智能客服：让客户联接更紧密

网络，能够处理更复杂的客户需求。华为推出智能客服解决方案华为非常重视AI的发展，并率先推出了面向不同行业的AI产品和解决方案。在客服领域，华为推出的智能客服解决方案在探索如何利用AI能力降低运营成本，提升客服效率，改善客户体验方面已经通过验证。华为具备强大的AI自研能力，包括一系

【Udesk智能客服系统】更懂用户的AI，更聪明的智能服务

作为触达客户的主要渠道之一，客服系统的完善性及专业性成为提升客户满意度的重要因素，华为云Udesk智能客服系统通过智能语音客服，将客服从大量重复的工作中解放出来，筛选意向用户省时又高效；人工坐席直接联系高意向用户，减少无效沟通，降低人工成本； 机器人客服能够7×24小时

医院智能电话客服系统应用场景解决方案

5度可服用退烧药加物理降温。您若不放心可到急诊部再做进一步检查。”挂断电话，开始一遍遍给宝宝擦拭身体，一夜未眠……第二日，高烧倒是退了，但是孩子膝盖上起了两个水泡，吃饭的时候嚷着嗓子疼。再次拨通医院电话，选择人工服务。电话那端一个干净的女声响起： “C女士您好，很高兴为您服务。”在我诧

医院智能电话客服系统应用场景解决方案

5度可服用退烧药加物理降温。您若不放心可到急诊部再做进一步检查。”挂断电话，开始一遍遍给宝宝擦拭身体，一夜未眠……第二日，高烧倒是退了，但是孩子膝盖上起了两个水泡，吃饭的时候嚷着嗓子疼。再次拨通医院电话，选择人工服务。电话那端一个干净的女声响起：“C女士您好，很高兴为您服务。”在我诧异

智能客服+智能助手，这波“数字员工”的业务能力太强了！

华为把智能领域积累的大量经验和技术，以智能客服和智能助手的方式应用到企业运作流程之中，充分挖掘企业内部技术及能力资源。 智能客服越千山，究竟越过哪一关？ 接入智能客服之前，一定要明晰一件事情，那就是为什么会需要智能客服？我们现在所听到的一些客服机器人算不算智能客服呢？且请慢慢看来。

【精选单品】人工+智能，打造更高效的客服模式

作为与用户接触的第一道门槛，客服扮演着越来越重要的角色，随着线上渠道的不断拓展，智能客服的应用也已经越来越多，客服的智能化发展，也许能发现，今天我们办理业务不再局限于按键服务，语音即可让AI客服听懂需求，问题处理也越来越高效。 对于重视客服体验的企业来说，客服是重要的客户转化影响因素

智能客服不智能，假扮人工骚扰用户：近六成用户不认可智能客服

先生向财经网科技描述其对智能客服的态度时表示，遇到机器人客服，会直接选择转人工（服务）；如果接到机器人推销电话，就会直接挂掉。认为智能客服不够智能的不止王先生一人。《中国青年报》近日公布的调查显示，95.7%的受访者使用过智能客服，仅四成受访者觉得智能客服好用。相近时间内，江苏省

什么是语音识别的智能客服？

结论 智能客服是通过人工智能技术，解决用户的问题。智能客服的核心技术之一是语音识别，它可以将用户的语音输入转换为文本。智能客服的基本原理包括语音识别、自然语言处理和机器学习等。智能客服的应用场景非常广泛，包括银行、电信、电商等各个领域。未来的智能客服将具备更加智能化的能力，能

人工客服质检效率低怎么办？华为云带你体验AI智能质检

质量检查对客服的服务质量进行评价，帮助客服提升服务质量，最终提高用户对客服的满意度在以前的人工质检过程中，统计非常不全面，在全量质检中，我们有效的发现了客服缺乏的知识，帮助客服提升服务质量，提升了客服的满意度XX个百分点。通过海量的检查，累计优秀的对话案例，用于日后客服培训时所使

【精选单品】全渠道覆盖，主动营销，智能客服助您获客更快一步！

智迅云客服是新一代的云客服解决方案，它整合了电话、微信、邮件等全信息渠道，同时引入了人工智能和大数据技术。通过全流程一体化的解决方案，联合华为云通信电信级语音系统，打造全信息渠道的智能客服解决方案。 智迅云客服系统是部署在华为云上的云客服系统解决方案，它整合了电话、微信、邮件

人工智能在金融领域的应用——智能客服

目前，人工智能在金融领域中的应用被越来越多的人认可，不仅因为它能进行数据分析，还因为其能满足金融业务要求，对金融业产生了积极的影响。        智能客服是人工智能在金融领域中的一个非常形象的应用，分线上和线下两个方面。        线上部分是指在线智能客服。在线智能客服基于语音

【用户案例】华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统

断优化。人工、智能的统一服务，大大降低了政务事项的办理时间，提升了办事效率、用户体验，工作成果清晰呈现，移动端支持灵活服务，减少了问题投诉，真正落实国务院“放管服”改革精神，提升服务效能。智能客服作为人工智能、大数据天然的应用场景，随着新基建从概念到共识，智能客服的建设也将在各行

智能客服问答与质检场景

传统的人工客服系统面对着诸多问题。</align>•伴随着企业规模扩大，缩减客服人力、降低客服体系成本在实际操作中更易实现。 •当前客服系统用户体验不统一，客服对不同地域、不同语种的信息接收能力参差不齐，对于长语音的人工分析存在效率低、准确率差的问题。 •传统客服系统通过人工按键进行导航，易用性也非常差。

华为云 智能.见未来

华为正式发布华为云工业智能体

9月18日讯，在2019华为全连接大会上，华为正式发布了华为云工业智能体，华为称其为行业也智能化升级新引擎，其中包含了智能认知引擎、智能预测引擎、决策优化引擎。华为云业务总裁整郑叶来发表了《跨越裂谷，共建普惠AI》的主题演讲。郑叶来表示:“随着华为完成全栈全场景AI解决方案的构建,华为AI战略的

【直播预告】华为云携手一知智能科技，揭秘AI语音智能如何助力品牌弯道超车？

dquo;新宠&rdquo;？华为云与一知智能科技联合推出的AI语音智能解决方案，也许可以回答这个问题。 一知智能科技联合华为云推出的AI语音智能解决方案主要包括一知智能外呼系统及一知智能客服两部分，智能外呼系统是针对拥有百万量级C端客户的企业智能呼叫平台，利用算法来代替呼叫中心人员高重复性的工作

【精选单品】智能客服质检：更高效的客服助手，提升用户服务质量！

系。 基于人工智能自然语言处理技术，猫头鹰客服智能质检与管理系统通过实时收集用户与客服对话内容数据，利用自主研发的人工智能引擎总结、量化客服对话中的：情感控制、话术精准性、服务专业度等核心信息，搭建一套360度客服评估系统。 &nbsp; 通过人工智能技术实时、全量地收集并

华为云工业智能中枢，为加速工业智能化升级提供新动能

等因素，人工智能在工业各场景中的渗透率依然相对较低，即使在智能化发展程度最高的产业也仅有25%左右。 华为云工业智能中枢总监李城梁表示，华为云针对工业企业面临的AI落地痛点，推出了华为云工业智能中枢。该服务具有三大特点： ● 华为云盘古大模型、华为云知识计算、华为云天筹AI求