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新增预约外呼 座席支持新增预约外呼，用于在其他时间再次进行外呼任务。 前提条件 预约时间不得早于当前时间。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 预约外呼”。 单击“新增”，打开新增预约外呼页面。 图1 新建预约手动外呼 图2 预约自动外呼 填写必填信息后，单击“保存”，预约外呼创建成功。
单击添加标签，系统弹出标签选择框，如下图： 图5 标签选择 短信发送聊天链接 如果分配了“短信发送聊天链接”权限，坐席在客户来电页面可以将该短信渠道的聊天入口聊天短信发送出去。 图6 客户来电 单击客户来电信息中的“短信发送聊天链接”链接，弹出短信发送页面，如图 图7 短信发送聊天 短信
处理您第一条工单 使用工单处理人员账号登录客户服务云。 首次登录需要修改密码，请根据界面提示设置新密码并重新登录。 您选择“工单2.0 > 工单工作台”界面。 选择待办页签，点击工单标题，进入工单详情页面。 认领后您可对工单做如下处理： ：对重要或紧急工单进行关注。 ：如果您提前
来电弹屏页面方案 企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 图1 来电弹屏集成方案 来电弹屏通过在座席工作台的iFrame框架中嵌入第三方页面实现，座席工作台可通过URL向第三方传递主被叫号码等呼叫信息。 云客服集成弹屏页面时，暂不支持页面鉴权。 父主题： 开发方案介绍
多屏互动系统部署 准备工作 服务证书许可 教室网络环境 U-Class软件安装和设置 父主题： 实施步骤
更新评分接口（updateScore） 场景描述 与第三方培训考试系统对接时使用。 用于在我方调用UEBA结束考试接口后（接口路径通过随路数据传给UEBA），UEBA方读取后，计算得分，并回调更新我方问卷模块的操作类分数。 接口方法 POST 接口URI https://域名/a
图11 历史通话 聊天历史 单击“聊天历史”标签页，包括“会话历史”和“企业微信会话”信息 图12 聊天历史-会话历史 “会话历史”模块，显示该客户的会话记录。 图13 会话记录 单击<查看记录>按钮展开对应会话的消息记录，如图 图14 消息记录 单击<关闭>按钮，收起聊天消息记录。
附录 事件 错误结果码 座席状态说明 呼叫类型 设备类型 接口参数说明 父主题： 座席工作台
DataProcess接口参考 查询呼叫结果数据接口
呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理
录音 录音回放:recordplay 录音下载:record 视频文件下载:video 父主题： 录音/话单类
移动座席接口主要用于外呼场景，可支持一键双呼、移动客服经理等解决方案。 图1 移动座席集成方案 座席移动APP可以有多种接听电话的方式： 移动APP+手机号码。 移动APP。 公有云场景下，移动座席需配合使用API Fabric上的移动客服接口以及IVR流程，实现完整的移动客服能力，企业如需使用移动座席
电销外呼 外呼活动管理接口 外呼活动的特殊日期管理接口 外呼黑名单管理接口 外呼数据接口 外呼结果接口 外呼结果回调 业务结果回写 文件服务器管理接口 外呼外显结果定义接口 查询接口调用记录
录音/话单类 录音 话单下载和录音播放下载
建立的客服中心可实现座席分组、智能IVR、呼叫自动排队、座席三方通话等多种功能，为客户提供优质的服务体验。 营销中心 电话营销现在仍是很多行业的主要营销手段，而电话营销的要点在于正确挖掘客户的需求和快速取得客户的信任。 企业借助云联络中心的服务可以轻松建立起一套电话营销系统，内置
此章节主要描述如何在您的系统的完成我们接续控件的集成。 登录前鉴权 同步企业系统与云客服的账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口，获取可同步的座席信息，包括注册服务器信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息，调用后将云客服登录账号与您原业务系统中的座席登录账号进行关
角色维护 在角色维护页面，管理员可以对系统角色权限进行管理。默认系统预设了四种角色系统管理员、管理员、讲师、学生，预设角色无法删除以及更改基本信息， 图3 角色维护 系统管理员有且仅有一个，有权对系统所有功能进行维护管理。管理员除系统管理员权限外，其他所有全权均享有如运维管理
1.1 returnCode string True 返回码。 0：成功 1：token为空 2：token不合法 3：token过期 4：系统错误 1.2 returnMsg string False 描述信息 1.3 data object False 用户信息 1.3.1 userAccount
质检管理概述 当前系统支持如下两类质检方式。 人工质检：系统给质检员根据规则分配待质检的通话记录，质检员根据配置好的评分模板听通话记录中的录音，人工为该通话记录打分。 智能质检： 系统预置一些规则，例如出现敏感词扣多少分、静默时长超过一定时长扣多少分、抢插话扣多少分等，全量自动识
集成原理 轻量级接续条可以快速高效的集成到第三方系统，您可以通过图1了解主要集成原理。 图1 轻量级接续条集成原理 OpenEye：云客服的多媒体软终端产品，通过该客户端界面实现呼叫功能。您也可以通过其他可注册到云客服的工具进行呼叫，例如WebRTC、手机APP等。 软电话号码：
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