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覆盖APP、WEB、电话等企业级流量入口，集成呼叫中心、客户关系管理、营销中心、在线客服、工单系统、知识库、BI等功能模块，支持多端接入，可显著提升客户体验，助力企业实现降本增效。客服版：基础模块+客户中心+业务中心+呼叫中心+在线客服+短信模块+知识库+工单系统接入电话端、web及app端等多渠道，适用于信息
设置在线交谈服务时间 背景信息 配置座席的非工作日日期，方便座席管理工作日与非工作日的工作时间。 操作步骤 选择“配置中心 > 工作台配置 > 在线交谈服务时间”。 设置每周的非工作日 在选择框选择每周的非工作日日期，此操作每周有效。 设置指定日期为非工作日 在指定日期中新增一条
提升最终用户互动体验和满意度。另一方面，智能客服在提升效率的同时，是否也能够优化人力资源配置？为此，我们必须将智能客服视为辅助人工客服，而非替代人工客服的解决方案。AI可替代人工进行重复性工作，如了解客户问询、更新客户信息等，让人工客服专员有更多精力与客户建立情感联系，真正了解客
作为触达客户的主要渠道之一，客服系统的完善性及专业性成为提升客户满意度的重要因素，华为云Udesk智能客服系统通过智能语音客服，将客服从大量重复的工作中解放出来，筛选意向用户省时又高效；人工坐席直接联系高意向用户，减少无效沟通，降低人工成本； 机器人客服能够7×24小时全天候在线，更多的呼入用户能够受到高效，准确的服务。
会话系统支持全渠道对接，连接超过几十种渠道平台，包括WEB、H5、APP、微信、企业微信、小程序、头条、抖音、微博、快手、企业微信等主流渠道，方便企业统一管理客服平台；系统可根据浏览轨迹、搜索来源、关键词、会话来源页面、历史沟通记录等数实时预警：秒级监控，设定预警阈值，避免员工言行不当造成的企业风险
使用方式1：1、PC端访问：链接2、选择大数据-数据仓库服务 DWS，即可开启小D智能客服问答；3、输入需要查询的问题，如：数据怎么导入DWS，点击查看全部查看相关内容。使用方式2：1、登录DWS管理控制台；2、右上角点击小D助手，进入提问；3、所有页面均可咨询，即时答疑；4、对
如何构建一个基于AI的智能客服系统？
系统设置介绍 OpenEye客户端支持自定义部分系统参数以满足客户个性化需求设置。可以通过单击，进入设置界面进行参数配置。 服务器设置 常规设置 媒体设置 权限设置介绍 关于 父主题： OpenEye帮助文档
弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。多渠道接入——平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度！话务排队——系统对客户来电实行自动的话务分
弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。多渠道接入——平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度！话务排队——系统对客户来电实行自动的话务分
在线服务 点击“客服”，可“在线咨询”或拨打电话进行相关问题咨询。 父主题： 客服与帮助
测试前提：签入4个用户同时进入排队，签第5个用户进入排队。测试现象：第一次调用的是/ccucs/ws/ecall/querycallqueueinfo这个接口，我们这边收到排队事件后，查询排队信息，排队位置返回的是0——图3为日志返回值（我们在排队位置上加了1，所以图1显示的是1
云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。
提供呼叫中心平台SDK用于二次开发 免费咨询 在线客服坐席 适用于全业务型企业呼叫中心 适用于全业务型企业呼叫中心 爆款 电销型坐席全部功能 基础型坐席全部功能 在线客服坐席（微信公众号/网页等） 提供呼叫中心平台SDK用于二次开发 免费咨询 全渠道客服坐席 适用于全业务型企业呼叫中心 适用于全业务型企业呼叫中心
智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）
欢迎使用Openeye帮助系统 OpenEye提供了登录，系统设置，软件功能以及个人数据的说明性介绍。 如何使用帮助 安装说明 登录/登出 系统设置介绍 软件功能介绍 个人数据说明 卸载说明 父主题： OpenEye帮助文档
帮助企业建立优化全渠道、智能化、标准化办公场景。围绕全媒体智慧交互，将人工智能及通信技术有效整合，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景,提供长效体验一体化运维,数据安全,全场景覆盖,标准化设定,实时预警
通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。 【语音坐席】针对ISV/渠道销售，由ISV/渠道基于平台接口开发业务系统。提供呼叫中心基础应用功能，含呼入、呼出、路由排队、录音、报表、IVR自助语音服务。 【视频坐席】视频客服坐席（支持VoLTE、VoIP、WebRT
、权限管理、质检、基础报表，包括基础IVR功能 在线客服坐席 适用于在线客服 Web/企业APP/微信客服接入，在线文本交谈 工单坐席 适用于物流、快递、保险等 提供企业工单流程定义、工单受理、工单流转、工单处理等工单全生命周期管理 移动APP坐席 适用于大多数电销行业 移动AP
一个组织能持续经营的有力保证。如何让客服成为客户的好邻里，让客户真实地感受到全方位的服务，从而让组织的服务产生力量和价值。企业对客服有着系统化、标准化、个性化的管理要求：建设标准化的客服体系，让客户服务更专业，提升企业形象；打通客服和内部系统，数据共享，问题快速推送，协同处理；沉
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