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客户服务商职责 客户服务商具备向客户销售和交付华为云云商店商品的能力，通过提供增值和推广服务帮助华为云云商店扩大销售的合作伙伴，并辅助云商店更好地服务客户。 客户服务商通过自身渠道、行业优势向客户提供联营商品和华为自服务商品及其配套的售前咨询服务，推广并促成客户购买联营商品或华为自服务商品。
报备审批，否则将申请将被驳回。 创建SaaS类商品试用规格 在发布SaaS类商品过程中（SaaS类商品发布操作请参考《发布SaaS类商品相关指导》），在填写规格信息时，支持“包年、包月”的规格定价方式配置试用，“按次”不支持； 选择“包年、包月”的规格定价方式后，勾选“允许试用”
自动部署简介 华为云云商店针对镜像类商品和License类商品提供应用自动部署能力。 商家可以通过开发自动部署模板，为上架到云商店的应用提供自动部署能力。让用户购买应用后，可以做到一键开通，提升用户的购买和部署效率的同时，降低商家的交付成本。 前提条件 需要先成为华为云云商店的商家，商家入驻可参考：入驻流程概览。
服务监管概述 什么是服务监管？ 服务监管是指华为云云商店的服务监管系统，即保障用户权益、监管商家服务进度和质量的订单交付管理系统。系统会记录所有的服务操作日志，作为处理用户与商家双方纠纷的依据。 涉及服务监管的订单，商家在实际交付完成后,需在“卖家中心>交易管理>服务监管”处上传交付验收件，用以证明订单已完成交付。
联营SaaS/License商品开通、交付截图要求： 基于基地云场景联营SaaS/License商品在基地云部署完成后需提供：①登录页面截图；②登录成功后页面截图；③软件可使用的功能页面截图（包含客户名称），截图总数不少于3张。 基地云场景联营商品订单签章规则 签字：商家、华为项目组、用户三方都需要签字
接入流程 流程说明如下： 申请入驻云商店，成为商家。 云商店运营人员审核公司的资质信息。 准备生产接口服务器，根据本接入指南开发生产接口。 在卖家中心调试生产接口。 加入联营计划，成为联营商家。 在卖家中心申请发布商品。 云商店运营人员审批通过后，产品发布为联营商品。 在卖家中心自助管理生产接口通知消息。
为保障用户正常访问，商品规格和SKU下架需由云商店审核通过后方可下架，同时规格下架后，该规格下所有SKU也会下架。 您可以在“商品管理>我的商品”页面查看已下架的商品规格和SKU。 联营商品规格和SKU下架，会影响已发放且未使用的代金券，给客户申请的折扣也会无法使用。 父主题： 联营商品管理
释放授权码 接口说明 用户购买的商品过期并超过保留期后，云商店调用该接口，商家接到该通知以后应该将授权码对应的资源释放。 云商店调用该接口时，商家需要保障接口通畅，对该授权码对应的资源进行释放，如释放失败，可能导致用户仍可使用该资源。 针对商品过期且未续费的场景下，接口调用失败的
单击“同意”，待用户寄回硬件商品。 若申请不合理，可以选择驳回给用户。 商家收到用户寄回的硬件商品后，在“交易管理 > 退订管理”页面查找到目标退订订单，单击右侧操作栏的“验收”。 在待验收详情页查看验收信息，确认无误后，单击“确认验收”，系统自动进入退款流程。 进入待验收状态后请在15天内完成确认
单击“调测并保存用例”，系统会调用生产链接进行接口测试，如测试成功，则系统提示“调测用例成功并保存成功”；如测试失败，则会在页面下方展示对应错误信息，商家可根据对应信息进行接口修改。 调测用例成功后，单击左侧导航栏“应用工具 > 调试用例管理”，可在调试用例管理页面查询已调测成功的用例。 父主题： SaaS类商品接入指南
确认无误后单击“发布代金券”。 代金券发布完成后，在代金券管理页面，单击该代金券操作列的“详情”，在代金券详情页的代金券使用情况可获取代金券领取链接。 商家选择“适用商品规格”后，则代金券仅对该商品下的指定规格生效。 联营商品代金券，在云商店审核通过后才能发布成功。 联营商品代金券成本由商家承担100%。
发布IoT商品注意事项 前提条件 IoT商品在华为云云商店发布前须获取IoT技术认证证书；如何认证并获取认证证书请参考《华为IoTOpenlab华为技术证书测试资料下载汇总（包含测试用例与测试报告模板）》。 注意事项 发布IoT商品时，“商品简介”和“商品说明”必须有IoT相关的描述信息。
需批量设置该规格所有SKU的商务折扣，可点击“批量设置折扣与分成”进行填写。 填写“商务申请依据”和“商务信息补充”后，单击“提交优惠”即进入审核流程。 商务申请依据：商家需如实填写为客户申请商务折扣的理由。 商务信息补充：如报价有突破底价或存在自拓商家额外分成的SKU需补充，作为运营经理审批商务的判断依据。
由运营经理审核处理。 在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。 如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。
单击“调测并保存用例”，系统会调用生产链接进行接口测试，如测试成功，则系统提示“调测用例成功并保存成功”；如测试失败，则会在页面下方展示对应错误信息，商家可根据对应信息进行接口修改。 调测用例成功后，单击左侧导航栏“应用工具 > 调试用例管理>调测 2.0”，可在调试用例管理页面查询已调测成功的用例。 父主题： 商家接入接口描述
对于同一个实例，相同的租户，相同的orgCode，要支持多次请求新增，或者删除，多次新增不应产生新的数据，且需要返回成功，如果是删除，多次删除也需要返回成功，不能因已删除返回失败，删除时不需要校验(新购商品)接口产生的实例是否存在。 请求方法：POST 接口URL：生产地址+
需为联营SaaS商品并且已完成联营Kit对接（IMC不支持）； 用户购买以后，必须使用联营Kit开通账号并登录使用该商品，相关操作可参考如下指导文档和视频： 客户侧操作指南参考：联营SaaS类使用指导 联营SaaS类使用指导操作视频：联营SaaS类使用指导 当前不支持当日数据统计，数据统计截止时间为前一日24时。
填写完成后请对照表1检查填写项，检查无误后可提交发布。 商家在发布商品的过程中，单击页面右下方“存草稿”，可以将内容保存为草稿，后续“商品发布 > 草稿箱”中查看。如使用新版发布流程，系统将自动保存草稿。 商家提交后，可在左侧导航栏“商品管理>我的申请”中查看审核进度及状态。 父主题： 发布镜像类商品相关指南
为什么部分商品没有按需、包月、包年的计费模式 商品定价和计费模式由商家决定，华为云云商店会建议商家给出丰富的计费模式，但有一些商品由于其特定的属性只能提供特定的计费模式，希望用户理解。 父主题： 商品购买
评价管理 买家在云商店购买商品后，可在“我的云商店>已购买的服务”页面对商品进行评价。 操作步骤 登录华为云云商店首页。 进入买家中心“我的云商店>已购买的服务”页面。 选择目标商品，单击右侧操作栏的“评价”。 在评价窗口对“商品质量”、“售后服务”和“交付速度”进行评分，选择评价标签并编辑评价内容，
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