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管理会话 如果选择终止会话的座席正在通话中，终止会话不会影响本次通话，如果该座席再进行其他操作或者刷新页面，系统会强制登出，请谨慎执行终止会话操作。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 员工中心 > 会话管理”，进入管理界面。 图1 会话管理 帐号：已登录员工的业务帐号。
进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南
配置自定义提示音（座席回铃音） 配置页面消息提醒 配置语音静默座席 管理留言 查看接触记录 查看双呼记录 配置在线交谈服务时间 管理会话 查看技能重设记录 查看身份验证记录 管理文档 管理骚扰记录 配置业务引导 父主题： 启用人工服务
一个组织能持续经营的有力保证。如何让客服成为客户的好邻里，让客户真实地感受到全方位的服务，从而让组织的服务产生力量和价值。企业对客服有着系统化、标准化、个性化的管理要求：建设标准化的客服体系，让客户服务更专业，提升企业形象；打通客服和内部系统，数据共享，问题快速推送，协同处理；沉
云客服·呼叫中心 产品资料 云客服·呼叫中心 产品资料 立即购买 产品介绍 [云客服]什么是云客服 [云客服]云联络中心与入驻式联络中心的差别 [云客服]功能架构 [云客服]应用场景 用户指南 [云客服]快速入门 [云客服]云控制台操作指南 [云客服]租户管理员指南 [云客服]客服坐席指南
} 同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项： （可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。 （可选）为座席提供软电话
单击“”按钮，可将所有质检结果导出。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面，查看当前质检分数明细以及质检小结等。 单击“编辑”按钮进入人工质检页面，可填写评分、质检小结等。 单击“删除”按钮，可将质检结果删除。 单击“下载”按钮，可逐条下载质检结果。 父主题： 人工事后质检
常规设置2 图3 常规设置3 图4 常规设置4 图5 常规设置5 开机自启动 OpenEye是否随windows操作系统启动。默认为关闭状态。 如果国产化版本需要开机自启动功能，请通过系统设置开启OpenEye开机自启动功能。 语言设置 支持简体中文和英语，重启后生效。默认语言为简体中文。
企业整体运营及质检体系。基于人工智能自然语言处理技术，猫头鹰客服智能质检与管理系统通过实时收集用户与客服对话内容数据，利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的：情感控制、话术精准性、服务专业度等核心信息，搭建一套360度客服评估系统。 通过人工智能技术实时、全量地收集并挖
图2 复议审核 单击“驳回”，填写“复议审核理由”驳回复议申请，人工质检结果维持不变；修改质检项分数或质检小结，单击“提交”，填写“复议审核理由”通过复议审核，更新该记录人工质检结果。 图3 填写复议审核理由 父主题： 人工事后质检
关于 可查询OpenEye的版本信息，包括版本归属以及法律责任等信息。 图1 关于 父主题： 系统设置介绍
智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端
智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端
4、点击调节通话音量的滑动条前的扬声器图标控制通话时扬声器是否静音（只针对通话，不针对设备）。 5、国产化版本暂未实现静音设置功能。 系统音量可以调整系统设备音量，点击音量条左侧小喇叭图标可以设置系统扬声器静音状态。 系统扬声器音量低于音量告警阈值或设备静音时OpenEye给出相应提示信息。 输入增益、输出增益 增加输入、输出音频的分贝值
技术&商务优势 技术优势 可靠性：业界独有的CTI POOL容灾方案，系统整体可靠性指标达到99.999% 高性能性：电信级平台技术标准，全球第一单系统大容量处理能力 开放性：接口支持RESTful标准化协议 商务优势 在线订购，快速开通：至少节省3个月的工期 灵活付费模式：支持包月或者按量计费，客户可按业务需求选择
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管理人工质检 配置人工质检评分 配置人工质检评分模板 质检归类管理 质检对象类型管理 质检关系管理 配置质检任务 查看所有质检结果 父主题： 质检管理
购买模板有在线客服插件，请大神教我怎么删除？再设计师模式下，点插件－－可以添加在线客服，点击浮动客服提示页面已有在线客服插件。求大神教我怎么删除模板内的在线客服插件！！！！！！
管理在线服务 您可以对在线作业进行“编辑”、“启动”、“开通”、“停止”、“删除”等操作。您也可以通过单击在线服务名称查看在线服务的详细信息。 编辑服务 用户可以通过“编辑”在线服务修改该参数信息进行计算。生成的数据会覆盖原来的在线服务计算生成的数据。“部署中”的在线服务不支持编辑。操作步骤如下：
检体系。 基于人工智能自然语言处理技术，猫头鹰客服智能质检与管理系统通过实时收集用户与客服对话内容数据，利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的：情感控制、话术精准性、服务专业度等核心信息，搭建一套360度客服评估系统。 通过人工智能技术实时、全量地收
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