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企业使用一个具备登录条件的华为云账号，进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”，进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后，单击首页“立即试用”，进入我的试用界面。 填写相关信息，确认无误后，单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。 提交成功后，会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。
签名超时时间。 箭头的大小受系统级参数“签名位置图片尺寸”控制，默认值18*22，表示签名位置图片宽*高。 箭头的位置受系统级参数“签名图片尺寸及偏移量”控制，默认值为100*50*2*0，表示图片宽*高*偏移x轴*偏移y轴。 单个签名超时时间受系统级参数“单个签名超时时间（秒）”控制，默认值为600s。
查询指定VDN下的系统接入码信息 场景描述 查询指定VDN下的系统接入码信息（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心） 关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》 接口方法 设置
-- 如果需要使用网页协同功能，需引入cobrowse.js，cobrowseCommon.js这两个js，其中ip:port需替换成实际云客服的ip和port，或者直接使用域名 --> <script type="text/javascript" src="https:/
重装操作系统 操作场景 云耀云服务器操作系统无法正常启动时，或系统运行正常，但需要对系统进行优化，使其在最优状态下工作时，用户可以使用重装云耀云服务器操作系统功能。 前提条件 只有关机状态的云耀云服务器才能重装系统。重装操作系统前请先将云服务器关机，或根据页面提示勾选“系统自动关机后重装操作系统”。
重启OpenEye客户端即可。 OpenEye客户端安装可以适配哪些系统？MAC系统是否支持安装OpenEye客户端？ OpenEye2.0客户端支持Windows10/11、统信UOS v20、银河麒麟V10 SP1版本的操作系统。不支持MAC系统安装。 无法进行呼叫业务问题 问题描述 座席签入后自动示忙。
I（计算机与通信集成）技术的发展，实现了电话交换机系统与计算机系统的集成，座席可以在处理电话的同时从计算机中调取客户信息，为客户提供个性化服务。录音设备的使用，完整记录了服务全过程，提升了服务质量。实时监控系统，质检系统，报表系统的应用，使管理人员可以方便的监控呼叫中心运行状态。
查看人工质检结果并申请复议 申请人工质检复议 选择“质检 > 质检结果查询”。 根据选择不同的查询条件，单击“查询”，获得查询结果，单击“重置”置空已有查询条件。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面，获得当前质检分数明细。 单击“申请复议”，填写复议理由，提交复议流程。 图1
修改的vdn对接密码与旧密码相同 表2 接入码 错误结果码 说明 120201 系统接入码重复 120202 系统接入码与特殊路由接入码重复 120203 系统接入码与NIRC的网络呼叫接入码重复 120204 系统接入码被VDN引用，不能删除 120205 系统接入码被VDN组引用，不能删除 父主题： 错误码定义
查询满意度统计 前提条件 座席需要具有满意度统计操作权限。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云，选择“客户接触历史 > 满意度统计”，进入页面。 依据需要输入筛选条件，可根据条件查询座席满意度统计。 图1 满意度统计界面（日报） 图2 满意度统计界面（周报） 图3 满意度统计界面（月报）
视频通信功能 OpenEye支持视频通讯功能，包括通讯功能、视频功能、设置视频窗口、截图、屏幕共享、标注和虚拟摄像头功能。 发起呼叫 接听来电 拒绝来电 通话挂断 音量调节 开启/关闭摄像头 窗口模式切换 窗口大小切换 全屏 截图 录屏 屏幕共享 共享标注 背景替换 美颜 匿名呼叫
通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息，用户也可在通话记录中可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题： 软件功能介绍
829-0--0）。 云客服是否支持接入自有手机号码？ 国家相关部门规定移动号码不能用于呼叫中心业务，因此移动号码不支持接入云客服系统。 云客服是否支持接入自有固话？ 云客服支持全国范围内普通固话号码和95号码，添加方式可参考提交对接自有号码申请。 云客服是否支持接入自有400号码？
单击保存，完成配置。 单击启用，启用任务。 新建多媒体聊天数据任务。 单个租户下，一种渠道只允许有一条转储任务，如果有全渠道的，就不允许有其他多媒体聊天数据类型的转储任务，废弃任务不考虑。 自定义任务名称，设置转储数据类型为多媒体聊天数据。 任务名称不可重复。 选择配置好的转储服务器
租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理
"token":"2**************************d", "duration":3600 } 父主题： ODFS与第三方机器人系统对接的接口规格
鉴权方式说明 云客服系统对外开放的所有接口现有5类鉴权方式，具体鉴权方式请参见表1。 表1 鉴权方式列表 鉴权方式名称 描述 C1 系统配置类接口鉴权方式 呼叫中心配置类、座席双呼、网页客户端接入（在线交谈）等相关接口使用的API Fabric AK/SK鉴权，基于tokenByAkSk接口获取token。
"当前暂无客服在线，您可以点击留言，客服上线会第一时间回复您！", type: 0, time: this.$Utils.getDateString(), float: "left", userName: '系统',
C1 系统配置类接口鉴权方式 场景描述 Api Fabric生成token URL：https://Domain Address/apigovernance/api/oauth/tokenByAkSk Domain Address请根据CEC实际的地址或域名进行替换。 例如，在华为公有云生产环境，请将Domain
录播系统部署 准备工作 基础业务环境 父主题： 实施步骤
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