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系。 基于人工智能自然语言处理技术，猫头鹰客服智能质检与管理系统通过实时收集用户与客服对话内容数据，利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的：情感控制、话术精准性、服务专业度等核心信息，搭建一套360度客服评估系统。 通过人工智能技术实时、全量地收集并
智能运维 智能运维概览 运维计划 运维状态 父主题： 集群运维
让完备客服体系的建立成为难点，选择机器人智能客服，虽能够节省人工成本，但机器理解能力与应变能力的不足，是否会造成客户体验不佳，也是困扰企业的痛点。从企业需求出发，一知智能通过自主研发的智能语音引擎“一知大脑”，向全行业输出包括智能呼叫中心、智能呼入接待、智能在线客服、智能质检和坐
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点击“安装”，安装完成后显示下图。 图4 安装结果 点击“完成”，在操作系统的启动项中，新增安装信息。 图5 软件安装信息 父主题： OpenEye软电话安装指导
等因素，人工智能在工业各场景中的渗透率依然相对较低，即使在智能化发展程度最高的产业也仅有25%左右。 华为云工业智能中枢总监李城梁表示，华为云针对工业企业面临的AI落地痛点，推出了华为云工业智能中枢。该服务具有三大特点： ● 华为云盘古大模型、华为云知识计算、华为云天筹AI求
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发送智能信息 场景描述 集成指引 SDK集成参考示例 父主题： KooMessage开发场景
设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础
设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，希尔顿可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率，为希尔顿开展统一管理工作奠定了基础。 施耐德 施耐德 全球能效管理领域的领导者。通过Udesk在线客服系统，施耐德得以为用户
算力稀缺 人才稀缺 华为云EI融合行业智慧，探索AI落地 ModelArts概览 AI落地的核心技术 全面加持ModelArts 基于昇腾芯片的全栈自主可控 基于ModelArts的雨林保护行动方案 华为云与热带雨林保护公益组织合作，
必传，手机或座机号码，不支持拨打国际电话，国内座机格式：区号-座机号码、区号座机号码 makeWay Number 是 必传，1回拨 返回结果 参数 说明 code 1 拨号失败; 0 成功，调起正在拨打电话页面。 message 失败说明。 请求示例 ES6版本 HWH5.makePhoneCall({
华为AICC智能云联络中心 华为AICC智能云联络中心 作为华为新一代呼叫中心解决方案，华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性，通过打造全场景生态，重构呼叫中心价值，赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。 作为华为新一代呼叫中心解决方案，华为AICC融合了全渠道视
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好工单分类。 进入创建工单页面后，会将通话过程中地址信息自动填充到“oifde”栏。其中oifde字段为自定义。 图1 工单信息智能填充 父主题： 客服座席指南
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