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质检对象类型管理 背景信息 您可以根据座席能力或者负责业务的不同，定义不同的对象类型。比如您可以定义普通前台座席和VIP前台座席，后台普通座席和后台VIP座席。您可以为不同类型定义不同的质检等级和质检归类类别。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“配置中心 > 质量管理
查看所有质检结果 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“质检 > 质检结果查询”。 设置查询条件，单击“查询”，获得查询结果。单击“重置”，置空已有查询条件。 单击“详情”操作可以跳转至人工质检页面。 图1 质检结果查询 父主题： 管理人工质检
选择“WhatsApp > 新手入门”，获取电话号码和BaseUrl。 测试号码对应客户服务云侧的电话号码 红框中的URL对应客户服务云侧的BaseUrl 接收者为WhatsApp渠道服务的对象，为手机号码，需要手动添加，客户才能接入WhatsApp渠道。 图3 获取电话号码和BaseUrl 继续访问https://business
FAQ 如您有进一步的问题，欢迎您在官方论坛"侃"价专栏交流反馈。
华为云运维服务 服务简介 华为云运维服务充分利用华为云最佳实践，有效识别客户云上业务潜在隐患与问题，提前做好预防和加固措施；协助客户做好云上资源运维管理，降低运维开销和风险；对客户云上业务进行综合优化，提高客户业务安全性和稳定性；同时在客户面临重大活动期间，为客户业务保驾护航，稳定度过业务高峰。
华为云开发者认证 华为云认证介绍 如何获得华为云开发者认证证书 开发者认证购买常见问题 开发者认证课程学习常见问题 开发者认证理论考试常见问题 开发者认证实验考试常见问题 移动应用入门级开发者认证（HCCDA – Mobile App）考试注意事项 开发者认证证书常见问题 微认证兑换开发者认证常见问题
典型场景：配置人工质检任务 管理人员需要事先创建评分项、评分模板、维护质检关系以及设置通话流水抽取策略，质检员才能执行质检动作。 前提条件 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心 > 员工中心 > 座席管理”中设置了“平台角色”。 背景信息 租间开通后，管理员需要完成如下配置，才能让本租间的质检员能够执行质检任务。
PSTN电话外呼是否占用并发资源？ PSTN电话外呼会占用并发资源。 父主题： 资源订购
电话（手机/固话）入会是什么功能？ 若企业开通了PSTN通话功能，则手机/固话也可入会。 父主题： 会议管理
无法满足快速发放号码需求。此时在号码订购页面申请号码时建议将“是否需要快速发放号码”设置为“否”。若依然出现该提示，请拨打400电话联系华为云客服处理。 父主题： 号码相关问题
在集成前，请您完成以下资源准备： 您已经向云客服申请了租户信息，云客服运营管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您： 表1 需获取的初始参数 参数名 说明 租户管理员账号 登录云客服的账号。 租户登录密码 登录云客服的密码。 租间ID 创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID
huaweicloud.com/usermanual-billing/zh-cn_topic_0083138805.html。以按需方式订购的产品可直接在云客服Console中删除，删除后将不再扣费。 扣费：对于按需方式订购的坐席产品和号码月租，在每月1日00:00，系统将自动统计上月的使用量，根
语音通知 查询语音通知的录音文件（queryVoiceNotificationRecording） 创建语音通知（V1.0.0）（createVoiceNotification） 创建语音通知（V2.0.0）（createVoiceNotification） 回调接口
开发前准备 在开发前，您需要实现完成租户开通，租户配置相关操作，获取租户的相关信息，方便您的后续集成工作的开展。 开发须知 在集成云客服的功能前，您需要阅读本节，了解开始集成开发前您需要掌握的知识，您需要获取的信息。 开通租户并配置租户 获取租间信息 租户开通后，您需要了解租间所
启动定时抽检计划 场景描述 启动定时抽检计划 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/beginQualityTask，例如域名是service.besclouds.com
设备类型 表1 设备类型 类型编号 类型描述 1 技能队列 2 座席工号 3 IVR 表2 自定义设备类型 类型编号 类型描述 0 未知 1 普通电话 2 无线数字设备 3 无线模拟设备 4 短波 5 手机 6 座席 7 eLTE 表3 自定义设备呼叫类型 类型编号 类型描述 0 常规呼叫
注销华为云账号 客户可在“基本信息”页面将华为云账号注销，注销华为云账号的流程包括关闭华为云账号和注销华为云账号。 客户需先执行关闭账号操作，账号关闭后，进入关闭保留期，保存在华为云中的数据将会被删除并将无法恢复。在关闭后保留期内，可以登录华为云查看华为云账号信息和费用信息。关闭
配置人工质检评分 背景信息 租间新开通后，系统默认提供如下三类评分类别，如果不符合您的使用场景，您也可以自行添加和修改。 服务意识 流程规范 服务态度 评分类别的目录层级最多可以为5层，只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项，已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。 评
文件服务器管理接口 新增文件服务器接口 删除文件服务器接口 修改文件服务器接口 查询文件服务器接口 父主题： 电销外呼
查询人工复核任务 场景描述 查询人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask，例如域名是service.besclouds.com 请求说明
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