面。 选择“系统管理 > 系统设置”。在“系统参数”页签,在“FLOWRECORDFLAG”参数的后面点击“编辑”,然后选择开启,再点击“保存”开启该参数。 图1 开启参数
操作系统变更 切换操作系统是否需要收费？ 我能否自己安装或者升级操作系统？ 弹性云服务器能否更换操作系统？ 切换操作系统需要多长时间？ 重装/切换操作系统/变更规格对磁盘数据有影响吗？ 重装操作系统是否需要收费？ 重装操作系统时是否可以选择其他操作系统？ 重装操作系统需要多长时间？
软件云对接接口 客户信息查询接口 查询订购信息接口 软件云查询试用租户基本信息 软件云查询系统参数 父主题： OMA接口参考
录音记录内容包括： 呼叫流水号 呼叫类型 技能队列 业务类型 座席 主叫号码 被叫号码 录制开始时间 录制结束时间 录制时长（秒） 单击操作栏的“ 播放”可在线播放录音和视频，支持选择录音和视频播放速率。 单击操作栏的“下载”，可将录音和视频文件下载到本地。 此处下载的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。
配置故障提示语 配置满意度调查 配置自定义提示音（座席回铃音） 配置页面消息提醒 配置语音静默座席 管理留言 查看接触记录 查看双呼记录 配置在线交谈服务时间 管理会话 查看技能重设记录 查看身份验证记录 管理文档 管理骚扰记录 配置业务引导 父主题： 启用人工服务
操作系统 目前华为云针对SAP解决方案提供专用操作系统为SUSE Linux Enterprise Server (SLES) 12 SP1 for SAP及以上版本。 父主题： 规划
管理号码 背景信息 当前云客服支持两种号码添加方式： 一种是您可以将您的号码要求以邮件方式提交给华为云，待华为云申请号码后，您在华为号码页面完成订购，包年/包月或按需计费。该方式好处是华为包办，省事省力。 另一种是您可以将您自有的服务号码提交添加申请，由华为运营管理人员进行线路配
绩效评分 前提条件 租间已开启“绩效管理”特性。 使用系统管理员身份登录客户服务云。 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。 选择目前的租户名称，点击“管理”。 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。 图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依
管理通知中心 通知中心支持发送华为云短信。若要使用该功能，请先参见配置短信，完成短信配置。 配置公告类型 配置短信 配置网关 配置变量 管理员配置通知模板 配置消息接收路由 管理员发送通知 查看通知 父主题： 租户管理员指南
容灾事件 标示符 Agent_Recover 作用 表示当前座席在CC-Gateway发生重启后容灾恢复完成。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"Agent_Recover","workNo":"49999"
接口调用流程 图1 接口调用流程 父主题： 网页客户端接入
实时质检:qualitycontrol 当前暂不支持视频呼叫。 若要支持对质检员质检，则需在CTI平台侧配置。配置路径 ：“Web配置台 > > VDN配置 > > 录制质检参数 > > 质检参数配置” “支持对质检员质检”参数设置为“是” 插入 侦听 拦截 取消侦听和插入 强制示忙
侦听 前置条件 质检座席已签入 质检座席处于空闲态 场景描述 质检座席签入并示闲后，侦听指定座席。 具有质检权限的座席，可对已签入的座席执行监听操作，执行侦听后，质检员的状态变成监听态，而被监听的座席则和客户则无感知。如果被监听座席接入客户来话，则质检员可以听到座席与客户之间的交谈。
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